華夏銀行300戶速通卡重復扣費 真是通訊故障？

 　　昨天上午，市民丁先生1分鐘內(nèi)收到兩條短信，顯示他的華夏速通卡被連續(xù)扣費兩次，每次扣費29.5元。而讓丁先生疑惑的是，此前一天他并沒出門。

　　昨天下午，華夏銀行北京分行副行長吳江濤向記者表示：“發(fā)生誤扣費是因分行與總行出現(xiàn)短暫性通訊中斷所致，并表示多扣款項將如數(shù)返還用戶。此次涉及誤扣費用戶約300戶。”

　　一趟高速扣費三次

　　昨天一大早，丁先生就收到一條短信：“您的華夏卡（***8524），5月2日08:07支出人民幣29.5元。”按慣例，速通卡扣費是在走高速后第二天發(fā)生。“咦，我昨天沒有出門啊，怎么會有高速費產(chǎn)生？”就在丁先生納悶之際，他的手機短信又響了。他一看，再次被扣29.5元。

　　“最近一次走高速是在4月29日，但是第二天已經(jīng)扣了我錢。”丁先生趕緊翻看前幾天的短信，果然，4月30日已經(jīng)扣費29.5元。丁先生恍然大悟，“原來是重復扣費。也就是說，我走了一趟高速，被扣了三次錢。”

　　通訊短暫中斷導致

　　丁先生趕緊致電華夏銀行客服熱線，“對方一接電話，就是一通道歉，然后給我發(fā)來了兩條短信，稱重復扣款是因‘通訊故障’。”昨天，記者看到了該短信內(nèi)容，但緣何“通訊故障”會導致用戶被重復扣款，短信中并未提及。記者致電華夏銀行客服，客服對此事也解釋不清楚。

　　昨天下午，華夏銀行北京分行值班副行長吳江濤回復記者稱，按一般流程，ETC（電子不停車收費系統(tǒng)）會在第二天上午8點左右將通行信息發(fā)送給銀行，華夏總行和北京分行間會進行一系列數(shù)據(jù)傳輸和交換，最終完成扣款事項。“今天在總行和北京分行之間傳輸數(shù)據(jù)時出現(xiàn)了短暫性通訊中斷，導致大約300戶用戶出現(xiàn)了重復扣費現(xiàn)象。”吳江濤稱，對此事，銀行方面很抱歉。

　　多扣費用將全返還

　　記者了解到，華夏速通卡發(fā)生誤扣費事件已不是首次。據(jù)媒體報道，去年5月，很多華夏速通卡用戶也發(fā)現(xiàn)自己被莫名扣費。此后，被扣費用如數(shù)返還。據(jù)當時報道，誤扣費事件涉及用戶4000戶。

　　吳江濤解釋說，當時因速通卡剛推出不久，銀行和ETC之間尚處在磨合期，并且誤扣費是因ETC數(shù)據(jù)發(fā)送錯誤所致，并不是銀行方面過錯。此次事件發(fā)生后，華夏銀行立即派人員進行了處理，并將多扣費用盡快返還了用戶賬戶中。

　　雖然自己的錢失而復得，但丁先生還是希望銀行加強技術(shù)保障，不要讓這種誤扣費事件再發(fā)生。