中國質量萬里行2011年2月份投訴統(tǒng)計報告
投訴受理情況看，我們發(fā)現(xiàn)本月很多投訴具有節(jié)日特點。比如快遞送貨遲，拜年短信不能及時發(fā)出，家電出問題，不能看“春晚”節(jié)目，急需維修人員上門等。從內(nèi)容來看，大部分投訴主要反映商家服務問題。【詳細】
導語：2011年2月份，中國質量萬里行投訴部收到投訴538件，比1月份減少318件。其中家電行業(yè)投訴219件，IT通訊行業(yè)投訴107件，汽車類投訴73件，網(wǎng)絡服務類投訴41件，其他行業(yè)54件，房產(chǎn)家居8件，食品煙酒類11件，醫(yī)療健康投訴6件，服裝美容類12件，金融保險類5件，旅游教育類2件。
投訴與分析
投訴：鎮(zhèn)江童先生2005年購買了夏普空調，在使用期間維修多次，每年都不能正常工作。2010年12月空調使用時好時壞，但大多數(shù)時間不能正常制熱。聯(lián)系售后多次，終于上門檢查。維修人員拆開空調看了看，說主板壞了需要更換，然后人就走了。被拆開的空調外殼被丟在一邊，一直到春節(jié)后。童先生氣憤地說，難道這就是五星售后嗎？不僅無視用戶需求，更不顧用戶感受，將空調拆開不復原，致使春節(jié)期間家里人挨凍，還顯得零亂難堪。
投訴：遼寧羅先生遇到一款修不好的智能手機。他在沈陽移動營業(yè)廳參加購機贈3G手機活動，他選擇了聯(lián)想O1。沒想到新買到的手機問題不斷，他說該手機在任何情況下都可能遇到自動關機問題，比如待機狀態(tài)下、軟件運行時，甚至在開機后。除此之外，還伴有運行速度慢、網(wǎng)絡不穩(wěn)定、音質差等問題。投訴后，我們迅速與聯(lián)想聯(lián)系，聯(lián)想公司測試后為其更換了新機。沒想到，更換新機后，問題依舊。
投訴：遼寧電信手機用戶胡先生無意間發(fā)現(xiàn)自己手機每月被扣去10元費用。在網(wǎng)上營業(yè)廳上查詢得知是SP代收費，內(nèi)容顯示是“短信本地網(wǎng)關下行信息費08101030”。于是胡先生撥打10000號客服電話咨詢，不久解決電話回復過來，答應返還扣掉的費用。當賀先生致電中國移動希望賠償損失時，被拒絕。
投訴：廣東張女士因為愛吃螃蟹，平時對螃蟹關注較多。她發(fā)現(xiàn)在海鮮市場買螃蟹和在酒店吃飯的時候，有一種很普遍的現(xiàn)象：很多賣螃蟹的商家和酒店，都是用很粗的繩子綁著螃蟹。當消費者購買時，為了避免螃蟹亂跑，稱重時一般是帶繩一起稱。張女士認為這樣的重量明顯帶有草繩的重量，螃蟹有多貴，草繩就有多貴。
投訴：2010年12月27日蔡先生在紅孩子網(wǎng)站訂了化妝品，但時隔2月，貨物仍未收到。蔡先生在投訴中說，他在此期間多次與紅孩子網(wǎng)站客服聯(lián)系并投訴。有一天他兩次咨詢到貨情況，竟然不同客服查出不同的訂單狀態(tài)。后來，網(wǎng)站客服將問題推向物流，但物流又讓找網(wǎng)站。截止發(fā)稿前，蔡先生說貨物仍未收到。
投訴：新疆郭女士2011年1月16號通過EMS向武漢遞送貨物，但時至月底31日還沒收到貨物，而且無信息查詢。郭女士打電話向郵政專線11185投訴，沒想到接通時間就用了21分鐘。 寧夏車先生對EMS不滿的，除了快遞員推遲送貨外，竟發(fā)現(xiàn)快遞員代客簽收，而且收件人毫不知情。車先生打了十幾次電話追問貨物情況后，終將貨物送到，沒想到包裝箱被撕開，貨物少了一件。
投訴：山東張先生去年9月購買了夏利N5汽車。購車后沒有享受到駕駛的快樂，反而煩惱無窮。張先生在投訴中說，該車購買后因漏水問題在4S店經(jīng)反反復復八次拆裝維修，問題依然沒有解決，至今正副駕駛室依然漏水。他多次投訴到天津一汽，時至今日，廠家也沒有任何回復。張先生認為，廠家漠視自己愛車存在的問題。
投訴：一位消費者在龍泉駕校學習，時間為8：00-12：00，每次4學時。按龍泉駕校規(guī)定每次學習需刷上下車卡，刷上車卡時間不得晚于8：15，中午刷下車卡不得提前于11：45。2011年2月9日，該學員按規(guī)定排隊刷卡下車，次日得知本人違約1小時，時間為2月9日11：00-12：00，理由是他提前刷下車卡。需要他補交61元違約金額，方才可以參加考試，否則報名作廢，涉及金額超過3000元。
投訴：上海消費者李先生2月6日下午在樂購鎮(zhèn)寧店購買兩瓶“塔牌1998國酒”，標價為21.90元，貨價上還有標識為“買1加1”。李先生不明白什么叫“加1”，于是咨詢理貨員得到解釋為“買一贈一”，于是拿了兩瓶。沒想到，李先生付款時發(fā)現(xiàn)結算了兩瓶的價格。他詢問收銀員及領班，都說不知道這件事，并讓去服務臺了解。
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