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央視持續(xù)曝光會銷:保健品會銷為何是溫柔的陷阱?

2017-03-22 12:05:00    中國質(zhì)量萬里行    申杰    點(diǎn)擊:

  銀發(fā)經(jīng)濟(jì)方興未艾,尤其是老年人醫(yī)療保健,更是擁有廣闊的市場前景。今年央視“3·15”晚會曝光部分商家通過非法的會議營銷,虛假宣傳,欺騙老年人高價(jià)購買所謂“健康產(chǎn)品”。緊接著,央視財(cái)經(jīng)《消費(fèi)主張》欄目曝光了江西嘉仁生物科技有限公司對國家食藥監(jiān)總局的警示置若罔聞,完全不顧老年人的健康,大肆瘋狂推銷,進(jìn)價(jià)一千多元產(chǎn)品售價(jià)7576元,是進(jìn)價(jià)的六倍多。部分消費(fèi)者認(rèn)為,針對老年人,保健品推銷簡直是一場溫柔的陷阱。

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  會銷的前世今生:從營銷策略變?yōu)闇厝嵯葳?/strong>

  會銷模式最早在1998年前后由珠海天年網(wǎng)絡(luò)所創(chuàng)造。創(chuàng)立于1992年的天年,最先在國有大商場設(shè)立專柜,主要靠儀器科普打開了局面,一度在國內(nèi)數(shù)百家最大的商場進(jìn)行微循環(huán)檢測而成為商業(yè)奇觀,但上世紀(jì)90年代中期以后,大商場雨后春筍般冒出,無序擴(kuò)張,客源分流,直接造成大商場效益下滑,危機(jī)逐步被轉(zhuǎn)嫁給廠家,商場扣點(diǎn)和各種促銷費(fèi)用日增,而且拖欠貨款日益嚴(yán)重。比較典型的是鄭州市場,因?yàn)閬喖?xì)亞挑起“商戰(zhàn)”,幾乎造成鄭州大商場整體癱瘓,鄭州天年近百萬貨款被拖欠以致流失,造成資金鏈斷裂。當(dāng)時(shí)的局面就是賣得越多,被商場積壓拖欠的資金越嚴(yán)重,迫于無奈,只好“跳出商場做市場”,“商場做品牌,市場抓效益”,具體說就是逐步摸索出“走出去到社區(qū)科普,請進(jìn)來召開聯(lián)誼會”,這就是后來被稱為“會議營銷”模式的開端。因此,會議營銷模式既繼承了以往科普營銷的精髓,又在困擾發(fā)展的渠道梗阻上有所突破,具體地說就是把固定終端和流動終端相結(jié)合,這其實(shí)是嫁接了“直銷”的經(jīng)驗(yàn),在科普營銷和直銷之間開創(chuàng)出一片“藍(lán)海”。因?yàn)槔@過了中間商場環(huán)節(jié),減少了流通成本,并且直接掌控現(xiàn)金流,并能深度接觸顧客。實(shí)現(xiàn)了企業(yè)與消費(fèi)者的雙贏,因此剛一推出,不過給顧客打了個(gè)九折,或者贈送了產(chǎn)品,顧客已經(jīng)樂開了懷。

  然而無論何種營銷模式都要面對花開花謝,潮起潮落,2007年會銷企業(yè)紛紛退潮,走上下坡路,經(jīng)受生死考驗(yàn)。更多做會銷的企業(yè)為了盈利走向了虛假宣傳、暴利、騙取老人的道路。恰恰在中國市場上,從事營銷的人都知道,有三種人群最容易被打動——兒童、女人和老人。只要是對兒童好,或者貌似對兒童好,父母都舍得花錢;只要能駐顏,女人也舍得花錢;打動老人也很簡單,只要是以健康、長壽作為噱頭,就能令老人慷慨解囊。

  恰恰保健品會銷營銷人員要打動老年消費(fèi)者只需做到兩點(diǎn):鼓吹保健品對防病、治病以及健康長壽的功效,以慰藉老年人對疾病和死亡的焦慮、恐懼情緒;與老人充分溝通交流,幫助老年人紓解孤獨(dú)感。在“會銷”場合,營銷人員無微不至地關(guān)心老年人的身體健康,撫慰他們的情感,鼓動和鼓勵他們。對于被打動的老年消費(fèi)者來說,既能排解孤獨(dú),慰藉情緒,還能防病、治病,充分滿足了老年人的心理需要,他們的慷慨解囊也就順理成章。如果從消費(fèi)者行為學(xué)角度來看,一樣商品之所以會吸引消費(fèi)者并促使其購買,說明其一定滿足了其某種需要。同時(shí),任何一樣商品,如果可以滿足消費(fèi)者不同的、多維的需求,而不僅僅是表面上的功能性需求,這就構(gòu)成了一樣商品可以滿足消費(fèi)者的需求域。

  表面上看,保健品以健康、長壽為噱頭,鼓吹服用后提高健康水平,提高生命質(zhì)量,甚至延年益壽,但是,健康、長壽并不像渴了喝水,餓了吃飯那樣直截了當(dāng),而是相當(dāng)模糊,并沒有一個(gè)客觀的指標(biāo)可以驗(yàn)證其服用后的效果。因此,保健品真正滿足的并不是它所表達(dá)的功能性訴求,而是老年人的心理需求。而會銷抓住這些,搖身一變就成了騙銷,騙親情、騙同情、騙信任的騙局。小恩小惠、悲情故事、生日蛋糕、名家頭銜、承諾退貨,全是套路;虛假身份、虛假療效、虛假實(shí)驗(yàn)、虛假承諾,全是演技。這些騙子瞄準(zhǔn)了老人的錢袋子,連老人壓箱底兒的錢都不放過,欺負(fù)的就是老人年紀(jì)大了,特別看重健康,但了解信息不多,又需要親情溫暖,好騙。例如,一般會銷騙人程序第一步是,送雞蛋。老人到場,就送100個(gè)雞蛋,但不一次性給。第一天來領(lǐng),給10個(gè),第二次必須帶人來,給20個(gè),第三次給30個(gè),第四次給40個(gè),為了100個(gè)雞蛋大多數(shù)老人會領(lǐng)人去;第二步則是,打感情牌。接下來就要和老人拉攏感情、建立信任,摸清老人的身體和家庭狀況,甚至到老人家里噓寒問暖,有的比子女做得都貼心;最后一步是鎖定目標(biāo)。摸清了家底,還需要淘汰掉那些沒有購買欲望的老人。比如他們會讓顧客先辦一張10元的會員卡,如果連10塊錢都不肯花,那就一定不在潛在客戶之列。經(jīng)歷了收單、做客情、洗單三個(gè)環(huán)節(jié),剩下的老人就成了會議營銷的直接目標(biāo)。

  三大難題成保健品行業(yè)發(fā)展的痛點(diǎn)

  虛假宣傳、劣質(zhì)產(chǎn)品、下大單這三個(gè)問題是保健品行業(yè)一直以來就存在的亂象和問題。但由于保健品的特質(zhì)決定了在短時(shí)間內(nèi),行業(yè)很難擺脫這些不利因素的存在。

  隨著近年來消費(fèi)者維權(quán)意識的增強(qiáng),關(guān)于保健品虛假、夸大宣傳的司法案例不在少數(shù),但也因?yàn)橄M(fèi)者自身對保健品理解不透徹,將保健品與藥品混淆,從而引發(fā)糾紛。而更多地是企業(yè)有意的夸大自身的功效以吸引消費(fèi)者,但實(shí)際上,保健品沒有也不可能有治病的功效,只能起到緩解和輔助的作用,如果在臨床上某種保健品確實(shí)有治療的功效,完全可以申請成為準(zhǔn)藥物。

  在行業(yè)內(nèi)偽劣產(chǎn)品也是長期存在的問題,主要表現(xiàn)在以次充優(yōu),虛標(biāo)價(jià)格等問題,此次“3·15”晚會上曝光的湖北國創(chuàng)偉業(yè)對外售價(jià)3980元的產(chǎn)品,其進(jìn)價(jià)僅為85元,且是并無任何資質(zhì)的“三無產(chǎn)品”,實(shí)際上劣質(zhì)的保健品一直是能夠獲得高利潤的前提,甚至一定程度上能夠迎合消費(fèi)者求廉價(jià)的心理需求。而下大單這一現(xiàn)象的受害人群集中在中老年群體,業(yè)務(wù)員往往以層層誘惑,拉近目標(biāo)人群的距離感,鼓動老人以多買多折扣和一些物質(zhì)獎勵,誘惑和鼓動其大量購買產(chǎn)品,最終使這些老人蒙受巨大的經(jīng)濟(jì)損失,據(jù)《半島都市報(bào)》報(bào)道稱,當(dāng)?shù)匾晃换桌先速徺I約6萬元的保健產(chǎn)品,因事后悔恨而自殺。

  但面對保健品行業(yè)紛繁復(fù)雜的市場不正確導(dǎo)向,這就要求保健品生產(chǎn)企業(yè)必須做到以產(chǎn)品質(zhì)量為核心,以及配套的優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)和咨詢,才能正常和穩(wěn)定地發(fā)展。一旦脫離了以產(chǎn)品為核心的概念,只會陷入虛假宣傳、劣質(zhì)產(chǎn)品、下大單等問題漩渦之中。

  消費(fèi)者如何甄選優(yōu)質(zhì)的保健食品?

  保健食品是我國食品行業(yè)的重要支柱之一,已列入“十三五”國家食品安全規(guī)劃。據(jù)國家食品藥品監(jiān)管總局食品監(jiān)管三司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),2015年我國保健食品生產(chǎn)企業(yè)有2600家,從業(yè)人員600多萬人,產(chǎn)值超過3000億元。

  今年3月15日期間,國務(wù)院總理李克強(qiáng)在兩會閉幕后的中外記者見面會上對消費(fèi)者說了一句話,“我們要給優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品‘點(diǎn)贊’,把不良奸商‘拉黑’。”提醒消費(fèi)者在消費(fèi)過程中要具備一定的辨別選擇能力,利用好自己用腳投票的權(quán)利。當(dāng)前,消費(fèi)者尤其是老年消費(fèi)者對保健食品的科學(xué)認(rèn)知水平亟待提高。除了提高認(rèn)知水平,選購優(yōu)質(zhì)正品的保健品也有很多妙招。

  第一招:看小藍(lán)帽的保健食品標(biāo)志和批準(zhǔn)文號。標(biāo)志為藍(lán)色圖案,下方有“保健食品”字樣;如果沒有,肯定不是正規(guī)保健食品。對應(yīng)的國產(chǎn)保健食品的批準(zhǔn)文號為“衛(wèi)食健字”(衛(wèi)生部批準(zhǔn))或“國食健字G”(國家食品藥品監(jiān)督管理局批準(zhǔn)),如果是進(jìn)口保健食品,則在文號相應(yīng)含有“進(jìn)”字或“J”。

  第二招:看保健功能。減肥保健食品包裝上“保健功能”的文字一般應(yīng)為“減肥”二字。如果使用了虛假、夸大、讓人誤解或者欺騙性的文字或圖形,如“月減6-10公斤”、“7天瘦身,永不反彈”、“消腩最強(qiáng)”、“火辣燃燒脂肪”等,則可能是假冒保健食品。

  第三招:訪問官方網(wǎng)站或索證資料。在國家食品藥品監(jiān)督管理局網(wǎng)站,輸入外包裝及說明書上的項(xiàng)目(如批準(zhǔn)文號、產(chǎn)品名稱、保健功能、適宜人群等),看與網(wǎng)站上的資料是否一一對應(yīng)。如有一項(xiàng)不符則有可能是假冒保健食品。如果沒有條件上網(wǎng),可要求銷售商出示保健食品的索證資料,如:《保健食品批準(zhǔn)證書》、保健食品生產(chǎn)企業(yè)衛(wèi)生許可證、保健食品檢驗(yàn)合格報(bào)告等。

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