如今電商迅速崛起，而假貨問(wèn)題，一直是困擾中國(guó)電商行業(yè)多年的一塊“心病”。相反，直銷行業(yè)近幾年假貨問(wèn)題并不突出，甚至可以說(shuō)比較罕見(jiàn)。即便有，也全部為制假造假者的刻意仿冒。那么，為什么直銷行業(yè)很少會(huì)出現(xiàn)假冒偽劣的產(chǎn)品呢?

　　重視產(chǎn)品質(zhì)量

　　隨著直銷行業(yè)不斷發(fā)展，直銷企業(yè)打假的報(bào)道越來(lái)越少，看上去假貨的制售已經(jīng)偃旗息鼓。但如果有利可圖，假貨不可能就此銷聲匿跡，那么這種直企假貨報(bào)道減少的原因何在?

　　首先，直銷的基本性質(zhì)是人對(duì)人的銷售，在人對(duì)人的銷售中，口碑是最重要的，而在口碑傳播的過(guò)程中，好事傳得快，壞事傳得更快，如果產(chǎn)品品質(zhì)不夠好，很快就會(huì)越傳越臭，擁有產(chǎn)品的這家公司肯定難以立足。

　　福維克家電有限公司濟(jì)南分公司的工作人員告訴記者，前幾年他們?cè)�遇到過(guò)正品和假貨真假難辨的情況。“幾年前市面上有人仿冒我們的產(chǎn)品并售賣給消費(fèi)者，在外觀上來(lái)看基本沒(méi)差別。”工作人員告訴記者，那段時(shí)間經(jīng)常有消費(fèi)者打電話投訴質(zhì)量問(wèn)題，工作人員上門檢修時(shí)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品是高仿品。“這不僅讓消費(fèi)者吃虧，對(duì)企業(yè)的口碑也是一種抹黑。”隨后，福維克也開(kāi)始了集中打假，但很快他們發(fā)現(xiàn)，打假其實(shí)可以用另一種方法實(shí)現(xiàn)。“現(xiàn)在產(chǎn)品更新?lián)Q代快了，尤其是家電，不推陳出新很快就會(huì)被淘汰。騙子可能剛模仿出來(lái)一種產(chǎn)品，但我們的正品都已經(jīng)進(jìn)入下一個(gè)時(shí)代了，再仿造就是虧本，那么他們也就會(huì)退出市場(chǎng)。”

　　不難看出，直銷產(chǎn)品的消費(fèi)者不同于一般的消費(fèi)者，一般的消費(fèi)者經(jīng)常會(huì)換品牌，但直銷的消費(fèi)者大都是產(chǎn)品的忠實(shí)者，長(zhǎng)期使用。如果產(chǎn)品不好，可以銷一次，但無(wú)法銷多次。直銷是服務(wù)性、教育性的銷售方式，在產(chǎn)品的背后，會(huì)增加很多服務(wù)、知識(shí)等附加價(jià)值。如果產(chǎn)品品質(zhì)不好，服務(wù)與教育等價(jià)值便無(wú)從附加。直銷是人際關(guān)系式銷售，銷售對(duì)象很多都是親朋好友。如果產(chǎn)品質(zhì)量不好，不但生意不好做，連人際關(guān)系都會(huì)遭到破壞。所以，產(chǎn)品質(zhì)量的提高，有助于打造企業(yè)的品牌，有利于直銷員順利開(kāi)拓市場(chǎng)。

　　天津市直銷行業(yè)的梟雄——天獅，一直就很重視產(chǎn)品質(zhì)量，天獅集團(tuán)繼營(yíng)養(yǎng)高鈣素在中國(guó)市場(chǎng)大獲全勝之后，市場(chǎng)銷售突破10億元;而蟲(chóng)草、螺旋藻等產(chǎn)品也先后在俄羅斯、新加坡、韓國(guó)、北美、非洲市場(chǎng)上一路高歌。這一片市場(chǎng)的開(kāi)拓成功為天獅貢獻(xiàn)了40億元的銷售。“我是來(lái)尋找產(chǎn)品的。”這是天獅總裁李金元經(jīng)常掛在嘴邊的一句話。依靠直銷起家的李金元深知產(chǎn)品質(zhì)量的重要性，在直銷平臺(tái)搭建完成后，接下來(lái)最重要的問(wèn)題就是產(chǎn)品。

　　注重消費(fèi)體驗(yàn)

　　與電商企業(yè)最大的不同在于，直銷行業(yè)重視消費(fèi)者的需求以及體驗(yàn)。不可否認(rèn)，未來(lái)發(fā)展不可能全都是線上交易，就連阿里巴巴創(chuàng)始人馬云也提出“新零售”概念，旨在將電商重歸到線下，從而獲得更多的消費(fèi)人群。

　　當(dāng)眾多直銷企業(yè)紛紛“觸網(wǎng)”的同時(shí)，也面臨巨大消費(fèi)體驗(yàn)的挑戰(zhàn)，盡管假貨問(wèn)題在直銷行業(yè)不算突出，但依然有無(wú)法克服的消費(fèi)投訴問(wèn)題。例如：少數(shù)企業(yè)故意夸大宣傳產(chǎn)品的性能和效用，甚至捏造事實(shí)進(jìn)行虛假宣傳，誘導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買;部分企業(yè)對(duì)產(chǎn)品采取低成本高定價(jià)的策略，用于整個(gè)產(chǎn)品營(yíng)銷過(guò)程，加重了消費(fèi)者的負(fù)擔(dān);個(gè)別企業(yè)的直銷員故意模糊直銷和傳銷的界限，花言巧語(yǔ)，以高回報(bào)為誘餌，以直銷之名暗行傳銷之實(shí)，擾亂市場(chǎng)秩序。即便直銷企業(yè)的產(chǎn)品再好，沒(méi)有重視消費(fèi)者體驗(yàn)的企業(yè)必將面臨無(wú)人問(wèn)津的后果。

　　令人驚喜的是，大部分直銷企業(yè)也認(rèn)識(shí)到了“體驗(yàn)”的重要性，從2015年開(kāi)始，以安利為首的眾多直銷企業(yè)開(kāi)始紛紛建起了體驗(yàn)館。除此之外，無(wú)限極、康美、三生、康寶萊、太陽(yáng)神、新時(shí)代、羅麥、如新等直銷企業(yè)都已經(jīng)開(kāi)始布局線下體驗(yàn)店，其中，安利已經(jīng)在北京、上海、深圳、成都、徐州等地建起了大型體驗(yàn)館。不難看出，“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”的定位是完全以消費(fèi)者為中心，從消費(fèi)方來(lái)理解和強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品。“體驗(yàn)不再是消費(fèi)與生產(chǎn)截然分開(kāi)的，體驗(yàn)是消費(fèi)的，同時(shí)又是生產(chǎn)的過(guò)程”。此時(shí)企業(yè)的主要工作是為顧客的體驗(yàn)提供舞臺(tái)，真正的體驗(yàn)要由顧客來(lái)實(shí)現(xiàn)。顧客可以在實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)的過(guò)程中，充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性和能動(dòng)性，從而使體驗(yàn)品產(chǎn)生更大的價(jià)值。

　　因此，只有真心為消費(fèi)者提供品質(zhì)卓越的產(chǎn)品和服務(wù),應(yīng)是中國(guó)直銷行業(yè)中各個(gè)企業(yè)的堅(jiān)定追求。直銷作為一種商業(yè)模式，其特殊性不在于直銷產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程,而在于其流通過(guò)程。流通過(guò)程是直銷企業(yè)通過(guò)直銷員銷售產(chǎn)品而與消費(fèi)者直接接觸的過(guò)程,它既是直銷企業(yè)產(chǎn)品價(jià)值實(shí)現(xiàn)的過(guò)程,也是直銷企業(yè)品牌形成和鞏固的過(guò)程。直銷企業(yè)品牌形象、直銷產(chǎn)品品牌形象、直銷員形象都是通過(guò)與消費(fèi)者的接觸而建立起來(lái)。因此直銷企業(yè)的品牌并不是企業(yè)通過(guò)廣告等促銷措施就能輕易建立的,它應(yīng)當(dāng)是消費(fèi)者心目中形成的對(duì)直銷企業(yè)及其產(chǎn)品的情感反應(yīng)。

　　主動(dòng)出擊打假

　　如今造假者具有相當(dāng)高的市場(chǎng)敏感性，十分懂得把握市場(chǎng)走向。由于高額利潤(rùn)的驅(qū)使，他們既行動(dòng)迅速，又無(wú)孔不入，不僅極大地侵害了正規(guī)生產(chǎn)商及銷售商的利益，更是極大地傷害了廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。今年的3.15晚會(huì)剛剛結(jié)束，眾多商家的“打假”口號(hào)還沒(méi)有從宣傳欄撤下時(shí)，關(guān)注直銷行業(yè)的人會(huì)發(fā)現(xiàn)，直銷行業(yè)整體上并沒(méi)有遭遇假貨困擾�；蛘哒f(shuō)，相比較于其它行業(yè)“監(jiān)守自盜”地生產(chǎn)假貨來(lái)說(shuō)，直銷行業(yè)更多地是向外打擊假冒偽劣產(chǎn)品。

　　作為中國(guó)直銷巨頭，安利(中國(guó))也深受假冒行為所害。但在今年3月17日下午，在濟(jì)南經(jīng)七緯二路的安利山東分公司(以下簡(jiǎn)稱安利公司)的體驗(yàn)店里，一組宣傳展板引起人注目。原來(lái)，這是近年來(lái)相關(guān)部門打擊制售假冒安利產(chǎn)品案件的成果展。在展板旁邊的一張桌子上，安利公司生產(chǎn)的真品和不法分子生產(chǎn)的假貨被擺在一起，由安利公司的工作人員現(xiàn)場(chǎng)向消費(fèi)者們講解如何辨別真品和假貨。“從2012到2016年6月，安利在中國(guó)86個(gè)城市配合執(zhí)法部門進(jìn)行了174次的打假行動(dòng)，案值超過(guò)3.85億元。”安利公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，“這些假貨，大部分通過(guò)電商渠道進(jìn)行銷售，此前安利曾委托全球知名的第三方檢驗(yàn)鑒定機(jī)構(gòu)，對(duì)國(guó)內(nèi)最大電商平臺(tái)上售賣的安利產(chǎn)品進(jìn)行了抽樣購(gòu)買和檢驗(yàn)，結(jié)果顯示46%為假冒產(chǎn)品。”

　　不僅是安利，天獅、權(quán)健等拿牌直銷企業(yè)都大張旗鼓地打假。“化妝品、保潔用品都很容易被假冒，而像口服液這樣讓消費(fèi)者直接入口、有味道的保健品，反而不容易被假冒，因?yàn)槲兜烙幸稽c(diǎn)偏差，消費(fèi)者就能嘗出來(lái)，認(rèn)定這是假貨。”無(wú)限極(中國(guó))有限公司山東分公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，他們的拳頭產(chǎn)品增健口服液遇到的假冒問(wèn)題相對(duì)較少。而南京中脈科技發(fā)展有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，去年他們通過(guò)法律維權(quán)等方式，共打擊取締網(wǎng)絡(luò)銷售中脈假貨等店鋪共計(jì)37家。“近幾年，網(wǎng)絡(luò)上開(kāi)始不斷出現(xiàn)銷售中脈產(chǎn)品的違規(guī)淘寶店。這些淘寶店往往打著‘中脈特價(jià)店’‘中脈直營(yíng)店’等旗號(hào)，但實(shí)際上并未取得中脈的任何授權(quán)。”

　　有媒體調(diào)查顯示，2016年經(jīng)過(guò)對(duì)19個(gè)直銷企業(yè)的20個(gè)熱點(diǎn)輿情的事件屬性進(jìn)行分析，涉及打假的兩起，即安利打擊網(wǎng)絡(luò)售假和天獅打“假天獅”，兩期案件占比約10%，比想象中的情況要好不少�？梢�(jiàn)，消費(fèi)者通過(guò)正規(guī)的直銷渠道購(gòu)買產(chǎn)品，可以打消買到假貨的擔(dān)憂。(部分來(lái)源于：山東商報(bào))