常州一市民今年1月初在當(dāng)?shù)赝ㄓ嵤袌?chǎng)購(gòu)買(mǎi)了一部iphone4手機(jī)，但是今年3月份，手機(jī)變得無(wú)法正常使用。去“蘋(píng)果”特約維修中心修，結(jié)果被告知機(jī)器是“官翻機(jī)”，去年8月就被激活，無(wú)法“免費(fèi)保修”。消費(fèi)者不得已找消協(xié)尋求幫助。這件本來(lái)普通的消費(fèi)者投訴，卻再次把蘋(píng)果手機(jī)的維保問(wèn)題提上臺(tái)面：這種大家陌生的“官翻機(jī)”到底是什么概念？為何不給保修？
維修怪事>>>
保修期內(nèi)的“蘋(píng)果”不保修 理由是消費(fèi)者買(mǎi)的是“官翻機(jī)”
常州龔女士的兒子于今年1月初在當(dāng)?shù)剜]電路的某通訊市場(chǎng)攤位上購(gòu)買(mǎi)了一部iphone4手機(jī)，總共花費(fèi)2800元，有購(gòu)買(mǎi)憑證。但是到了今年3月份，手機(jī)總出現(xiàn)黑屏情況，并且慢慢演變?yōu)闊o(wú)法開(kāi)機(jī)正常使用。于是龔女士來(lái)到常州“蘋(píng)果”特約維修中心，經(jīng)工作人員確認(rèn)，手機(jī)曾被拆機(jī)過(guò)并且激活碼并非今年1月初，而是2012年8月份，因此無(wú)法保修。
龔女士就納悶了：“官翻機(jī)到底是什么手機(jī)，這么牛，可以不按照三包政策來(lái)？即便是2012年8月份激活，機(jī)器保修一年也要到2013年8月，憑什么不修？”
為了討個(gè)說(shuō)法，龔女士就先找到商家，但是溝通無(wú)果。商家就認(rèn)為，手機(jī)壞是人為造成的，商家可以免責(zé)。無(wú)奈之下，龔女士于4月11日將事情投訴到了常州市鐘樓區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)。屬地荷花池工商所執(zhí)法人員接到投訴后，聯(lián)系到了銷(xiāo)售商張先生。
根據(jù)《消法》第八條規(guī)定，經(jīng)過(guò)該所工作人員會(huì)同雙方多次協(xié)商，最后銷(xiāo)售方同意將手機(jī)送至專(zhuān)業(yè)的檢測(cè)中心檢測(cè)，以認(rèn)定屏幕問(wèn)題的責(zé)任主體，并且由銷(xiāo)售方支付相應(yīng)的檢測(cè)費(fèi)用。同時(shí)，銷(xiāo)售方主動(dòng)向龔女士道歉，并表示只要檢測(cè)出非人為損壞，一定讓“蘋(píng)果”售后給客戶(hù)一個(gè)滿(mǎn)意答復(fù)。
記者調(diào)查
“官翻機(jī)”只用于售后更換不該銷(xiāo)售
但目前市場(chǎng)上確有此類(lèi)蘋(píng)果手機(jī)賣(mài)
“官翻機(jī)”到底是什么？保修期內(nèi)維修中心為何不給修？
荷花池工商所的朱平副所長(zhǎng)向記者解釋了“官翻機(jī)”情況。他告訴記者，他們調(diào)查了解發(fā)現(xiàn)，“蘋(píng)果”手機(jī)市場(chǎng)上確實(shí)存在一種“官翻機(jī)”的情況。所謂“官翻機(jī)”，就是蘋(píng)果公司提供的更換手機(jī)，即在售出的“蘋(píng)果”手機(jī)未超過(guò)激活時(shí)間一年所出現(xiàn)的非人為損壞而出現(xiàn)問(wèn)題的手機(jī)，可以由蘋(píng)果公司維修或者重新?lián)Q一款新的手機(jī)給消費(fèi)者，而換的那款手機(jī)正是“官翻機(jī)”。在“蘋(píng)果”公司修改針對(duì)大陸手機(jī)保修政策之前，“官翻機(jī)”存在的最大問(wèn)題就是保修日期短于正常購(gòu)買(mǎi)日期，從而造成消費(fèi)者保修日期縮短、權(quán)利縮水。
“按理說(shuō)，‘官翻機(jī)’是不能賣(mài)的，只能在維修點(diǎn)更換的。”朱平說(shuō)，“官翻機(jī)”銷(xiāo)售的存在，本身是不符合“蘋(píng)果公司”的規(guī)定的，但事實(shí)上，在通訊市場(chǎng)上，這種手機(jī)確實(shí)在銷(xiāo)售。個(gè)中渠道來(lái)源，他并沒(méi)有掌握清楚。但是可以肯定的是，倘若手機(jī)銷(xiāo)售方?jīng)]有告知消費(fèi)者所售手機(jī)屬“官翻機(jī)”，導(dǎo)致手機(jī)維修期“縮水”的，消費(fèi)者可以投訴到消協(xié)，要求按照三包政策，以購(gòu)買(mǎi)日起算，享受一年保修。
“官翻機(jī)”保修期內(nèi)二次換新要加錢(qián)
業(yè)內(nèi)人士透露，通過(guò)消協(xié)這個(gè)維保問(wèn)題可以解決
一位在常州通訊市場(chǎng)上做了好些年生意的商家向記者透露，“官翻機(jī)”本身不應(yīng)該直接賣(mài)，可是有人能利用自己的渠道，將這種本該只能“換”的手機(jī)用來(lái)“賣(mài)”。
他同時(shí)透露，在“蘋(píng)果”公司修改針對(duì)大陸手機(jī)保修政策后，如今的“官翻機(jī)”保修期也是一年。不過(guò)這個(gè)情況，只有上海、北京等寥寥幾家“蘋(píng)果官方直營(yíng)店”才可在保修期內(nèi)，對(duì)非人為損壞的情況，給消費(fèi)者無(wú)限次免費(fèi)更換。其他的，包括江蘇地區(qū)的消費(fèi)者維保，都是要經(jīng)過(guò)當(dāng)?shù)氐奶丶s維修點(diǎn)，維修點(diǎn)要賺錢(qián)，因此形成了一個(gè)“行業(yè)規(guī)則”，就是蘋(píng)果手機(jī)保修期內(nèi)確實(shí)是硬件問(wèn)題的，首次可免費(fèi)換新，二次則要加錢(qián)換新；過(guò)保修期的，不能換新。
“不過(guò)，有一種情況例外！就是消費(fèi)者鬧到了消協(xié)！”該商家向記者坦言，消協(xié)一出馬，只要沒(méi)有事先約定保修期縮水的情況，消協(xié)就會(huì)幫助消費(fèi)者按照三包政策來(lái)維權(quán)。最終，維修點(diǎn)還是沒(méi)損失，不過(guò)是商家買(mǎi)單而已。
■消協(xié)提醒
買(mǎi)低價(jià)手機(jī)要問(wèn)清楚來(lái)路
消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)手機(jī)等3C產(chǎn)品時(shí)，要特別關(guān)注手機(jī)的來(lái)源，不僅購(gòu)買(mǎi)時(shí)要對(duì)所購(gòu)產(chǎn)品進(jìn)行詳細(xì)了解，而且要使用必要的技術(shù)手段進(jìn)行檢測(cè)，比如查詢(xún)激活碼、維修記錄等重要信息。
此外，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)此類(lèi)產(chǎn)品時(shí)要有風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，對(duì)于價(jià)格明顯低于市場(chǎng)價(jià)格很多的產(chǎn)品要對(duì)其進(jìn)行全面了解，明確雙方責(zé)任，以免日后陷入產(chǎn)品使用發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題后雙方各執(zhí)一詞的尷尬境地。像本文涉及的蘋(píng)果“官翻機(jī)”通常要比市場(chǎng)上的“港行”還要便宜500元左右。
