“神秘抽檢商家為打假”
抽檢者一部分是工作人員化身買家，另一部分是招聘的神秘買家
“心都提到了嗓子眼了。以往阿里旺旺(淘寶商城官方軟件，用以消費(fèi)者與商家購(gòu)物溝通等)不閃時(shí)，心急火燎。如今阿里旺旺一動(dòng)，如臨大敵，是不是神秘抽檢師？”
這個(gè)QQ群里，彌散著恐慌、抱怨，源于“淘寶商城”的一項(xiàng)新政策。
去年10月，“淘寶商城”宣稱對(duì)市場(chǎng)管理體系升級(jí)，目的是為保障消費(fèi)者權(quán)益，打擊假冒偽劣、侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)行為，并建立良好的信用體系和誠(chéng)信體系。
“那會(huì)聽說(shuō)淘寶商城要搭建神秘買家抽檢平臺(tái)。在各地招募志愿者買家，購(gòu)買特定商家的商品，收貨后送到淘寶商城檢測(cè)。”QQ群里的商家說(shuō)。
今年9月26日，“淘寶商城”公關(guān)總監(jiān)顏喬表示，抽檢是根據(jù)投訴數(shù)據(jù)分析，對(duì)一些商家和商品進(jìn)行神秘購(gòu)買，對(duì)象是投訴量較大、消費(fèi)者反映較多、工商部門反饋較多的商家和產(chǎn)品。此外，也會(huì)對(duì)一些商家和產(chǎn)品進(jìn)行隨機(jī)抽檢。
“抽檢者一部分由工作人員化身買家，從商家店鋪直接購(gòu)物后送檢；另一部分是招募的神秘買家，他們購(gòu)物后快遞到檢測(cè)機(jī)構(gòu)。”顏喬說(shuō)，所有的抽檢報(bào)告由國(guó)家認(rèn)可的檢測(cè)機(jī)構(gòu)和品牌商出具。對(duì)于檢測(cè)不合格的，“淘寶商城”根據(jù)與商家簽的協(xié)議，扣除違規(guī)商家之前繳納的保證金作為違約金。
事實(shí)上，網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)對(duì)于商家的監(jiān)管是有相關(guān)規(guī)定的。
《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》寫明，提供網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)對(duì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，及其發(fā)布的商品和服務(wù)信息建立檢查監(jiān)控制度，發(fā)現(xiàn)有違反工商行政管理法律、法規(guī)、規(guī)章的行為的，應(yīng)當(dāng)向所在地工商行政管理部門報(bào)告，并及時(shí)采取措施制止，必要時(shí)可停止對(duì)其提供網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)服務(wù)。
對(duì)此，顏喬坦言，“淘寶商城”一直在做努力，希望公共執(zhí)法部門能夠介入，“但這不是一朝一夕的事，很多事情只能先由我們做。”
商家“被誤傷”QQ聚集
“天貓請(qǐng)還我保證金”QQ群里，聚集200多名自稱“冤枉”的商家
“淘寶商城”的神秘抽檢一度令消費(fèi)者和商家叫好。
一家每日純利萬(wàn)元的店鋪，被抽檢到銷售假冒蘋果手機(jī)數(shù)據(jù)線，“淘寶商城”扣除商家10萬(wàn)元保證金，并把店鋪關(guān)閉。
“天貓請(qǐng)還我保證金”QQ群里，多名商家也承認(rèn)，這種“神秘的”、“致命的”措施，的確讓他們也感受到了壓力，“但也是因?yàn)?lsquo;神秘’，讓一些商家被誤傷”。
經(jīng)營(yíng)箱包生意的河北廊坊商家王巍，認(rèn)為自己就是被誤傷的。
他被“淘寶商城”扣除1萬(wàn)元保證金，理由是“發(fā)布了材質(zhì)不符產(chǎn)品”。
被抽檢的是一款女包，王巍說(shuō)，賣這款包前，特地送了3個(gè)成品包到檢測(cè)機(jī)構(gòu)。檢測(cè)報(bào)告顯示，材質(zhì)為牛皮。“我在商品標(biāo)題中寫了牛皮，既然鑒定結(jié)果為牛皮，那肯定是真皮了，又加上了真皮字樣”。
而“淘寶商城”出具的抽檢結(jié)果顯示，此款包材質(zhì)為“二層牛皮移膜革”。抽檢報(bào)告還稱，這款包描述為真皮是違反規(guī)定的，按照國(guó)標(biāo)，真皮是指90%的頭層皮。
“二層牛皮移膜革就是二層牛皮。”王巍覺得冤枉，“淘寶商城”給店鋪設(shè)計(jì)的后臺(tái)只有“牛皮”選項(xiàng)，并無(wú)“二層牛皮”選項(xiàng)，“這是后臺(tái)設(shè)計(jì)的不完善，并非是我故意誤導(dǎo)消費(fèi)者。”
記者查看王巍店鋪的后臺(tái)，箱包材質(zhì)選項(xiàng)中的確只有“牛皮”、“帆布”等選項(xiàng)。
商家小芹也被扣除2萬(wàn)元保證金，兩年前，小芹的店鋪進(jìn)入“淘寶商城”時(shí)，獲得A品牌(電話機(jī))和B品牌(電腦主板等物)的授權(quán)。按照“淘寶商城”規(guī)定，每年初均需上傳店鋪的品牌授權(quán)，小芹上傳的是B品牌授權(quán)書。
小芹稱，今年初上傳授權(quán)時(shí)，店鋪工作人員誤將A品牌授權(quán)上傳，“淘寶商城”仍開通的是B品牌的銷售后臺(tái)，店鋪并未發(fā)現(xiàn)，依然銷售B品牌商品。
今年7月，小芹被“淘寶商城”抽檢，扣除2萬(wàn)元保證金，店內(nèi)商品也被刪除了。
小芹提出申訴，并迅速將B品牌授權(quán)上傳，但“淘寶商城”并不認(rèn)可。
相比王巍和小芹，商家晶城甚至認(rèn)為“被陷害了”。
她的手機(jī)飾品店8月遭遇神秘抽檢師，被告知銷售的一款手機(jī)殼包裝上有“hellokitty”的圖案，跟店鋪銷售的品牌不符，違反“出售非約定產(chǎn)品”規(guī)則，扣除2萬(wàn)元保證金。
“我家根本就沒有賣過(guò)這個(gè)包裝的手機(jī)殼。”晶城說(shuō)，她帶著所有員工找到“淘寶商城”總部，要求與抽檢師當(dāng)面對(duì)峙，“看看究竟是哪個(gè)員工發(fā)的貨”，但“淘寶商城”最終未讓神秘抽檢師露面。
“商家不認(rèn)，可以起訴”
“淘寶商城”稱，一切抽檢和處罰，都是基于與商家簽訂的合同
QQ群里，這些自認(rèn)為被誤傷的商家，相約去維權(quán)。
9月7日，杭州華星廣場(chǎng)4樓“淘寶商城”總部，聚集了來(lái)自各地的近30名商家。
“淘寶商城的抽檢是單方的，神神秘秘如何保證公正透明？”商家們叫喊著，舉起事先做好的維權(quán)牌子。
“我們的抽檢形式跟工商質(zhì)監(jiān)有過(guò)溝通，是獲得支持的。”“淘寶商城”人員稱，雖然不能用公開透明去說(shuō)“淘寶商城”的抽檢，但基本上可以保證抽檢的流程，封存、送檢的流程是安全的，“如果商家不認(rèn)可，可走法律途徑起訴我們”。
商家王巍當(dāng)場(chǎng)提出后臺(tái)設(shè)計(jì)缺陷的問題，“淘寶商城”人員開始也表示認(rèn)可，提出“跟領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)撤銷處罰”。
半小時(shí)后，去申請(qǐng)的人員回來(lái)，對(duì)王巍說(shuō)“維持原判”。
這名河北大漢急了，把桌子拍得“啪啪響”，“你們也說(shuō)了這不只是商家的過(guò)錯(cuò)，為什么堅(jiān)持不改？”
對(duì)此，“淘寶商城”公關(guān)總監(jiān)顏喬事后表示，王巍的產(chǎn)品確實(shí)發(fā)布了“真皮”字樣，這不符合國(guó)標(biāo)和“淘寶商城”的規(guī)定，“淘寶商城”后臺(tái)的相關(guān)選項(xiàng)有漏洞，但商家可以按照真實(shí)情況描述。就商家小芹被扣違約金一事，顏喬回應(yīng)，將具體核實(shí)，如果是“淘寶商城”存在失誤，“一定會(huì)修改。”
商家晶城提出的“抽檢被陷害”，顏喬表示，“淘寶商城”抽檢整個(gè)過(guò)程是有證據(jù)鏈的，比如說(shuō)商品被賣出，是有快遞單的。
“神秘抽檢如何保證中間不被倒手？”晶城并不認(rèn)可這種回應(yīng)。
除了神秘抽檢，商家們還質(zhì)疑扣除保證金，“憑什么扣除？這筆錢干嗎用了？”
“淘寶商城”方面回應(yīng)，保證金不會(huì)作為“淘寶商城”的收入，扣除的違約金直接進(jìn)入消費(fèi)者保障基金，由浙江省消保委監(jiān)督使用，用于給消費(fèi)者的“假一賠五”等。
“這些舉措都是‘淘寶商城’主動(dòng)去做的，我們的初衷是要把這件事做好，不是要害商家。”9月26日顏喬說(shuō)，“淘寶商城”一切抽檢和扣除違約金，都是基于淘寶商城和商家事先訂立的合同關(guān)系。
