“‘志愿者’為什么在雅安地震救援中貶值?”這是某知名媒體評論員向輿論拋出的一個問題。

　　雅安地震救災(zāi)期間，當一大批志愿者滿懷一腔熱血，從四面八方涌進雅安，卻發(fā)現(xiàn)自己如盲頭蒼蠅一般幫不上忙，還造成了交通堵塞、占用災(zāi)區(qū)資源等尷尬局面，反倒成為了累贅。“請你走!你知道我們要什么嗎?”當志愿者被村民如此這般罵出來之后，我們似乎該反思點什么。

　　這些片段衍射出一個有關(guān)志愿者的問題——志愿者的愛心是可貴的，愛的蘇醒是這個時代最大的希望，但大多數(shù)志愿者顯然還沒學會如何去表達愛。志愿者不能僅靠激情，光有愛心不夠。缺乏組織化、專業(yè)化以及科學化，是目前國內(nèi)志愿者存在的普遍問題。

　　浙江師范大學社會學者李偉梁經(jīng)常關(guān)注志愿者服務(wù)，他的觀點是：“志愿者光有愛心是不夠的，有時也會出現(xiàn)心有余而力不足的情況。”他認為，社會志愿者的大量涌現(xiàn)，正是當今時代最為彌足珍貴的優(yōu)秀品質(zhì)。但平時應(yīng)由專門機構(gòu)重視對志愿者的培訓工作，培訓志愿者的專業(yè)技能，使得民間救助群體專業(yè)化和組織化的程度更高。”

　　同樣的觀點來自于三生(中國)健康產(chǎn)業(yè)有限公司董事長黃金寶。前不久寧波三生在寧波總部舉行了主題為“生存、生活、生命”的2013年首次志愿者培訓，對此黃金寶表示，在企業(yè)的公益歷程中一直有三生志愿者活躍的身影，公司鼓勵他們對公益活動的積極參與，也邀請專業(yè)導師進行培訓，讓志愿行為更加專業(yè)化。

　　黃金寶認為，公益慈善的關(guān)鍵詞不應(yīng)該僅僅是“愛心”、“同情”、“捐贈”，而也應(yīng)該是“長期”、“責任”、“專業(yè)”。三生開展志愿者培訓，其目的在于建立一支專業(yè)的三生志愿者隊伍，在寧波三生的各項公益活動中，以高素質(zhì)的志愿服務(wù)為受助群體帶來更切實的幫助。

　　寧波三生運營副總施光輝則分享了自己的親身體會。今年寧波三生與中國少年兒童出版總社、知心姐姐教育服務(wù)中心共同發(fā)起了“手拉手·三生留守兒童關(guān)愛行動”，在參與愛心探訪的時候，施光輝發(fā)現(xiàn)這些孩子對“留守兒童”這個詞并沒有概念和認知，也不知道這是外界對他們的稱呼，如果僅有熱情未必能讓孩子敞開心扉，要是帶著“自閉”、“脆弱”、“孤獨”等固有的錯誤印象給孩子們貼上標簽，甚至可能給他們造成困擾。“他們就是一個個性格各異的鮮活個體，尊重和平等的態(tài)度才能走進孩子的內(nèi)心，真正給他們帶來積極的影響。而這些，都需要專業(yè)的志愿者培訓來幫助我們實現(xiàn)。”

　　施光輝還特別指出，“愛心公益無界限，志愿服務(wù)有方向”，不同的志愿服務(wù)行動對志愿者要求也不同，針對具體公益項目應(yīng)該對志愿者開展專項的培訓。施光輝介紹，三生這次志愿者培訓即是為即將開展的“手拉手”三生留守兒童關(guān)愛行動所準備的專項培訓。

　　也正出于這樣的目的，這次培訓課堂特別邀請了知心姐姐教育服務(wù)中心副總監(jiān)祝薇老師以及心理咨詢中心主任趙曼云兩位老師，結(jié)合志愿精神與志愿行為的講解，圍繞兒童發(fā)展心理特點向三生的志愿者們進行介紹，了解兒童豐富的內(nèi)心世界，讓志愿者們學會傾聽孩子們的心聲，學會如何在志愿工作中培養(yǎng)自己的兒童觀。

　　“三生志愿者培訓課程由內(nèi)到外會有一個梯次規(guī)劃，從總部到分公司，從員工到營銷人員，從基礎(chǔ)培訓到專項培訓，一層一層去做推進。”施光輝最后透露，今年三生志愿者系列培訓課程還將在四川、山東等地開展。