常州一市民今年1月初在當?shù)赝ㄓ嵤袌鲑徺I了一部iphone4手機，但是今年3月份，手機變得無法正常使用。去“蘋果”特約維修中心修，結(jié)果被告知機器是“官翻機”，去年8月就被激活，無法“免費保修”。消費者不得已找消協(xié)尋求幫助。這件本來普通的消費者投訴，卻再次把蘋果手機的維保問題提上臺面：這種大家陌生的“官翻機”到底是什么概念？為何不給保修？

維修怪事>>>

保修期內(nèi)的“蘋果”不保修 理由是消費者買的是“官翻機”

常州龔女士的兒子于今年1月初在當?shù)剜]電路的某通訊市場攤位上購買了一部iphone4手機，總共花費2800元，有購買憑證。但是到了今年3月份，手機總出現(xiàn)黑屏情況，并且慢慢演變?yōu)闊o法開機正常使用。于是龔女士來到常州“蘋果”特約維修中心，經(jīng)工作人員確認，手機曾被拆機過并且激活碼并非今年1月初，而是2012年8月份，因此無法保修。

龔女士就納悶了：“官翻機到底是什么手機，這么牛，可以不按照三包政策來？即便是2012年8月份激活，機器保修一年也要到2013年8月，憑什么不修？”

為了討個說法，龔女士就先找到商家，但是溝通無果。商家就認為，手機壞是人為造成的，商家可以免責(zé)。無奈之下，龔女士于4月11日將事情投訴到了常州市鐘樓區(qū)消費者協(xié)會。屬地荷花池工商所執(zhí)法人員接到投訴后，聯(lián)系到了銷售商張先生。

根據(jù)《消法》第八條規(guī)定，經(jīng)過該所工作人員會同雙方多次協(xié)商，最后銷售方同意將手機送至專業(yè)的檢測中心檢測，以認定屏幕問題的責(zé)任主體，并且由銷售方支付相應(yīng)的檢測費用。同時，銷售方主動向龔女士道歉，并表示只要檢測出非人為損壞，一定讓“蘋果”售后給客戶一個滿意答復(fù)。

記者調(diào)查

“官翻機”只用于售后更換不該銷售

但目前市場上確有此類蘋果手機賣

“官翻機”到底是什么？保修期內(nèi)維修中心為何不給修？

荷花池工商所的朱平副所長向記者解釋了“官翻機”情況。他告訴記者，他們調(diào)查了解發(fā)現(xiàn)，“蘋果”手機市場上確實存在一種“官翻機”的情況。所謂“官翻機”，就是蘋果公司提供的更換手機，即在售出的“蘋果”手機未超過激活時間一年所出現(xiàn)的非人為損壞而出現(xiàn)問題的手機，可以由蘋果公司維修或者重新?lián)Q一款新的手機給消費者，而換的那款手機正是“官翻機”。在“蘋果”公司修改針對大陸手機保修政策之前，“官翻機”存在的最大問題就是保修日期短于正常購買日期，從而造成消費者保修日期縮短、權(quán)利縮水。

“按理說，‘官翻機’是不能賣的，只能在維修點更換的。”朱平說，“官翻機”銷售的存在，本身是不符合“蘋果公司”的規(guī)定的，但事實上，在通訊市場上，這種手機確實在銷售。個中渠道來源，他并沒有掌握清楚。但是可以肯定的是，倘若手機銷售方?jīng)]有告知消費者所售手機屬“官翻機”，導(dǎo)致手機維修期“縮水”的，消費者可以投訴到消協(xié)，要求按照三包政策，以購買日起算，享受一年保修。

“官翻機”保修期內(nèi)二次換新要加錢

業(yè)內(nèi)人士透露，通過消協(xié)這個維保問題可以解決

一位在常州通訊市場上做了好些年生意的商家向記者透露，“官翻機”本身不應(yīng)該直接賣，可是有人能利用自己的渠道，將這種本該只能“換”的手機用來“賣”。

他同時透露，在“蘋果”公司修改針對大陸手機保修政策后，如今的“官翻機”保修期也是一年。不過這個情況，只有上海、北京等寥寥幾家“蘋果官方直營店”才可在保修期內(nèi)，對非人為損壞的情況，給消費者無限次免費更換。其他的，包括江蘇地區(qū)的消費者維保，都是要經(jīng)過當?shù)氐奶丶s維修點，維修點要賺錢，因此形成了一個“行業(yè)規(guī)則”，就是蘋果手機保修期內(nèi)確實是硬件問題的，首次可免費換新，二次則要加錢換新；過保修期的，不能換新。

“不過，有一種情況例外！就是消費者鬧到了消協(xié)！”該商家向記者坦言，消協(xié)一出馬，只要沒有事先約定保修期縮水的情況，消協(xié)就會幫助消費者按照三包政策來維權(quán)。最終，維修點還是沒損失，不過是商家買單而已。

■消協(xié)提醒

買低價手機要問清楚來路

消費者在購買手機等3C產(chǎn)品時，要特別關(guān)注手機的來源，不僅購買時要對所購產(chǎn)品進行詳細了解，而且要使用必要的技術(shù)手段進行檢測，比如查詢激活碼、維修記錄等重要信息。

此外，消費者在購買此類產(chǎn)品時要有風(fēng)險意識，對于價格明顯低于市場價格很多的產(chǎn)品要對其進行全面了解，明確雙方責(zé)任，以免日后陷入產(chǎn)品使用發(fā)生質(zhì)量問題后雙方各執(zhí)一詞的尷尬境地。像本文涉及的蘋果“官翻機”通常要比市場上的“港行”還要便宜500元左右。