惡意評(píng)價(jià)催生職業(yè)差評(píng)師 漫畫楊仕成
尋找目標(biāo)——評(píng)估目標(biāo)——圍攻目標(biāo)——敲詐目標(biāo)，職業(yè)差評(píng)師每天都在重復(fù)這樣的“捕獵”
電子商務(wù)專家姜奇平表示，差評(píng)師和刪差評(píng)師的出現(xiàn)，反映了我們整個(gè)商業(yè)生態(tài)環(huán)境的問題
“肉來了，兄弟們，上！”這是“職業(yè)差評(píng)師”群里最令人興奮的時(shí)刻，他們成群結(jié)隊(duì)、分工明確，就如群狼圍獵，一旦鎖定“肥肉”——淘寶賣家，就集中買東西給差評(píng)詐錢財(cái)。
職業(yè)差評(píng)師，顧名思義，就是靠給別人差評(píng)生活的人，是由淘寶網(wǎng)催生的新興職業(yè)。因?yàn)樘詫毿庞皿w系，有差評(píng)的賣家很難賣出東西，為息事寧人，一些賣家忍痛花錢更改差評(píng)，這無形中為職業(yè)差評(píng)師們提供了一條生財(cái)之道，據(jù)透露，做得好的月收入輕松過萬。
差評(píng)師來自何處?送差評(píng)如何賺錢?誰最易成為他們的下手對(duì)象?近日，華西都市報(bào)記者臥底了多個(gè)差評(píng)師群，了解到這個(gè)神秘群體的部分內(nèi)幕。
臥底實(shí)例
淘寶小人書店遭集體敲詐
本報(bào)記者在百度貼吧搜索“差評(píng)師”，出現(xiàn)了許多招新人的差評(píng)師群，記者選擇了一個(gè)差評(píng)師群加入，在記者提交入群申請(qǐng)口號(hào)“求吃肉”后，很快群主便接受申請(qǐng)。
記者進(jìn)入群后，問到新手怎么辦，群主說只要會(huì)拍就行了，最好有三到五個(gè)旺旺小號(hào)。然后有人補(bǔ)充最好申請(qǐng)十多個(gè)，用完就放那里，等談判。當(dāng)記者問到如何談判時(shí)，群主說你干一票就知道了。
“那個(gè)賣舊書的不錯(cuò)，有點(diǎn)搞頭。”不一會(huì)兒，群主扔出一個(gè)鏈接。
記者點(diǎn)開一看，是個(gè)賣懷舊小人書的淘寶店家，但奇怪的是，《西游記》、《三國(guó)演義》這些動(dòng)輒市場(chǎng)賣幾十元的經(jīng)典小人書，在這里只有0.1元。
“和賣家聊過了，不是實(shí)體書，是掃描電子版。”“明顯是盜版，絕對(duì)可以向網(wǎng)站投訴。”QQ群里一眾人等評(píng)估后，群主當(dāng)即拍板：“這個(gè)，可以搞！”
隨即眾人一擁而上，擠進(jìn)該網(wǎng)店拍貨。不過，才成功拍得15件商品后，賣家就發(fā)現(xiàn)不對(duì)，迅速將商品下架。
“我剛才給他電話，說就一個(gè)掃描版，跟商品描述不符，要去投訴給差評(píng)，他立刻求饒，說給每個(gè)拍手30元私了。怎么樣，下塊肥肉誰去找?”群主得意地秀出自己跟店主的談判結(jié)果，炫耀自己的戰(zhàn)果。
據(jù)記者觀察，這樣的操作在群內(nèi)被不斷重復(fù)，一組默契的差評(píng)師團(tuán)隊(duì)，一天至少可以“狩獵”10家網(wǎng)店，戰(zhàn)斗力比原始叢林中的野狼還要兇猛。
精細(xì)分工
職業(yè)差評(píng)師月入過萬
江蘇某大學(xué)學(xué)生沙賽峰長(zhǎng)期臥底職業(yè)差評(píng)師，他向華西都市報(bào)記者透露，職業(yè)差評(píng)師也分兩類，一是單兵型差評(píng)師，這類差評(píng)師往往一兩人，多是打打零工，掙點(diǎn)散錢。目標(biāo)常為標(biāo)價(jià)錯(cuò)誤的淘寶賣家。
二是團(tuán)隊(duì)型職業(yè)差評(píng)師，他們更為專業(yè)，而且組團(tuán)忽悠，分工明確，目標(biāo)也常為信用度在3鉆到5鉆的淘寶賣家，不管商品價(jià)格便宜與否，只要出現(xiàn)漏洞都會(huì)大量購(gòu)買。“他們動(dòng)動(dòng)鍵盤，月收入過萬是很輕松的事。”
“新人剛剛加入這種差評(píng)師組織時(shí)，會(huì)有專門‘導(dǎo)師’來教你，他們多是資深職業(yè)差評(píng)師。”沙賽峰說，接受培訓(xùn)后將分為三組，每組有不同的分工：獵手、拍手、談判。“吃肉的效率取決于‘獵手’，獵手主要負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)‘肉’，再叫來上百個(gè)‘拍手’拍下商品，當(dāng)?shù)曛靼l(fā)現(xiàn)后，專業(yè)的‘談判’訛詐店主錢財(cái)才肯取消訂單，否則就給差評(píng)，用行話來講就是‘要是不想一夜回到解放前，就給我點(diǎn)茶水錢，這事兒便了了’。”
沙賽峰說，“專業(yè)的職業(yè)差評(píng)師群，交流多是YY語音，因?yàn)檫@種聊天方式不會(huì)留下文本聊天記錄，而且用于聯(lián)絡(luò)的YY群每天都會(huì)重新申請(qǐng)，防止留下語音聊天記錄。”他們用旺旺跟賣家交流時(shí)儼然一個(gè)誠(chéng)心的買家，因?yàn)楦⒗锿牧奶煊涗浛梢宰鳛樽C據(jù)提交，一旦到Y(jié)Y群他們狼的本性就出來了。
在華西都市報(bào)記者臥底的幾個(gè)群中，差評(píng)師多以無業(yè)、學(xué)生、公務(wù)員和上班清閑的文員為主，不少是女性。
捕獵對(duì)象
新店、低價(jià)包郵商品
在這些職業(yè)差評(píng)師眼中，新開張的店鋪，特別是信用級(jí)別在兩鉆以下的店鋪，和低于10元快遞價(jià)的包郵商品是他們最佳的獵物。
“新店成交量低、信用值低，一旦出現(xiàn)差評(píng)對(duì)其生意和信用有很大影響，因此店主遇到差評(píng)特別緊張，往往較容易答應(yīng)職業(yè)差評(píng)師的無理要求。另外，新店賣家通常沒有經(jīng)驗(yàn)，難以察覺自己遇到了職業(yè)差評(píng)師，不會(huì)在第一時(shí)間向網(wǎng)站客服尋求幫助。”職業(yè)差評(píng)師老鳥“劍舞江南”說，作為賣家，非常清楚被差評(píng)的殺傷力，在一些成交量不大的新店鋪，幾個(gè)差評(píng)就能把99%的好評(píng)度降為96%，“這將嚇跑一半以上的買家”，此時(shí)大多數(shù)賣家不得不掏出幾百元錢就范。
此外，售賣易碎品也要特別當(dāng)心。因?yàn)楸欢⑸虾�，這些差評(píng)師通常會(huì)一口咬定貨品因賣家包裝不當(dāng)在運(yùn)輸途中遭遇損壞，要求退款或者賠償。
記者接觸的多個(gè)職業(yè)差評(píng)師，對(duì)自己的收入都諱莫如深。但根據(jù)記者的計(jì)算，一個(gè)職業(yè)差評(píng)師每天若給出三四個(gè)差評(píng)，每個(gè)差評(píng)收入50元的話，月入4000元-6000元沒有問題，做得好的月入過萬。
淘寶回應(yīng)
黑名單鎖定300人
為打擊愈演愈烈的職業(yè)差評(píng)師活動(dòng)，淘寶網(wǎng)7月2日對(duì)外宣布，目前已圈定一份300多人的惡意差評(píng)師重點(diǎn)打擊對(duì)象名單，均為團(tuán)伙作案及頻繁作案的惡意差評(píng)師。針對(duì)這一網(wǎng)上大范圍惡意敲詐現(xiàn)象，政府及有關(guān)部門也已積極介入處理。
中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)律師團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)、北京匯佳律師事務(wù)所主任律師邱寶昌表示，這種以敲詐勒索為目的的惡意差評(píng)行為，公安司法機(jī)關(guān)可對(duì)其進(jìn)行刑事處罰。關(guān)于刑事立案標(biāo)準(zhǔn)，各地有所不同，部分地區(qū)是“累計(jì)敲詐金額達(dá)到4000元”。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)信用評(píng)價(jià)中心法律顧問趙占領(lǐng)律師指出，即使沒有達(dá)到這一立案標(biāo)準(zhǔn)，也可依據(jù)“損害商業(yè)信譽(yù)、商品聲譽(yù)罪”來處理。
淘寶網(wǎng)數(shù)月前成立了專門的調(diào)查小組，通過接受投訴舉報(bào)、異常行為分析、臥底調(diào)查等手段，掌握了大量惡意差評(píng)師的作案證據(jù)和相關(guān)信息，鎖定了一份300多人的惡意差評(píng)師重點(diǎn)對(duì)象名單。
淘寶信息安全部資深總監(jiān)王益華透露，除現(xiàn)有的“惡意投訴”維權(quán)通道外，淘寶網(wǎng)即將出臺(tái)一項(xiàng)“臨時(shí)性交易安全保護(hù)措施”，線上識(shí)別狙擊惡意訂單，避免賣家損失擴(kuò)大化。此外，針對(duì)惡意差評(píng)師真實(shí)身份信息的舉報(bào)通道也將開通。
華西財(cái)評(píng)
誠(chéng)信缺失殃及網(wǎng)絡(luò)江湖
華西都市報(bào)記者昨日在“差評(píng)師貼吧”看到一個(gè)令人啼笑皆非的帖子，“上過央視新聞，排名上了淘寶300名黑名單，加盟速度，你懂的！”這個(gè)職業(yè)差評(píng)師儼然將央視曝光與淘寶黑名單當(dāng)成了收小弟的“資質(zhì)認(rèn)證書”。
“差評(píng)師跟C2C的商業(yè)模式關(guān)系不大，用戶信用評(píng)價(jià)也是個(gè)好機(jī)制，不能取消，可以加以完善。”電子商務(wù)專家姜奇平表示，差評(píng)師和刪差評(píng)師的出現(xiàn)，反映了我們整個(gè)商業(yè)生態(tài)環(huán)境的問題。差評(píng)師的土壤在網(wǎng)下，網(wǎng)下社會(huì)誠(chéng)信環(huán)境是造成網(wǎng)上誠(chéng)信問題的土壤，如果不能整體改善網(wǎng)下環(huán)境，網(wǎng)上的問題也難以解決。
上月記者在杭州參加阿里巴巴集團(tuán)的“下午茶”媒體溝通活動(dòng)，集團(tuán)總參謀長(zhǎng)曾鳴表示，他所在的總參謀部已經(jīng)牽頭建立起一個(gè)名為“基礎(chǔ)研究支持室”的部門，專門與社會(huì)各個(gè)學(xué)科專家一起研究差評(píng)師和刪差評(píng)師，但沒有人能提出像樣的方案。
“保護(hù)買家就有差評(píng)師，保護(hù)賣家就有刪差評(píng)師”，曾鳴感嘆，這個(gè)問題沒有簡(jiǎn)單的解決方案，要推動(dòng)其發(fā)展，社會(huì)的各個(gè)層面都要參與。“如果有相對(duì)友善的社會(huì)環(huán)境，我們對(duì)整個(gè)淘寶生態(tài)系統(tǒng)越來越了解，思路越來越清晰，最終也能解決這個(gè)問題。”
