一消費(fèi)者昨日向《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》記者爆料，稱自己在1號(hào)店的賬戶被盜，貨物退款轉(zhuǎn)移到其他人的支付寶賬戶上。
對(duì)此，1號(hào)店相關(guān)工作人員表示，目前事情還在調(diào)查中，已向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。“內(nèi)部已經(jīng)成立專案小組，具體查詢錢款流向情況。”
隨著國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題凸顯，此前，京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等互聯(lián)網(wǎng)公司都被卷入“泄密門”事件，而不少釣魚(yú)網(wǎng)站在公開(kāi)出賣各大B2C網(wǎng)站用戶的詳細(xì)信息，其中包括住址和手機(jī)號(hào)碼。
多位業(yè)內(nèi)人士表示，國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)安全發(fā)展不成熟，第三方支付機(jī)構(gòu)和電商保留客戶大量資料和信息，由于應(yīng)用程序漏洞、內(nèi)部人員管理不善等原因，客戶資料存在被盜竊隱患。
錢款流向在排查中
黃明5月初從1號(hào)店網(wǎng)站訂購(gòu)了一臺(tái)壓力鍋，當(dāng)貨物送到的時(shí)候，他先用銀行卡支付了費(fèi)用，爾后因鍋身有問(wèn)題申請(qǐng)退款。“客服當(dāng)時(shí)說(shuō)要先將退款打入賬戶，我當(dāng)時(shí)以為他們會(huì)打入我的銀行卡里。”兩周后，黃明的1號(hào)店賬戶信息中顯示：“149元提現(xiàn)審核成功，申請(qǐng)?zhí)岈F(xiàn)至支付寶。”事實(shí)上，此前他并沒(méi)有在1號(hào)店使用支付寶支付，并且未告知其賬戶號(hào)碼。
“你的賬戶有些問(wèn)題，可能是作了財(cái)務(wù)方面的處理，現(xiàn)在正在進(jìn)一步審核中。”客服人員表示，一些釣魚(yú)網(wǎng)站和論壇公布了各個(gè)網(wǎng)站的部分用戶的用戶名和密碼，現(xiàn)在為了保障用戶的賬戶安全，一號(hào)店要求賬戶綁定手機(jī)，每當(dāng)使用賬戶余額的時(shí)候，就會(huì)有手機(jī)短信提示。
至于款項(xiàng)怎么打到了其他人的賬戶中，1號(hào)店表示目前還在排查中，“有可能是信息安全的問(wèn)題，也有可能是賬號(hào)帶來(lái)的資金安全問(wèn)題。”1號(hào)店客服人員對(duì)記者表示，目前公司正在和公安機(jī)關(guān)聯(lián)系，如同黃明賬號(hào)被盜的情況已經(jīng)發(fā)生過(guò)一些，“不過(guò)因?yàn)榘l(fā)現(xiàn)比較及時(shí)，盜用賬戶申請(qǐng)?zhí)岈F(xiàn)后1號(hào)店就致電客戶，及時(shí)攔截，避免了一些損失。”
1號(hào)店在向本報(bào)發(fā)來(lái)的郵件中回復(fù)稱：“近期，1號(hào)店的安全系統(tǒng)正在升級(jí)，在升級(jí)的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)有部分的注冊(cè)賬戶存在安全隱患。”
1號(hào)店相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴本報(bào)記者，消費(fèi)者目前登錄1號(hào)店賬戶時(shí)已經(jīng)開(kāi)始有風(fēng)險(xiǎn)提示，“這個(gè)提示是上周日時(shí)候發(fā)出的，周一的時(shí)候告知了每個(gè)客服。”至于像黃明這樣的用戶，該人士表示，盜用者是抓住了沒(méi)有綁定手機(jī)的漏洞，把消費(fèi)者的賬號(hào)直接綁定在自己的手機(jī)上，并以該手機(jī)申請(qǐng)?zhí)岈F(xiàn)。
安全成網(wǎng)購(gòu)瓶頸
財(cái)付通一內(nèi)部人士告訴記者，目前最典型的方式是通過(guò)欺騙手段獲取消費(fèi)者個(gè)人信息。通過(guò)將消費(fèi)者引誘到一個(gè)精心設(shè)計(jì)的網(wǎng)站，點(diǎn)擊或者輸入信息就可以獲得消費(fèi)者的個(gè)人資料。
“不過(guò)這次的用戶盜號(hào)應(yīng)該是信息安全方面，和資金安全領(lǐng)域的問(wèn)題還不一樣，平時(shí)我們也會(huì)通過(guò)教育客戶和消費(fèi)者，來(lái)盡量避免類似情況發(fā)生。”該內(nèi)部人士稱。
在歐美國(guó)家，電子商務(wù)所產(chǎn)生的營(yíng)業(yè)額已占商務(wù)總額的1/4，在美國(guó)則已高達(dá)1/3以上。
相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，從事電子商務(wù)的公司網(wǎng)站遭遇黑客非法入侵的可能性要比其他公司高出57%，國(guó)內(nèi)的統(tǒng)計(jì)資料顯示，我國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶規(guī)模已達(dá)8788萬(wàn)，全年網(wǎng)購(gòu)總額預(yù)計(jì)將達(dá)到2500億元左右，由于安全等因素引起的損失也高達(dá)76億元。
易觀國(guó)際《中國(guó)第三方網(wǎng)絡(luò)支付安全調(diào)研報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，目前在網(wǎng)民面臨的各類安全問(wèn)題中，“賬戶密碼被盜”和“遭遇木馬釣魚(yú)”造成資金損失的占比分別達(dá)到33.9%和24%，成為網(wǎng)民的大敵。但跟龐大的網(wǎng)上支付群體和交易量相比，目前國(guó)內(nèi)擁有網(wǎng)絡(luò)支付賬戶且曾遇到過(guò)安全問(wèn)題的用戶比例不到萬(wàn)分之五。易觀國(guó)際調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大部分受訪者都把商戶不誠(chéng)信、商品不滿意等問(wèn)題也歸結(jié)為支付安全問(wèn)題。而對(duì)于真正保障支付安全的各類安全措施，用戶真正采用的比例則并不理想。
“電子商務(wù)安全從整體上看包括了商務(wù)交易安全及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全，解決這類顯性問(wèn)題的主要辦法我們可稱為技術(shù)對(duì)策，但同時(shí)它還包含了管理、法律和標(biāo)準(zhǔn)等方面的問(wèn)題。”電子商務(wù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)專家童陽(yáng)向記者表示，解決網(wǎng)絡(luò)安全，管好網(wǎng)絡(luò)錢包，需要多管齊下，一方面電子商務(wù)網(wǎng)站需要在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的安全性、用戶、第三方安全軟件上更大地投入，另一方面消費(fèi)者需要經(jīng)常更換密碼，安裝殺毒軟件，不在公共電腦網(wǎng)購(gòu)。
