★暗訪日期：2012年12月6日
★暗訪對(duì)象：廣汽本田來廣營(yíng)特約銷售服務(wù)店
上周四，本報(bào)記者與某4S店技術(shù)總監(jiān)，駕駛從朋友處借來的2010款廣本鋒范轎車前往位于京承高速與北五環(huán)交叉口的廣本來廣營(yíng)4S店進(jìn)行暗訪。
售后接待熱情周到
剛剛駛?cè)?S店停車場(chǎng)，穿著西裝的接待人員已從車間的售后接待出入口迎出，熱情引導(dǎo)記者駛?cè)胲囬g內(nèi)的接待專用停車位。得知記者只想做一下免費(fèi)提供的車輛檢測(cè)后，這名佩戴實(shí)習(xí)生胸牌的接待人員仍熱情地將記者一行三人請(qǐng)入業(yè)務(wù)柜臺(tái)，進(jìn)行必要登記手續(xù)過程中，還向記者詢問是否需要飲料。
此后，接待人員將車輛方向盤、座椅覆蓋好塑料防護(hù)套，將車輛開到相應(yīng)工位。檢測(cè)結(jié)束后，車輛仍由這名接待人員移動(dòng)至竣工區(qū)，隨后將鑰匙及出門條交與記者。在所有流程中，售后接待人員規(guī)范熱情，給人的印象不錯(cuò)。
檢測(cè)項(xiàng)目粗細(xì)不均
由于是下午2點(diǎn)多，店內(nèi)僅有四五輛維修車輛，車間內(nèi)并不忙碌。征得許可后，記者進(jìn)入維修車間，記錄了整個(gè)檢測(cè)過程。此前售后接待人員已在作業(yè)單上注明，進(jìn)行包括“油液、空調(diào)、全車電器系統(tǒng)”和“輪胎、轉(zhuǎn)向、懸掛、制動(dòng)系統(tǒng)”的全車檢查。維修人員查出機(jī)油液面略低、右前及左后輪胎有鼓包、后制動(dòng)片磨損較嚴(yán)重，告知后制動(dòng)片厚度僅剩2毫米，強(qiáng)烈建議本次更換。不過空調(diào)、全車電器、轉(zhuǎn)向、懸掛等項(xiàng)目?jī)H是草草瞄一眼而過，不夠規(guī)范，且未進(jìn)行冷卻液冰點(diǎn)測(cè)量。
>>專家點(diǎn)評(píng)
售后接待環(huán)節(jié)體貼周到，連實(shí)習(xí)生也能做到較高水準(zhǔn)。不過維修人員在查出后制動(dòng)片嚴(yán)重磨損后，表現(xiàn)出過于強(qiáng)烈地希望客戶更換的意愿。當(dāng)客戶表明“先跑一段再說”后，態(tài)度立刻變冷淡，并表示無法預(yù)估可用多久。
金蝴蝶調(diào)查團(tuán)探子集結(jié)
■招募令
招募對(duì)象一：汽車行業(yè)資深人士、銷售或售后。
招募對(duì)象二：近期準(zhǔn)備去4S店保養(yǎng)的車主。
即日起，京華汽車征集車主及專家加入金蝴蝶經(jīng)銷商調(diào)查團(tuán)。每周，由京華汽車記者、新浪汽車編輯、消費(fèi)者及汽車專家組成的調(diào)查團(tuán)一同前往4S店調(diào)查經(jīng)銷商銷售及售后服務(wù)質(zhì)量。
加入調(diào)查團(tuán)的消費(fèi)者有機(jī)會(huì)獲得車模。
接頭方式：致電010-64682094，或關(guān)注新浪微博“京華時(shí)報(bào)[微博]汽車周刊”并私信。
本報(bào)記者云鵬
■下期預(yù)告
下期，記者將與專家、車主、新浪暗訪觀察員一起對(duì)東風(fēng)風(fēng)神和一汽馬自達(dá)兩個(gè)品牌的4S店進(jìn)行調(diào)查暗訪。
