資料圖片

　　蘋果再發(fā)聲明仍遭質(zhì)疑

　　老問題未解決又添新難題

　　針對媒體不斷曝光蘋果在華維修服務政策存在涉嫌歧視中國消費者的行為，上周末，蘋果中國再次發(fā)布聲明稱，尊重中國的消費者，且稱中國消費者享有蘋果最高標準的服務，同時稱自己的售后政策完全符合中國法律法規(guī)。有業(yè)內(nèi)人士表示，蘋果的兩次聲明完全沒有任何歉意，其聲明內(nèi)容經(jīng)不起推敲。而中國消費者協(xié)會第三次“炮轟蘋果”，稱2012年各地消協(xié)組織共受理蘋果公司產(chǎn)品投訴2170件，涉及到十大類問題。而在蘋果一再強調(diào)自己致力于生產(chǎn)世界一流產(chǎn)品的同時，卻不斷爆出其系統(tǒng)安全漏洞問題，第三者通過漏洞可輕易修改用戶蘋果賬號的密碼并綁架賬戶。

　　文/記者段郴群

　　蘋果：

　　高度尊重中國消費者

　　上周六，蘋果再次在其官網(wǎng)發(fā)布聲明，稱高度尊重中國的消費者，并與首次聲明中一樣，大力標榜自己“致力于生產(chǎn)世界一流的產(chǎn)品，并為所在市場的消費者提供無與倫比的用戶體驗”。

　　在聲明中，蘋果表示，中國消費者享有蘋果最高標準的服務，蘋果的政策完全符合中國法律法規(guī)，并稱蘋果在中國所提供的保修政策和在美國及世界各地大致相同；在一些維修方式上，會根據(jù)中國的法律法規(guī)調(diào)整具體做法，例如維修中不使用翻新或再制造的零部件。

　　消費者：

　　蘋果在玩文字游戲

　　針對蘋果聲明中提到的“在中國所提供的保修政策和在美國及世界各地大致相同”，有消費者昨日對記者表示，“大致相同”那就是說明“還有不同”，而不同是什么，蘋果沒有說明，蘋果完全沒有把中國消費者放在心上，而是在玩文字游戲。

　　對于蘋果聲明中提到在中國的“維修中不使用翻新或再制造的零部件”，消費者劉麗表示，蘋果的說法簡直是自欺欺人，在2012年6月中國消費者協(xié)會第一次“炮轟”蘋果的售后條款時，首條就是針對蘋果原來的《APPLE維修條款》第四條：“如按照保修協(xié)議或者延期服務協(xié)議維修您的產(chǎn)品，您同意APPLE可在協(xié)議條款允許的范圍內(nèi)使用新的、使用過的或修理過的部件”，在被曝光之后，蘋果才在維修條款里面去掉這條，承諾維修時使用全新的零部件。

　　零部件高度集成導致更換單一部件非常困難

　　聲明中，蘋果表示，送修iPhone 4和iPhone 4S所遇故障，如屏幕或話筒出現(xiàn)問題，通常都是由某一部件引起的。而零部件的高度集成設計導致更換單一部件非常困難。為了提供快捷有效的服務并確保問題在消費者第一次造訪時便得以解決，Apple Store零售店和授權服務中心在處理絕大多數(shù)維修時，均用包括屏幕和天線在內(nèi)的整套全新部件為消費者提供更換服務，并保留原有后蓋。這種做法較簡單換下單一部件考慮更周全。維修后的iPhone隨即享受90天的保修期或者延續(xù)其原有保修時長——以較長時間為準。

　　蘋果表示，蘋果公司深知消費者期待甚高，因此也為自己設定了更高的標準。大部分同行業(yè)品牌只對存在問題的部件進行維修，并根據(jù)中國法律僅提供30天的保修；如果手機出現(xiàn)其他問題，消費者需返回維修點并重復這一維修過程。

　　消費者：疑為讓

　　消費者承擔售后負擔

　　對于蘋果上述聲明內(nèi)容，本報記者采訪的多位技術人士表示，所謂的“零部件高度集中導致更換單一部件非常困難”的說法完全不成立，因為自從iphone上市之后，眾多消費者的iphone“home”鍵或屏幕壞了之后，都可以在市場上單獨更換，本報記者則曾成功為朋友更換了多部iphone 4S的屏幕和“home”鍵。相比蘋果動輒達到1800元的整機更換價格，本報記者花費不到500元人民幣替朋友更換了iphone 4S的屏幕。戰(zhàn)國策首席分析師楊群表示，其本質(zhì)就是把售后的負擔轉(zhuǎn)嫁到消費者手里，蘋果以單個零部件不能更換，完全是用技術來“忽悠”消費者。

　　最新漏洞：

　　用戶擔心安全隱患

　　而在蘋果一再強調(diào)自己致力于生產(chǎn)世界一流的產(chǎn)品的同時，近日，不斷爆出蘋果iphone存在重大系統(tǒng)漏洞，用戶信息安全存隱患。據(jù)了解，今年2月，有媒體披露蘋果iOS 6.1現(xiàn)安全漏洞，第三方無需借助任何工具，就可以輕松繞過鎖屏密碼，查看設備聯(lián)系人信息、語音郵箱、應用以及照片內(nèi)容。同時，出現(xiàn)iOS 6.1以來，該系統(tǒng)已經(jīng)被爆存在多個漏洞，包括WiFi連接存阻礙、電池耗電量猛增。此后，今年3月，蘋果發(fā)布了最新的iOS 6.1.3，修復了上述漏洞，還啟用了新的兩步安全驗證機制，加強對用戶的 Apple ID 和 iCloud 賬戶的保護。但據(jù)媒體報道，新系統(tǒng)發(fā)布一天之后，新的漏洞出現(xiàn)了，利用這一安全漏洞，任何人只要已獲得用戶的電子郵件地址和生日，即可利用蘋果的工具重置用戶密碼。據(jù)媒體披露，蘋果已經(jīng)將官網(wǎng)上的 iForgot 網(wǎng)頁暫時關閉，并且對外承認了這一個漏洞，并承諾會盡快將漏洞修復。據(jù)了解，此漏洞修復只適用于美國、英國、澳大利亞、愛爾蘭和新西蘭等已經(jīng)推進兩步安全驗證政策的地區(qū)，中國內(nèi)地不在此范圍內(nèi)。

　　業(yè)內(nèi)：“漏汁”蘋果

　　競爭力在下降

　　上述業(yè)內(nèi)資深人士楊群認為，由于其系統(tǒng)的封閉性，蘋果iphone曾被認為是最安全的手機之一，但不斷出現(xiàn)的漏洞事件，表明蘋果iphone開始出現(xiàn)不穩(wěn)定，而這一切皆因蘋果高層出現(xiàn)的動蕩而導致。去年10月，曾經(jīng)負責了整個IOS系統(tǒng)的研發(fā)的蘋果軟件靈魂人物斯科特·福斯特宣布在2013年將離職。此后，在2013年，蘋果更新的iOS系統(tǒng)不斷爆出問題。楊群昨日表示，從外形上沒有創(chuàng)新，到現(xiàn)在軟件又不斷爆出各種軟件漏洞，蘋果產(chǎn)品的市場競爭力正在下滑已經(jīng)是不爭的事實，而蘋果仍在用原有的強硬態(tài)度對待待消費者，不去反思自己售后和產(chǎn)品出現(xiàn)的問題，這必然對蘋果品牌大大減分。