本報(bào)8月14日訊(記者 崔云飛)“一臺(tái)電腦都修不好，還談什么為了人類和地球的明天！”近日，市民肖女士向本報(bào)反映，其所購的東芝筆記本電腦，在保修期內(nèi)無法上網(wǎng)，售后人員卻無能為力，無法修復(fù)。對(duì)此，東芝售后人員表示，該問題“確實(shí)沒有辦法”，但會(huì)向總部反映，17日之前給出答復(fù)。

用戶反映

筆記本上不了網(wǎng)東芝無能為力

2011年10月，肖女士花費(fèi)3666元購買了這臺(tái)電腦。2013年6月，肖女士發(fā)現(xiàn)，該電腦出現(xiàn)無法上網(wǎng)的故障，向售后反映后，對(duì)方表示，電腦網(wǎng)卡損壞，因與主板焊為一體，需整體更換主板。維修后，肖女士卻發(fā)現(xiàn)，該電腦仍無法上網(wǎng)。7月初，再次更換后，無法上網(wǎng)的問題仍未解決，“他們又換回了首次更換的主板。”肖女士說。

肖女士向東芝總部反映后，對(duì)方表示，可為肖女士所在地安裝無線路由器，以解決無法上網(wǎng)的問題，除此之外，別無他法。當(dāng)肖女士提出更換新機(jī)的要求后，對(duì)方表示，該機(jī)器已停產(chǎn)，無法滿足此要求，并稱“也不可能給你換臺(tái)新機(jī)器，沒有這樣的先例”。

對(duì)此，肖女士心存疑惑，為何一個(gè)簡單的上網(wǎng)問題，一個(gè)國際性的大公司無法解決？東芝集團(tuán)如何面對(duì)自己提出的“為了人類和地球的明天”的口號(hào)？“一臺(tái)小電腦都修不好，喊出這樣的口號(hào)不可笑嗎？”

東芝售后

電腦不兼容網(wǎng)絡(luò)是普遍現(xiàn)象

對(duì)此，山大路的東芝售后維修點(diǎn)工作人員表示，肖女士的電腦網(wǎng)卡確實(shí)損壞，無法與該區(qū)域網(wǎng)絡(luò)兼容，向總部反映后，總部提出由東芝免費(fèi)提供無線路由器，以解決無法上網(wǎng)問題，但肖女士反對(duì)。“再更換主板，誰能保證一定能上網(wǎng)？”該工作人員同時(shí)表示，電腦與網(wǎng)絡(luò)不兼容的情況較為普遍，“其實(shí)我們更換的主板及網(wǎng)卡都是完全合格的，沒有問題”，其將盡快向相關(guān)負(fù)責(zé)人反映，17日前，對(duì)此事再次做出解決方案。

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