消費者難討檢測費

　　“我連檢測費都要不回來，何談維護消費者的權(quán)益。”賀磊說

　　在維權(quán)的人群中，賀磊身份特殊。

　　這名來自湖南的“較真兒”消費者，認為自己的遭遇也與“淘寶商城”檢測政策有關。

　　賀磊在“淘寶商城”買了一款號稱“銷量上千”、描述為“真皮”的女包，商家承諾“假一罰萬，可送檢，如材質(zhì)不符，檢測費由商家出”。

　　女包到手后，賀磊發(fā)現(xiàn)材質(zhì)并非商家所說。為了賭口氣，賀磊咨詢“淘寶商城”后，找了一家“淘寶商城”認可的檢測機構(gòu)，花了700元錢把包送檢。

　　檢測結(jié)果顯示材質(zhì)與商家承諾不符。

　　賀磊向店家維權(quán)，上傳了檢測報告，“我不指望假一賠萬，檢測費總該給我吧？”

　　很快，店家將貨款退還給賀磊，但對于賠付檢測費的要求，店家始終沉默。

　　“這就完了？”賀磊說，“淘寶商城”的店家做出退款，消費者只能被動接受，“這回我就要較這個真”。

　　隨后，賀磊向“淘寶商城”投訴，客服告知想要繼續(xù)維權(quán)，只能再拍下該件商品，但不必付款，然后上傳上次購買這款包的檢測報告，“淘寶商城”將受理這筆投訴。

　　賀磊照做后，“淘寶商城”發(fā)來答復郵件：“經(jīng)核實，由于此商品違規(guī)證據(jù)不足，或者被舉報方在收到舉報后及時作了更改，所以舉報不成立”。

　　“總有說理的地方吧”，賀磊找到“淘寶商城”總部，正好遇到維權(quán)的店家。

　　聽到“淘寶商城”人員說，扣除違規(guī)店家的保證金建立消費者保障基金，用于給消費者的“假一賠五”，“我怎么連檢測費都要不回來？”賀磊覺得有點兒可笑。

　　9月26日，“淘寶商城”公關總監(jiān)顏喬稱，賀磊的投訴未獲認可，是因為他當時發(fā)起的是售后維權(quán)，“淘寶商城”處理售后維權(quán)的原則是消費者和商家有個前期的溝通，如果雙方能夠協(xié)商一致，淘寶商城工作人員是不會介入的。

　　“商家響應了維權(quán)，把貨款退給了消費者，做到了做好售后服務，這個維權(quán)就結(jié)束了。”顏喬說，賀磊拍下第二筆交易，但沒付款也沒拿到貨，“淘寶商城”無法判定第二次拍的產(chǎn)品是否也像第一次的商品一樣，所以無法支持消費者的維權(quán)要求。

　　商家改行“黑”商家

　　沈暉的團隊正在研究，“趁亂搞個抽檢師，估計更好來錢”

　　當王巍、賀磊焦頭爛額時，沈暉(化名)則在暗處慶幸。

　　一個名為“網(wǎng)賺”的QQ群，各種頭像不停閃爍。

　　沈暉在招募發(fā)票師，他�？壳迷p“淘寶商城”商家賺錢。

　　QQ群中也有商家潛入，“你這不是詐騙嗎？”并敲過來一長串憤怒的表情符號。

　　沈暉一拍桌子，揚起煙灰無數(shù)，“我就是搞你，你能怎么著？”

　　戴著黑邊眼鏡的沈暉，線下比線上斯文得多，他坦言“心里有恨，就是在報復”。

　　兩個月前，沈暉還是“淘寶商城”銷售小飾品的商家，平均每天銷售六七十單貨。

　　7月初一天，一位買家從沈暉的店鋪挑了件小飾品，通過阿里旺旺詢問“能不能開發(fā)票？”

　　這件飾品售價不到一塊錢，沈暉覺得開發(fā)票麻煩，說開發(fā)票需另出貨款5%的稅點。

　　這句話剛發(fā)，對方立刻下線。

　　按照“淘寶商城”的服務規(guī)則，商家須無償提供普通發(fā)票。

　　當天下午，有個陌生“阿里旺旺”要沈暉加個QQ號。

　　QQ上，對方直接說，“不開發(fā)票要被投訴，想不想解決？”

　　沈暉問如何解決，對方發(fā)來支付寶(微博)賬號，“打1000元進去，就撤銷投訴。”

　　沒有打錢，沈暉大罵對方。幾天后，他的店被扣了6分，銷量銳減到每天七八個訂單。

　　沈暉不服，把對方敲詐的聊天記錄上傳，要求“淘寶商城”核實。“只認阿里旺旺。”淘寶商城答復，QQ記錄不能作為證據(jù)，相關處罰成立。

　　沈暉跟其他商家打聽，“這叫發(fā)票師”，不少商家都被“黑”過。

　　“還有差評師、投訴師。”沈暉在網(wǎng)上一搜，這一行還有專門的培訓教材。他花20元買了一套，教材里說得明白，“玩的就是淘寶商城規(guī)則的漏洞”。

　　越看越解氣，沈暉干脆把店鋪轉(zhuǎn)給朋友經(jīng)營，自己干起發(fā)票師。

　　“這行賺錢太容易了。”9月12日，沈暉抽著軟中華，靠著轉(zhuǎn)椅，蹺著二郎腿。

　　整個8月，沈暉得手30多次，“要800塊，還是要1000塊，全看我的心情。”他說，準備招些人手擴大經(jīng)營，“干這行都跟淘寶商城有關系，不是曾經(jīng)的商家就是商城工作人員”。

　　“每次就是千把塊錢，就算商家報案，警方也不會立案。”沈暉說，“淘寶商城”的監(jiān)管更是形同虛設，他用來“釣魚”的多個阿里旺旺號，至今沒有一個被“淘寶商城”查封。

　　按照“淘寶商城”規(guī)定，買家注冊阿里旺旺，不需綁定身份信息，只需一個手機號。

　　在沈暉樓下小店，手機號30元一個，不需要任何身份信息。

　　如今，沈暉的團隊正在研究“淘寶商城”的抽檢規(guī)則，“趁亂搞個職業(yè)抽檢師，這個估計更好來錢”。

　　“淘寶商城”公關總監(jiān)顏喬稱，最近幾個月，商城不斷給商家發(fā)站內(nèi)信，告知商家注意詐騙，“現(xiàn)在我們也會跟公安部門配合，對集團式的詐騙進行打擊。”