聯(lián)通手機網(wǎng)絡昨罷工5小時
官方稱系DNS設備故障所致，現(xiàn)已恢復正常
□晚報記者 錢朱建 秦川 報道
昨晚8點半，吳小姐和同學在外聚餐。當她拿出手機準備使用事先預定好的團購券時，卻發(fā)現(xiàn)頁面始終無法打開。她連續(xù)撥打了十多次聯(lián)通客服熱線，電話始終無法接通。據(jù)悉，從昨天17：30開始，滬上不少聯(lián)通用戶都發(fā)現(xiàn)手機“斷網(wǎng)”，無法正常訪問網(wǎng)絡，而10010熱線客服坐席則始終處于忙碌狀態(tài)。上海聯(lián)通方面向記者確認了上述故障，稱系DNS設備出錯所致，在搶修5個小時后已恢復正常。
網(wǎng)絡“罷工”，團購券沒法用
和不少從移動轉投聯(lián)通的用戶一樣，吳小姐也是幾年前為了免費獲得一部蘋果iPhone手機而選擇了聯(lián)通套餐。然而，使用聯(lián)通網(wǎng)絡的吳小姐卻發(fā)現(xiàn)，聯(lián)通的信號在一些區(qū)域很不穩(wěn)定。 “這些偶爾出現(xiàn)的小問題，我沒有太在意，但昨天的故障卻讓我很生氣。”吳小姐告訴記者，由于網(wǎng)絡問題，她的手機始終無法正常使用團購券，以至于事先說好要請客吃飯的她在眾目睽睽之下十分尷尬。更讓吳小姐不解的是，事后她得知很多聯(lián)通用戶早在昨晚5點半左右就已經(jīng)發(fā)現(xiàn)問題，并向聯(lián)通反映，而聯(lián)通事后也承認故障是昨晚5點半發(fā)生的。
“發(fā)現(xiàn)問題了，為何沒有及時告知用戶？”吳小姐說，針對昨晚的故障，上海聯(lián)通的第一條官方微博發(fā)布于昨晚9點25分，此事距離事發(fā)已經(jīng)近4個小時，很多像她這樣的著急的用戶已經(jīng)撥打了無數(shù)次的聯(lián)通客服熱線。“其實，光發(fā)微博也沒用，用戶都沒網(wǎng)絡了，怎么看微博？”吳小姐說，最可行的辦法應該是群發(fā)短信告知用戶。
無獨有偶，網(wǎng)友“東區(qū)一枝花”昨晚也在微博抱怨：“好端端的突然就上不去網(wǎng)了，差點以為是手機3G模塊出了問題，急死了。直奔聯(lián)通營業(yè)廳問個究竟，得到答復說是全上海聯(lián)通都上不去網(wǎng)。 ”記者注意到，投訴用戶的問題主要集中在手機有3G字樣卻上不了網(wǎng)、打10018和10010全部直接提示系統(tǒng)正忙。而記者本人也在試圖用聯(lián)通號手機打開網(wǎng)頁時，被告知“未能激活蜂窩移動數(shù)據(jù)網(wǎng)”。
昨晚21：30，上海聯(lián)通方面向記者回應稱，其移動網(wǎng)絡的分組域DNS設備出現(xiàn)故障，導致部分2G、3G用戶上網(wǎng)操作時域名解析失敗，無法正常上網(wǎng)。 22：40，聯(lián)通表示故障已修復。
通信業(yè)人士表示，通常DNS設備故障會導致域名解析錯誤問題。在訪問其服務器時，系統(tǒng)需要進行解析、在域名注冊商那里通過專門的DNS服務器解析到一個WEB服務器的一個固定IP上，再通過IP地址來實現(xiàn)網(wǎng)頁的訪問。一旦解析出錯，變會發(fā)生網(wǎng)頁打不開的狀況。
專家：統(tǒng)一調(diào)度應對大危機
近期，工商銀行、聯(lián)通接連在網(wǎng)絡方面出現(xiàn)故障。對此，上海市信息安全行業(yè)協(xié)會副秘書長王懷賓表示，金融、電信、電力、航運、鐵路、海關、稅務等行業(yè)逐漸采取數(shù)據(jù)大集中的管理方式，從整體上提高了數(shù)據(jù)的安全性和系統(tǒng)的可靠性，但同時也將業(yè)務管理風險集中到了總部。伴隨著上海 “經(jīng)濟、金融、貿(mào)易、航運”四個中心建設，上海逐漸成為全國乃至世界的數(shù)據(jù)中心集中地，而諸如“四川地震、日本海嘯”等非常態(tài)的自然災難，或者常態(tài)下的誤操作、基礎設施故障引起的宕機事件，就像達摩克利斯之劍，時刻高懸在數(shù)據(jù)中心管理者頭上。
“像工行、聯(lián)通等公共服務性企業(yè)對信息安全應該是很重視的，但突發(fā)事件無法避免，單一企業(yè)又必然有其局限性。 ”王懷賓建議，應該在上海市的層面形成機制，統(tǒng)一調(diào)動設備、專家等資源來應對大的危機。據(jù)悉，上海市網(wǎng)絡與信息安全應急管理事務中心目前就承擔著這樣的職能。而將于7月至10月在滬舉辦的2013信息安全技能競賽，將為上海甄選缺口達10萬的網(wǎng)絡信息安全人才。據(jù)王懷賓介紹，競賽的優(yōu)勝者將被納入上海市應急保障支撐團隊。
