由保健品營銷引發(fā)的家庭悲劇，近幾年來頻頻上演，保健品銷售亂象屢禁不止。如何規(guī)范和有效監(jiān)管保健品市場(chǎng)，不再讓老年人成為騙局的受害者，已然成為亟待解決的社會(huì)問題。盡管騙老年人購買保健品問題突出，但是依然無法得到有效改善，打擊保健品非法營銷更是出現(xiàn)“蜻蜓點(diǎn)水”的局面。

　　萬變不離其宗的“溫情攻勢(shì)”

　　據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2015年全國保健食品生產(chǎn)企業(yè)2600多家，從業(yè)人員600多萬人，產(chǎn)值超過3000億元。巨額產(chǎn)值的背后，暴利促使一些企業(yè)和個(gè)人不斷升級(jí)推銷手段，雖然有關(guān)部門從嚴(yán)監(jiān)管，但保健食品亂象仍難絕跡。其中以會(huì)議、講座等形式銷售保健品已成為行業(yè)內(nèi)的“標(biāo)配”推銷主要的手段，一些不法分子往往通過相同的招數(shù)，向老年人變相推銷高價(jià)保健品。與此同時(shí)，隨著老人的警惕性提高，一些新的招數(shù)也應(yīng)運(yùn)而生，但仍萬變不離其宗。

　　其一，是以“免費(fèi)牌”吸引上鉤。保健品公司在先期推銷時(shí)通常會(huì)采取發(fā)放免費(fèi)日用品、贈(zèng)送藥物、免費(fèi)義診等方式，放長線釣大魚，給老年人制造不花錢就能看病、得實(shí)惠的假象。有的企業(yè)打出送100個(gè)雞蛋的口號(hào)：第一次領(lǐng)10個(gè)雞蛋，第二次帶人來給20個(gè)雞蛋，第三次30個(gè)，第四次40個(gè)……以此“套牢”老年人。甚至有銷售人員稱，利用大數(shù)據(jù)的方法統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，一個(gè)顧客被成功轉(zhuǎn)換，只需要52.7元錢。據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，一些保健品銷售現(xiàn)場(chǎng)的火爆景象，其實(shí)是精心策劃的營銷噱頭。騙子利用各種頭銜對(duì)自己進(jìn)行包裝，然后夸大產(chǎn)品效果，運(yùn)用“送禮物”“返利”等手段引誘老年人掏錢購買。一些老年人貪圖便宜參加活動(dòng)，隨后就會(huì)以“溫水煮青蛙”方式上當(dāng)受騙。

　　其二，是以“專家牌”強(qiáng)力洗腦。部分不法商家利用所謂的專家做宣傳，通過專家講座、專家義診等形式，打消老年人的顧慮。

　　為了宣傳保健產(chǎn)品的效果，講座人往往被冠以國家高級(jí)營養(yǎng)顧問、軍醫(yī)老專家等各種頭銜。為了讓老年人對(duì)產(chǎn)品深信不疑，講座者在宣傳方面大做文章，為產(chǎn)品銷售做足鋪墊。有媒體調(diào)查發(fā)現(xiàn)，所謂專家，有的竟然是賣保健品店主，經(jīng)過一番包裝，“大忽悠”變成了“大專家”。而在“義診”過程中，這些騙子經(jīng)常憑空捏造出一些病癥，嚇唬老年人自掏腰包買高價(jià)保健品。

　　其三，是以“親情牌”騙取信任。一些保健品營銷人員采取“溫情攻勢(shì)”，通過各種“話術(shù)”與老人拉近關(guān)系，一旦獲得老人的聯(lián)系方式、家庭情況等信息后，會(huì)表現(xiàn)得非常熱情，不斷對(duì)老人們噓寒問暖，關(guān)心老人的疾病，通過逐步的交流來騙取老年人的信任。

　　實(shí)際上，保健品銷售亂局頻發(fā)的背后，是中國日益加深的老齡化現(xiàn)狀。據(jù)國家衛(wèi)計(jì)委預(yù)測(cè)，到2020年，中國老年人口將達(dá)到2.55億。而在上海，目前老年人口數(shù)量已接近總?cè)丝跀?shù)量的1/3。這給健康產(chǎn)業(yè)創(chuàng)造了機(jī)遇，也讓不少人看到了謀財(cái)?shù)?ldquo;機(jī)會(huì)”。

　　深陷親情關(guān)懷的“溫柔陷阱”

　　在保健品銷售騙局中，老年人為何總是“受傷”?據(jù)國家老齡委公布的數(shù)據(jù)顯示，目前我國城鄉(xiāng)老年家庭空巢率已近50%，有的大中城市甚至達(dá)到70%。有專家表示，長期和兒女分開或者被親人疏忽，造成老人情感饑渴。他們對(duì)于交流和被關(guān)懷的心理訴求很難得到滿足。一些兒女覺得“自己說話父母聽不進(jìn)去”，某種程度上也是交流不足造成的。一些老人在推銷人員那里獲得了表面上的尊重與呵護(hù)，特別容易降低對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的警惕性。

　　從身體方面來看，大部分老人身體機(jī)能下降、活力減退，更容易患病，很多人也抱有“少生病，給子女減輕負(fù)擔(dān)”的想法。與此同時(shí)，隨著身邊老友的離開，出于對(duì)死亡的恐懼，老年人往往更加關(guān)注健康。因此，在保健品銷售中，不法分子往往會(huì)編造或夸大老人病情，宣傳保健品的治病效果，利用老人的恐慌達(dá)到銷售目的;從認(rèn)知能力來說，隨著認(rèn)知能力的退化，不少老年人的知識(shí)結(jié)構(gòu)跟不上社會(huì)發(fā)展節(jié)奏，辨識(shí)能力不足。由于信息處理能力較弱，在突然獲取大量新信息的時(shí)候，往往選擇盲從。在接受信息時(shí)缺乏批判精神，對(duì)于所謂“權(quán)威”的專家聲音更是深信不疑。一旦觀念形成，很難再去信任和聽取不同聲音。

　　從消費(fèi)角度來看，盲從是老年人購買消費(fèi)品的最突出問題。老年人在保健品消費(fèi)中，表現(xiàn)出的群體心理具有鮮明的個(gè)體同質(zhì)性。雖然每一位老年消費(fèi)者的需求不同，購買傾向不同，但受其歸屬心理的影響，居住在同一社區(qū)的老年群體，為了實(shí)現(xiàn)小群體的一致性，往往會(huì)形成一致的消費(fèi)行為。當(dāng)某個(gè)消費(fèi)者周圍的老年朋友對(duì)某種保健品十分贊賞、肯定后，就會(huì)促成其本人去購買。這在社會(huì)心理學(xué)上是有研究支持的，群體中的個(gè)體常常會(huì)不知不覺地受到所在群體的壓力，而在直覺、判斷、信仰以及行為上，表現(xiàn)出與該群體中多數(shù)人一致的行為傾向。老年人大多處于相同時(shí)代，他們的價(jià)值觀、人生觀、世界觀很容易傾向于一致。

　　此外，老年人面子觀念比較重。研究發(fā)現(xiàn)，老年人自尊心比較強(qiáng)，渴望獲得認(rèn)可與贊許。還有一些老人因?yàn)閺谋娦睦�，覺得大家都買了，自己不買就落伍了。更重要的是，來自家庭和社會(huì)的關(guān)懷不足，給了違法犯罪分子以可乘之機(jī)。子女不在身邊，防范意識(shí)變?nèi)�，缺乏親情關(guān)懷，使老人極易中招，陷入“溫柔陷阱”。

　　懲處、監(jiān)管力度如“蜻蜓點(diǎn)水”

　　如今因?yàn)楸＝∑夫_局被坑得血本無歸、悲痛欲絕的老人可說是難以計(jì)數(shù)，被逼上絕境的恐怕也絕不止媒體曝光的個(gè)例，對(duì)于害人不淺的保健品騙局，無論是警方，還是工商、質(zhì)監(jiān)等監(jiān)管部門，也都在不斷地進(jìn)行整治和打擊，可為什么這種專門針對(duì)老年群體的保健品騙局非但沒有減少，反而越來越猖獗，甚至由地下走向公開、由見不得人的欺騙變?yōu)椴粨袷侄蔚厍扇『缞Z呢?

　　有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，低成本、高利潤是銷售者鋌而走險(xiǎn)的重要原因。銷售保健品動(dòng)輒收益上萬甚至幾萬元，而一旦被查處，罰金僅幾萬元，威懾作用不足。此外，監(jiān)管體制的不完善也使不法分子有機(jī)可乘，不少企業(yè)抱著“撈一把就走”的想法攪亂市場(chǎng)，只要沒人舉報(bào)、無人追究，便可“悶聲發(fā)大財(cái)”。

　　其次，開辦保健品商店、公司的行業(yè)門檻太低。據(jù)了解，各相關(guān)部門無論對(duì)保健品銷售企業(yè)的資質(zhì)，還是對(duì)從業(yè)人員的從業(yè)資質(zhì)，都沒有任何要求，只要辦理了營業(yè)、稅務(wù)等執(zhí)照就可以開張營業(yè)，如此之低的行業(yè)門檻不僅為一些心術(shù)不良的人行騙開了方便之門，更為騙子們創(chuàng)造了打一槍換一個(gè)地方的“變身”條件。更重要的是，這種行業(yè)的低門檻還有一個(gè)先天不足和致命的弱點(diǎn)，就是監(jiān)管部門根本無從監(jiān)管，可以說，正是這種監(jiān)管的“先天”缺失，才使得保健品騙局恣意瘋漲，也是保健品公司越開越多、騙子的膽子越來越大的關(guān)鍵所在。盡管我國部分工商部門在打擊違法推銷保健品主要看是否存在涉嫌虛假宣傳、銷售假冒偽劣商品、無照經(jīng)營等違法行為。而針對(duì)“騙老型”營銷的保健品公司和組織，工商部門打擊、查處過多次，但工作人員發(fā)現(xiàn)保健品說明書、宣傳單上并不存在夸大宣傳。

　　因此，避免讓老年人成為保健品過度消費(fèi)者，子女的作用最為關(guān)鍵。專家建議，子女和社會(huì)要多關(guān)心空巢老人群體。子女的關(guān)愛也是重要的保健品，不能讓騙子代替行孝。要幫助老人提高鑒別真?zhèn)蔚哪芰Γ�避免輕信、誤信;要鼓勵(lì)老人多參加科學(xué)的健康普及活動(dòng)，以正確的方式養(yǎng)生、治病;要�；丶铱纯�，避免讓老人感到孤單，讓不法分子乘虛而入。