以“服務(wù)好到變態(tài)”著稱的海底撈，近日被曝后廚老鼠亂竄、火鍋漏勺掏下水道垃圾的新聞刷爆朋友圈。事件曝光后，海底撈“服務(wù)神話”形象瞬間崩塌。不少網(wǎng)友留言表示無法接受：“排隊這么久居然吃這么臟的東西”“以后對海底撈有陰影了”。也有部分網(wǎng)友表示“海底撈都這樣了，其它恐怕更差”，并指出海底撈全部直營，沒有加盟店，食材大部分有自己的種植基地，有自己的物流中心，輻射所有門店，全國的海底撈都是一個衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，而且很多的餐飲店都是用海底撈的食材和配料。

　　不過海底撈在25號立即發(fā)出聲明，其中沒有回避任何衛(wèi)生問題，沒有推諉責(zé)任或者為自己辯解，而是誠懇的低頭認(rèn)錯道歉，并指名道姓的點(diǎn)出責(zé)任人，同時明確這次不會讓員工背鍋，而是制度的問題。這次海底撈的真誠、公開、迅速地回應(yīng)，迅速改變了人們的觀點(diǎn)立場，獲得了網(wǎng)友們和媒體的高度點(diǎn)贊，迅速將形象危機(jī)化解。而這次海底撈危機(jī)公關(guān)的態(tài)度和方式，對于直銷企業(yè)也有相當(dāng)重要的參考意義。企業(yè)辛苦建立起來的品牌和聲譽(yù)受到損害，面對突如其來的危機(jī)直銷企業(yè)如何應(yīng)對呢?

　　迅速回應(yīng)

　　在很多直銷企業(yè)剛開始被爆出問題的時候，企業(yè)往往采取的是逃避的態(tài)度，希望可以通過掩蓋或者不回應(yīng)的方式，來慢慢淡化這件事情的影響，讓這件事情悄悄的過去。然而殊不知這卻是最差的方式。在網(wǎng)絡(luò)媒體時代，危機(jī)公關(guān)最佳黃金表態(tài)期是6-12個小時，向公眾做出回應(yīng)、表明自己立場。此后，還需不斷表態(tài)事件處理進(jìn)程，在最短的時間內(nèi)給出處理結(jié)果。

　　主動承擔(dān)責(zé)任

　　企業(yè)及其相關(guān)負(fù)責(zé)人只有在危機(jī)發(fā)生的第一時間通過主動站出來承擔(dān)責(zé)任，而不是忙于應(yīng)付推諉，甚至找員工或者“臨時工”出來背鍋。不管企業(yè)出現(xiàn)的是產(chǎn)品質(zhì)量問題，還是顧客服務(wù)問題，都應(yīng)該如此。在危機(jī)發(fā)生的時候，勇于擔(dān)責(zé)比推卸責(zé)任更能挽救品牌形象。

　　事件反思，積極應(yīng)對

　　企業(yè)信譽(yù)出現(xiàn)嚴(yán)重?fù)p傷時，第一步：危機(jī)公關(guān)要立刻站出來進(jìn)行真誠的道歉;第二步：要重新贏得公眾的信任，企業(yè)必須在第一時間做出相應(yīng)的行動，要讓公眾看到實(shí)實(shí)在在的改變。只有采取切實(shí)的行動，危機(jī)才能夠得以根治，企業(yè)形象才得以從根本上扭轉(zhuǎn)。

　　加強(qiáng)產(chǎn)品監(jiān)管力度

　　產(chǎn)品是企業(yè)決勝的關(guān)鍵，也是樹立品牌的根本。做好品牌的監(jiān)管機(jī)制尤為重要，雙創(chuàng)產(chǎn)業(yè)&企業(yè)投資孵化平臺為企業(yè)制定專屬“企業(yè)商業(yè)模式“、”渠道建設(shè)與管理模式“、“產(chǎn)品銷售模式“以及企業(yè)后期“產(chǎn)品招商訂貨大會模式“、”全國市場合伙人招募模式”，打通企業(yè)線上和線下渠道，讓企業(yè)全渠道營銷、全渠道銷售，快速提高產(chǎn)品銷量。