一年一度的“3·15”即將來臨之際,重慶銀監(jiān)局日前要求各金融機(jī)構(gòu)繼續(xù)完善銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制,強(qiáng)化信息披露、杜絕夸大宣傳、快速回應(yīng)投訴,加強(qiáng)金融消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)工作。

    今年來,隨著我市銀行業(yè)的快速發(fā)展,銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)提供的產(chǎn)品和服務(wù)日益豐富,如何督導(dǎo)銀行業(yè)落實(shí)“以人為本”的服務(wù)理念滿足銀行業(yè)消費(fèi)者的金融需求?如何切實(shí)保障銀行業(yè)消費(fèi)者的合法權(quán)益?如何維護(hù)重慶銀行業(yè)和諧發(fā)展的良好環(huán)境?這已成為銀行業(yè)監(jiān)管部門重點(diǎn)思考的問題。

    數(shù)據(jù)顯示,2012年,重慶銀行業(yè)累計(jì)取消收費(fèi)項(xiàng)目733項(xiàng),發(fā)放金融宣傳資料350余萬份,規(guī)范服務(wù)收費(fèi),推動(dòng)公眾教育,強(qiáng)化信息披露,完善投訴流程,構(gòu)建起“四位一體”的銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)長效機(jī)制。

     重慶銀監(jiān)局人士稱,今年將要求轄內(nèi)銀行完善客戶投訴快速回應(yīng)機(jī)制,提高客戶投訴處理效率。同時(shí),該局將通過宣傳和督察,提升銀行業(yè)消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)和維權(quán)能力。