隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)交易作為一種新興的交易方式，已經(jīng)逐步被人們所接受和推崇。網(wǎng)絡(luò)交易以其方便、快捷、高效等優(yōu)點被越來越多的消費者所青睞。與傳統(tǒng)交易方式比較，網(wǎng)絡(luò)交易確實給人類生活帶來了不少的變化，但是，由于網(wǎng)絡(luò)自身的特殊性和交易的風(fēng)險性，網(wǎng)絡(luò)交易中消費者的合法權(quán)益受到侵害也是隨之所帶來的弊端。

　　因此，網(wǎng)絡(luò)交易中消費者權(quán)益保護(hù)的問題就顯得至關(guān)重要了。盡管互聯(lián)網(wǎng)為直銷企業(yè)增加了營銷和服務(wù)的新工具、新方式，有利于消費者得到更加多樣化的服務(wù)，但消費者權(quán)益保護(hù)也面臨新的挑戰(zhàn)。

　　網(wǎng)銷產(chǎn)品質(zhì)量真實性成難點

　　雖然網(wǎng)絡(luò)交易很方便但是它也存在它的問題，就是消費者的權(quán)益越來越難有保障了。我國網(wǎng)絡(luò)交易中消費者權(quán)益保護(hù)存在的問題有信息不對稱，損害消費者的知情權(quán)、公平交易權(quán)，由于網(wǎng)絡(luò)交易屬于一種虛擬交易，消費者只能通過互聯(lián)網(wǎng)在虛擬的平臺通過經(jīng)營者在網(wǎng)站、網(wǎng)頁、網(wǎng)店上對商品或服務(wù)的廣告圖片、文字說明、樣品、視頻等介紹來了解經(jīng)營者的信息，在這種情況下，由于利益的驅(qū)使，部分直銷企業(yè)常常會作出虛假廣告、故意夸大商品或服務(wù)的效用、性能、價格、承諾，導(dǎo)致消費者很難判別企業(yè)的商品或服務(wù)的真實性，因此消費者知情權(quán)難以保障。

　　除了網(wǎng)絡(luò)交易中存在的虛擬性、隱蔽性會誘導(dǎo)欺騙消費者之外，仍有諸多因素會造成消費者權(quán)益受損。首先，網(wǎng)上銷售對直銷產(chǎn)品的及時送達(dá)、消費者退換貨及各種售后服務(wù)的質(zhì)量和水平等方面的要求有所提高，這些方面若出現(xiàn)問題，容易使消費者利益受損。

　　其次，網(wǎng)上銷售對產(chǎn)品的質(zhì)量、真實性、保真防偽等提出了新挑戰(zhàn)。如果做不好，有可能使消費者買到假貨和劣質(zhì)產(chǎn)品，損害其利益，這對直銷企業(yè)建立產(chǎn)品可追溯體系和信用體系提出了新的課題。

　　再次，互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展對有效打擊傳銷、保護(hù)消費者權(quán)益提出了新挑戰(zhàn)。隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，一些不法份子乘機(jī)而入，利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行非法傳銷。他們打著電子商務(wù)、IT新技術(shù)等冠冕堂皇的旗號，在網(wǎng)上大肆招攬傳銷成員，利用網(wǎng)頁、電子郵件、微博、網(wǎng)上論壇、聊天空間等發(fā)布傳銷信息，組織傳銷活動，使一些不明真相的人上當(dāng)受騙。網(wǎng)絡(luò)傳銷嚴(yán)重擾亂了市場經(jīng)濟(jì)秩序，嚴(yán)重?fù)p害了群眾和消費者的權(quán)益，引發(fā)了越來越多的經(jīng)濟(jì)和社會問題，甚至是刑事案件，也給正規(guī)的直銷企業(yè)發(fā)展帶來較大的負(fù)面影響，惡化了直銷經(jīng)營的社會環(huán)境。但是，由于網(wǎng)絡(luò)傳銷點多面廣，政府執(zhí)法和打擊客觀上存在取證難、認(rèn)定難、立案難等困難，這對如何有效和精準(zhǔn)地打擊網(wǎng)絡(luò)傳銷、更好地保護(hù)消費者權(quán)益提出了更嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

　　企業(yè)與政府共同維護(hù)直銷環(huán)境

　　在科技突飛猛進(jìn)的當(dāng)今社會，網(wǎng)絡(luò)交易作為一種新興事物已經(jīng)慢慢地改變著人們的消費方式，如何保護(hù)消費者網(wǎng)絡(luò)交易中的合法權(quán)益將成為直銷企業(yè)與消費者亟需解決的一個現(xiàn)實問題。也正是如此，加強(qiáng)對直銷領(lǐng)域的消費者權(quán)益保護(hù)既要發(fā)揮直銷企業(yè)的力量，也要發(fā)揮好政府的作用。

　　在直銷企業(yè)層面，一是結(jié)合“直銷+互聯(lián)網(wǎng)”的現(xiàn)實，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)銷售的特點，按照新的消費者權(quán)益保護(hù)法的要求，修訂和重新制定企業(yè)消費者權(quán)益保護(hù)的有關(guān)制度和規(guī)則，并且向每個企業(yè)員工進(jìn)行宣傳，落實到企業(yè)經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)。二是要加強(qiáng)直銷企業(yè)產(chǎn)品的研發(fā)和質(zhì)量保證體系，提高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按照國家法律法規(guī)生產(chǎn)，為消費者提供高質(zhì)量、綠色安全的直銷產(chǎn)品。

　　三是完善企業(yè)消費者服務(wù)體系，利用企業(yè)的大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，對消費者需求進(jìn)行精準(zhǔn)研判，提供更加符合消費者需求的產(chǎn)品和多樣化、個性化的服務(wù)。目前，國內(nèi)經(jīng)營的直銷產(chǎn)品同質(zhì)化特征明顯，企業(yè)應(yīng)加大研發(fā)能力，促進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng)新。四是加強(qiáng)培訓(xùn)，提高直銷員的業(yè)務(wù)水平、道德素質(zhì)和職業(yè)操守，嚴(yán)禁在網(wǎng)上進(jìn)行虛假不實的產(chǎn)品宣傳，提高企業(yè)信息對稱度，并對違規(guī)行為嚴(yán)格按制度進(jìn)行懲處。

　　四是根據(jù)網(wǎng)絡(luò)銷售的特點，加強(qiáng)和完善線下物流配送體系，網(wǎng)上訂貨與線下送貨的產(chǎn)品必須按約定及時送達(dá);嚴(yán)格按新的消費者權(quán)益保護(hù)法和《直銷管理條例》執(zhí)行消費者“冷靜期”和無理由換貨退貨制度;及時聽取消費者的意見反饋和各種投訴，完善爭議解決機(jī)制，切實維護(hù)消費者合法權(quán)益。五是建立和完善直銷企業(yè)信用體系，建立產(chǎn)品可追溯機(jī)制，嚴(yán)格執(zhí)行，切實解決消費者維權(quán)難、退貨難、產(chǎn)品責(zé)任追溯難等問題，用誠實守信和嚴(yán)格的制度取信于消費者。

　　在政府監(jiān)管層面，一是完善相關(guān)法律法規(guī)和監(jiān)管制度，利用互聯(lián)網(wǎng)平臺等多種方式，發(fā)布和宣傳直銷法規(guī)及政府監(jiān)管規(guī)則，及時準(zhǔn)確解讀相關(guān)政策，提高政策及監(jiān)管透明度。二是優(yōu)化政府監(jiān)管流程，減少繁瑣程序，降低行政成本，實現(xiàn)政府職能轉(zhuǎn)變。

　　三是利用互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)，加強(qiáng)對直銷企業(yè)經(jīng)營行為的分析，有的放矢地進(jìn)行監(jiān)管。對直銷企業(yè)的多種營銷方式(如經(jīng)銷、人員直銷和網(wǎng)上銷售)進(jìn)行有效的分類監(jiān)管，提高監(jiān)管水平和質(zhì)量;四是利用政府網(wǎng)絡(luò)和平臺直接傾聽消費者意見和投訴，并及時進(jìn)行溝通，對損害消費者權(quán)益的企業(yè)依法依規(guī)進(jìn)行處罰，保護(hù)消費者權(quán)益。五是結(jié)合網(wǎng)絡(luò)傳銷的特點，運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和其它執(zhí)法手段，嚴(yán)厲打擊網(wǎng)絡(luò)傳銷，提高執(zhí)法能力和水平，切實保護(hù)消費者財產(chǎn)和利益。(本文內(nèi)容改編自法制日報)