無直銷員培訓(xùn)資格人員在講課

　　“挖地溝”、“拉人頭”、“無證培訓(xùn)”、“亂收費(fèi)”……安利中國亂象叢生。而所謂的“團(tuán)隊(duì)計(jì)酬”及安利默許的“跨區(qū)域經(jīng)營”，更讓一位有十年安利直銷經(jīng)歷的“高級客戶主任”質(zhì)疑，安利中國直銷模式涉嫌傳銷。

　　“做了一場噩夢”、“地獄之旅”——山東煙臺人劉月映用這樣激烈的字眼來形容她的十年安利直銷經(jīng)歷。

　　2000年，她和丈夫李文“熱血沸騰”地加入安利公司，但十多年后，她們幾乎落得兩手空空，“十年心血”付之東流。

　　“我要?jiǎng)冮_安利華麗的外衣，讓善良的人們看到安利的真面目。”劉月映說。

　　被“挖地溝”與“團(tuán)隊(duì)計(jì)酬”

　　促使劉月映“覺醒”的是一起“挖地溝”事件，她和丈夫李文是直接的受害者。

　　李文、劉月映于2000年8月先后成為安利公司的個(gè)人簽約經(jīng)銷商，其后“用了近十年青春時(shí)光，付出了全部心血”開拓市場并成為高級經(jīng)銷商。據(jù)介紹，期間她們發(fā)展了包括王志恒——牟紅巖——卞秀敏這戶高級主任團(tuán)隊(duì)，整個(gè)團(tuán)隊(duì)的市場份額每年做到了一千多萬。

　　“安利采取的是團(tuán)隊(duì)計(jì)酬的模式，”劉月映介紹，“比如我發(fā)展了一個(gè)下線，下線的月銷售額為2500元，我的銷售額為5000元，那么下線只能領(lǐng)取2500元的9%，而我則可領(lǐng)取的是7500元的12%減去下線領(lǐng)取的傭金”，而且，如果下線人員能達(dá)到每個(gè)月八萬的銷售額，二人則可以拿到百分之四的“領(lǐng)導(dǎo)獎(jiǎng)”——卞秀敏團(tuán)隊(duì)就達(dá)到了月銷售額8萬。按照這種計(jì)酬方式，2008年，夫妻兩人的年收入達(dá)到18萬元，“加上年底一些獎(jiǎng)金約有20多萬”。

　　但令劉月映李文始料不及的是，卞秀敏竟被“挖地溝”（膠東用語，類似“挖墻腳”之意）——她帶領(lǐng)自己的團(tuán)隊(duì)“轉(zhuǎn)換部門”，另投他人。2008年12月，卞秀敏申請退卡，2009年2月，退卡申請生效。

　　這意味著，李文、劉月映團(tuán)隊(duì)本能從卞秀敏團(tuán)隊(duì)獲得的利益提成，被申作振“憑空”取得。“4%的領(lǐng)導(dǎo)獎(jiǎng)等都沒了，這給我們夫妻和卞秀敏的直接領(lǐng)導(dǎo)人牟紅巖、王志恒造成了重大經(jīng)濟(jì)損失和精神傷害。”劉月映說。

　　按安利公司《加強(qiáng)治理市場干擾的新舉措》規(guī)定，卞秀敏退出李文、劉月映團(tuán)隊(duì)后為12到24個(gè)月不能重新加入安利營銷隊(duì)伍，情節(jié)嚴(yán)重者將永久禁止進(jìn)入，但實(shí)際上僅僅5個(gè)月后，卞秀敏即加入了同為煙臺市場的申作振團(tuán)隊(duì)。

　　在劉月映看來，卞秀敏的“叛變”是受到了申作振的“拉攏”。但5月13日，在安利中國煙臺分公司，煙臺業(yè)務(wù)營運(yùn)負(fù)責(zé)人戰(zhàn)冬梅在接受記者采訪時(shí)否認(rèn)營銷人員之間相互拉攏，她告訴記者，卞秀敏是由于和上級領(lǐng)導(dǎo)之間合作不愉快才離開原來的團(tuán)隊(duì)。

　　“她（劉月映）沒有提供出證據(jù)來，”戰(zhàn)冬梅表示，劉月映向公司投訴后，她們內(nèi)部調(diào)查、協(xié)調(diào)了很長時(shí)間，但調(diào)查的結(jié)果是“（劉月映的）指控不成立”。

　　耐人尋味的是，采訪期間，戰(zhàn)冬梅在跟“領(lǐng)導(dǎo)”匯報(bào)后再次面對記者時(shí)，開始矢口否認(rèn)存在“團(tuán)隊(duì)”，否認(rèn)“團(tuán)隊(duì)計(jì)酬”與“4%的領(lǐng)導(dǎo)獎(jiǎng)”，“經(jīng)銷商都是和安利公司直接簽合同，”并稱經(jīng)銷商都是直接拿公司的提成，相互間的薪酬沒有關(guān)系，“4%的領(lǐng)導(dǎo)獎(jiǎng)至少2003年就沒了。”

　　不過，劉月映提供給記者的薪酬明細(xì)反駁了這一說法，她的一位同行在電話中也明確表示，“4%的領(lǐng)導(dǎo)獎(jiǎng)還有，不過是換了一個(gè)叫法。而安利公司在會議培訓(xùn)的時(shí)候，還都會提到‘領(lǐng)導(dǎo)獎(jiǎng)’，只是現(xiàn)在的月銷售起步額度提高到了十二萬五千元。”

　　事實(shí)上，安利方面對團(tuán)隊(duì)計(jì)酬的忌諱并不難理解。

　　因?yàn)?005年國務(wù)院公布的《直銷管理?xiàng)l例》和《禁止傳銷條例》明確禁止團(tuán)隊(duì)計(jì)酬和網(wǎng)絡(luò)直銷。比如，《直銷管理?xiàng)l例》規(guī)定：“直銷企業(yè)支付給直銷員的報(bào)酬只能按照直銷員本人直接向消費(fèi)者銷售產(chǎn)品的收入計(jì)算”，而《禁止傳銷條例》則將“以下線的銷售業(yè)績?yōu)橐罁?jù)計(jì)算和給付上線報(bào)酬”列入傳銷行為。

　　而安利中國一直試圖規(guī)避直銷法規(guī)的約束。據(jù)2012年8月中國經(jīng)營報(bào)報(bào)道，早在2003年，安利公司就規(guī)定每個(gè)經(jīng)銷商都與公司獨(dú)立簽約，也各自從當(dāng)?shù)氐赇佒苯犹嶝�，在安利公司和消費(fèi)者之間只有一個(gè)環(huán)節(jié)，即安利經(jīng)銷商。但不為公眾所知的是，在經(jīng)銷商這個(gè)環(huán)節(jié)卻又暗藏著20個(gè)子環(huán)節(jié)，這就是安利經(jīng)銷商的20個(gè)層級。每個(gè)經(jīng)銷商都隸屬于某個(gè)團(tuán)隊(duì)某個(gè)更高級的經(jīng)銷商，這20個(gè)層級的安利經(jīng)銷商總計(jì)可以拿到20項(xiàng)傭金。安利20層經(jīng)銷商的獎(jiǎng)金播出率總計(jì)達(dá)到了稅后營業(yè)額的54.3%，實(shí)際上遠(yuǎn)超直銷法規(guī)明確規(guī)定的“傭金封底在30%”的標(biāo)準(zhǔn)。

　　據(jù)報(bào)道，在安利公司內(nèi)部，其獎(jiǎng)金制度包括九種十二項(xiàng)：個(gè)人銷售傭金獎(jiǎng)、市場開拓獎(jiǎng)金、領(lǐng)導(dǎo)獎(jiǎng)金、紅寶石獎(jiǎng)金、深營銷總監(jiān)、全球政策咨詢委員年終獎(jiǎng)金等。在這九種十二項(xiàng)獎(jiǎng)金中，安利公司只向國家商務(wù)部報(bào)備了市場開拓獎(jiǎng)這一項(xiàng)，將這一比例規(guī)定在27%，是為了規(guī)避《直銷法》所規(guī)定的30%上限。

　　劉月映也告訴記者，在《直銷管理?xiàng)l例》出臺以前，安利公司每個(gè)月末給她發(fā)放的獎(jiǎng)金，每項(xiàng)都有明細(xì)，但直銷法出臺后，安利改為分兩次分別在月初和月末發(fā)放傭金，月初發(fā)銷售傭金獎(jiǎng)，月末發(fā)其他11項(xiàng)獎(jiǎng)金，合起來稱為市場推廣費(fèi)，且不再有各獎(jiǎng)項(xiàng)明細(xì)。雖然獎(jiǎng)項(xiàng)的名稱改變了，但是老安利人都知道這一項(xiàng)制度不過是新瓶裝舊酒罷了，總的獎(jiǎng)金并沒有發(fā)生變化。

　　中國反傳銷協(xié)會會長李旭對此曾明確指出，安利“采取了團(tuán)隊(duì)計(jì)酬的模式”，“實(shí)際上是不規(guī)范的直銷企業(yè)”。

　　無證培訓(xùn)與“跨地區(qū)經(jīng)營”亂象

　　安利中國的“不規(guī)范”并不限于此。記者實(shí)地調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在煙臺市場還存在“無證培訓(xùn)”及“亂收費(fèi)”等現(xiàn)象。

　　5月11日，安利煙臺分公司三樓的三個(gè)會議室里均“有課”。記者也前往“聽課”。其中在有三十多人參加“培訓(xùn)”的第二會議室，主講人森軍眉飛色舞地正在臺上講“銷售技巧”。培訓(xùn)間歇，記者問森軍：“森老師，你講的這些內(nèi)容需要培訓(xùn)證才能授課吧？”

　　森軍：“對的，這是新進(jìn)員工的培訓(xùn)課，已經(jīng)屬于后期。”

　　當(dāng)記者他是否有直銷員培訓(xùn)證時(shí)，森軍底氣十足地回答，“有啊，沒有怎么能培訓(xùn)？”

　　但安利煙臺業(yè)務(wù)營運(yùn)負(fù)責(zé)人戰(zhàn)冬梅卻明確告訴記者，本地區(qū)有直銷員培訓(xùn)證的只有三人，森軍不在這三人之列。

　　按《直銷管理?xiàng)l例》相關(guān)規(guī)定，直銷企業(yè)應(yīng)當(dāng)向符合規(guī)定的授課人員頒發(fā)直銷培訓(xùn)員證，并將取得直銷培訓(xùn)員證的人員名單報(bào)國務(wù)院商務(wù)主管部門備案。

　　有趣的是，在記者說明情況后，戰(zhàn)冬梅又改口為森軍辯解稱，森軍只是在分享他的銷售經(jīng)驗(yàn)或產(chǎn)品展示，并不是直銷員的培訓(xùn)。

　　而與森軍同步進(jìn)行“培訓(xùn)”的其它兩個(gè)會議室里，楊九妹在講解銷售方面的內(nèi)容，劉文文正在向營銷人員展示產(chǎn)品，她們均沒有直銷培訓(xùn)員證。

　　記者粗略統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，三個(gè)會議室里，參會人員共有60余人。有參會人員向記者表示抱怨，經(jīng)常被要求上交“一元錢”。戰(zhàn)冬梅對此解釋，“收取的是會場租用費(fèi)，有時(shí)會收一點(diǎn)。”

　　而按《直銷管理?xiàng)l例》規(guī)定，直銷企業(yè)進(jìn)行直銷員業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考試，不得收取任何費(fèi)用。

　　劉月映告訴記者，這些違規(guī)現(xiàn)象實(shí)際上普遍存在，目的就是“拉人頭”，想方設(shè)法地“拉人”加入安利經(jīng)銷隊(duì)伍。“如果和個(gè)人報(bào)酬無關(guān)，誰會千方百計(jì)不顧尊嚴(yán)地拉人頭？安利否認(rèn)團(tuán)隊(duì)計(jì)酬，否認(rèn)有4%的領(lǐng)導(dǎo)獎(jiǎng)，那么就請相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查，看看該公司是如何給那些高級經(jīng)理發(fā)放酬金的，又是如何計(jì)算出來了的百萬千萬的獎(jiǎng)金，不是靠千千萬萬的下線傾家蕩產(chǎn)地購買產(chǎn)品產(chǎn)生了巨額營業(yè)額，僅靠自己銷售何以拿到如此高額的報(bào)酬？不靠發(fā)展下線構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)，誰又會去從事安利的事業(yè)？”

　　上述中國經(jīng)營報(bào)的報(bào)道也指出，正是由于團(tuán)隊(duì)計(jì)酬模式的存在，才吸引著一批又一批經(jīng)銷商加入，然而這些中低層經(jīng)銷商們卻并不能收獲到安利宣傳中那樣的巨大財(cái)富，大量處于基座底層的經(jīng)銷商只能不斷地以高昂的投入來支撐業(yè)績，換回有限的提成回報(bào)。“所以安利公司在公開場合非常低調(diào)，而許多安利直銷員卻在前方吹牛。安利公司對于這些所有夸大宣傳的態(tài)度是絕不公開承認(rèn)，但也絕不辟謠，公開承認(rèn)很容易被人抓住把柄，要負(fù)法律責(zé)任；公開辟謠則安利人無法再造謠，對銷售不利。”

　　《直銷管理?xiàng)l例》第十六條還規(guī)定，直銷企業(yè)及其分支機(jī)構(gòu)招募直銷員應(yīng)當(dāng)與其簽訂推銷合同，并保證直銷員只在其一個(gè)分支機(jī)構(gòu)所在的省、自治區(qū)、直轄市行政區(qū)域內(nèi)已設(shè)立服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的地區(qū)開展直銷活動。

　　在安利（中國）官方網(wǎng)站上的營銷人員十項(xiàng)警示中，嚴(yán)禁跨區(qū)經(jīng)營也是排在嚴(yán)禁團(tuán)隊(duì)計(jì)酬之后的第二條。

　　但劉月映告訴記者，“跨地區(qū)經(jīng)營”現(xiàn)象至少在煙臺普遍存在，“我的下線里就有濟(jì)南等地的。”

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，雖然安利禁令規(guī)定銷售代表應(yīng)“專注于本地市場，嚴(yán)禁跨區(qū)經(jīng)營”，但令行卻未禁止。劉月映告訴記者，這是因?yàn)榘怖�直銷人員可作為推薦人發(fā)展外地人員進(jìn)入自己團(tuán)隊(duì)中，推薦人的下線在辦理會員卡時(shí)，要填一份表格，表里就有一項(xiàng)要求填推薦人姓名、身份證號。這樣，下線無論在哪個(gè)屬地分支機(jī)構(gòu)辦的會員卡，其銷售業(yè)績都會計(jì)入原推薦人屬地的業(yè)績，屬于原推薦人的團(tuán)隊(duì)。每個(gè)人都屬于他上線的銷售團(tuán)隊(duì)，這樣也就做到了跨區(qū)經(jīng)營。而這一切，均由安利的電腦系統(tǒng)完全管理，極為準(zhǔn)確。

　　“總之，一切還都是為了拉人頭。”劉月映評價(jià)。

　　受害人稱欲發(fā)《告全國安利受害者同胞書》

　　在向安利方面投訴未果近一年后，2000年8月21，劉月映憤而退出安利。

　　據(jù)她介紹，自2009年10月往安利總部打電話、寄材料，都“石沉大海”。

　　2012年2月，她寫了一篇散文《地獄之旅》發(fā)到安利廣東總部市場部，隨即安利山東市場部童主任來電稱，“盡快解決此事”。

　　這次見面，劉月映被問到有什么要求，劉稱“要店鋪改正錯(cuò)誤，將卞秀敏新卡號撤銷，并由受益人申作振賠償我們的經(jīng)濟(jì)損失”。但這次會談并沒有實(shí)際結(jié)果。

　　記者了解到，此后安利方面又和劉月映進(jìn)行了四次會談，但都不歡而散。“童主任問我，能給我提供什么幫助，安利公司的內(nèi)部制度都不執(zhí)行，我們還需要什么幫助？”劉月映認(rèn)為，安利公司一直在“安撫”她，根本沒有解決問題的誠意。

　　而最近的一次會談中，劉月映告訴記者，童主任跟她見面的開場白就是：“這次見面不是我愿意來的……”

　　折騰了三四年，劉月映現(xiàn)已陷入對安利深深的失望中，她寫了一篇《團(tuán)結(jié)起來，我們一起維權(quán)——告全國安利受害者同胞書》的文章，準(zhǔn)備發(fā)到網(wǎng)上，“權(quán)當(dāng)我向政府相關(guān)系部門的實(shí)名舉報(bào)”。

　　劉月映不知道的是，安利直銷模式早在中國經(jīng)營報(bào)的報(bào)道中就被指“是在開歷史的倒車”。報(bào)道指出，和沃爾瑪?shù)壬坛�模式相比，以安利為代表的多層次直銷，把現(xiàn)代化商業(yè)的高效大規(guī)模運(yùn)作逆轉(zhuǎn)為每個(gè)人單獨(dú)的銷售運(yùn)作，從宣傳產(chǎn)品、進(jìn)貨、庫存、銷售、送貨、到售后服務(wù)全部要每個(gè)人自負(fù)其責(zé)，效率是大大降低的。“安利的營業(yè)模式直接導(dǎo)致了營銷效率幾十上百倍地下降，但是由此而造成營銷成本的巨增卻是不需要安利公司承擔(dān)的，而完全由營業(yè)代表自己承擔(dān)。

　　同時(shí)，上級營業(yè)代表可以有效地將成本轉(zhuǎn)嫁給下級，而上級卻還可以拿走下級利潤中的一大塊。這才是安利和傳統(tǒng)商業(yè)根本性的不同之處。”

　　上述報(bào)道還指出，“下級的營銷成本會幾十上百倍的急劇上升，要想通過銷售產(chǎn)品來彌補(bǔ)成本，事實(shí)上已經(jīng)毫無可能。因此，絕大部分底層是必然要賠錢的，最后絕大部分人做不下去，離開也是必然。此外，安利的營業(yè)代表并非安利員工(如果是員工，則按照勞動法，安利就必須為他們買福利、社保)，而都是獨(dú)立經(jīng)銷商，這在法律上意味著安利公司不必對經(jīng)銷商的行為負(fù)責(zé)。”

　　有律師也對記者表示，“劉月映的情況通過法律手段維權(quán)非常復(fù)雜、困難。”(張偉龍)