走進(jìn)商場(chǎng)，五光十色的衣服常常使人眼花繚亂。當(dāng)面對(duì)各樣的衣服舉棋不定之時(shí)，試穿則成為了挑選衣服的最佳途徑。記者日前走訪了北京多家商場(chǎng)、品牌和超市的試衣間后發(fā)現(xiàn)，由于試衣間目前都由各品牌自己規(guī)劃，因此在面積、裝潢、備用物品等方面差距比較大。個(gè)別品牌的試衣間甚至存在空間狹小擁擠、門鎖損壞等問(wèn)題，而這些細(xì)小的問(wèn)題恰恰暴露出商家服務(wù)的軟肋。
問(wèn)題篇
問(wèn)題：雜物堆積占空間
記者在客流密集的西單商圈看到，盡管是中午，但是位于西單大悅城一層的ZARA門店里的消費(fèi)者卻很多。雖然記者在選中衣服后沒(méi)有等待直接進(jìn)入了試衣間。然而走了兩步，記者就無(wú)奈地發(fā)現(xiàn)，試衣區(qū)里面頗有“寸步難行”的味道。地面上擺了兩個(gè)大箱子，里面全部是之前顧客試穿過(guò)后的衣服，店員正在一件一件從里面拿出來(lái)，重新整理然后掛在貨架上�！叭绻苯幼哌M(jìn)來(lái)，沒(méi)注意腳下，其實(shí)很容易被絆倒！”一位試衣完的女顧客向記者很郁悶地表示了她的意見(jiàn)，“而且逛ZARA一直人很多，店里面不可能不知道，應(yīng)該要調(diào)整才對(duì)，把貨物放到其他地方�！背薢ARA以外，記者在北京apm的GAP試衣間里，也看到了雜物堆積現(xiàn)象，在GAP的二層，共有8個(gè)試衣間里，一個(gè)試衣間沒(méi)有門，另外7個(gè)有門，但有2個(gè)試衣間都被貨物占用。而在GAP一層的7個(gè)試衣間里，也有一個(gè)被貨物占用。
問(wèn)題：試衣間太少耗時(shí)間
有不少網(wǎng)友在論壇上抱怨，西單大悅城H&M的試衣間等待時(shí)間“可觀”。于是記者來(lái)到這家H&M里一探究竟。進(jìn)入店鋪后，記者順著排隊(duì)的人群很順利地找到了試衣區(qū)的門口。長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍中，很多相伴而來(lái)的顧客都在通過(guò)聊天的方式打發(fā)等待的時(shí)間。在將近二十分鐘的等待過(guò)后，記者終于拿到了試衣牌。記者進(jìn)入試衣區(qū)，粗略地?cái)?shù)了一下，女裝所在的這層一共有9間試衣間。一位在H&M已經(jīng)購(gòu)物完的消費(fèi)者對(duì)記者說(shuō)道：“反正你就一下拿滿7件，然后一口氣試了，要不然實(shí)在是等不起。每次來(lái)，要提前做好排隊(duì)的心理準(zhǔn)備�！睂�(duì)此，消費(fèi)者王女士也告訴記者，上周六她去一家快時(shí)尚品牌只買了一件上衣，結(jié)果連試衣帶付款，足足排了半個(gè)多小時(shí)的隊(duì)。
問(wèn)題：兩人共用一試衣間有尷尬
“快時(shí)尚”品牌的試衣間大多都要求“每個(gè)試衣間只能有一名顧客進(jìn)入”，在詢問(wèn)下，記者從店員那里得知，這樣的做法是因?yàn)樵囈麻g一般是按照一人使用來(lái)進(jìn)行空間配比和設(shè)計(jì)的，在空間不大的情況下，兩個(gè)人進(jìn)入容易發(fā)生危險(xiǎn)。不過(guò)，在記者走訪H&M店鋪中卻發(fā)現(xiàn)，為了縮短大家的等待時(shí)間，試衣間的工作人員準(zhǔn)許了兩個(gè)人進(jìn)入一個(gè)試衣間，按照店員之前的說(shuō)法，這樣的“通融”是否也會(huì)為安全埋下隱患？
問(wèn)題：簾子當(dāng)門，縫隙走光
記者在采訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，大部分快時(shí)尚品牌都是用布簾充當(dāng)了試衣間的門，由于布簾的遮擋性不好，幾個(gè)在用的試衣間都留有縫隙，試衣時(shí)稍不注意就很容易“走光”。
記者在西單大悅城的ZARA試衣間里還發(fā)現(xiàn)，由于9個(gè)試衣間的簾子全部都是拉上的，所有后進(jìn)入試衣區(qū)的顧客只好把一個(gè)一個(gè)的簾子掀起來(lái)，才能知道里面是否有人。當(dāng)很多簾子掀開(kāi)后，會(huì)看到不少正在更換衣服的顧客，這樣的情況實(shí)在是令人尷尬不已。其中一位顧客告訴記者：“站在試衣間里還會(huì)隨時(shí)走光，不僅尷尬，還讓人很生氣！有些人也是，也不問(wèn)問(wèn)就掀起來(lái)看！”
問(wèn)題：無(wú)備用鞋，試褲子累煞人
記者在很多快時(shí)尚品牌的試衣間里發(fā)現(xiàn)，試衣間里沒(méi)有配備易脫換的鞋子也給試穿褲子的顧客帶來(lái)不便。有消費(fèi)者向記者反映，“想在這里買一條褲子，去試衣間里試穿的時(shí)候，進(jìn)去后才發(fā)現(xiàn)沒(méi)有備用鞋，無(wú)奈只能赤著腳踩在地上，褲子上身后再套上穿脫都特別費(fèi)事的高跟鞋�！庇浾咭搽S后試穿了一下褲子，因款式不是很中意，記者前后又試穿了快時(shí)尚品牌的兩條褲子。買條褲子卻被鞋子折騰出了一身汗，原本高漲的購(gòu)買欲望立即大打折扣。
優(yōu)勢(shì)篇
優(yōu)勢(shì)：小小鞋拔子體現(xiàn)大貼心
在西單大悅城的UNIQLO優(yōu)衣庫(kù)，記者一走進(jìn)試衣間，整齊地?cái)[在角落的黑色皮質(zhì)拖鞋吸引了記者的眼光。記者特地親身地踩上拖鞋試了試，舒適度還是很不錯(cuò)的。轉(zhuǎn)身拉上試衣簾的時(shí)候，記者又發(fā)現(xiàn)，在靠近門簾的地方，西單大悅城優(yōu)衣庫(kù)還在墻上掛了一個(gè)老百姓家中常用的、金屬質(zhì)地的“鞋拔子”。而在北京apm的UNIQLO優(yōu)衣庫(kù)里，記者同樣發(fā)現(xiàn)了鞋拔子。有了這些鞋拔子，的確可以免去很多試穿褲子的顧客們的煩惱。而這些在商場(chǎng)品牌鞋區(qū)中都不一定可以見(jiàn)到的“鞋拔子”，也從側(cè)面反映出商家從小細(xì)節(jié)出發(fā)的服務(wù)思考，讓人忍不住贊嘆。
優(yōu)勢(shì)：試衣間分出入口讓秩序井然
“不好意思，您試衣服請(qǐng)從試衣區(qū)入口進(jìn)入，這里是出口！”店員溫馨提醒記者注意從入口進(jìn)入試衣間。試衣區(qū)分為入口處與出口處，這樣特別的規(guī)定記者是在西單大悅城的UNIQLO優(yōu)衣庫(kù)看到的。記者拿著衣服從試衣區(qū)的入口處進(jìn)入后，店員會(huì)交給每個(gè)人一個(gè)牌子，然后說(shuō)：“請(qǐng)您到9號(hào)試衣間。”試衣間也標(biāo)號(hào)？記者帶著好奇走進(jìn)了試衣區(qū)，順著每個(gè)試衣間上面的號(hào)碼，很快便找到了9號(hào)試衣間。一路走進(jìn)來(lái)，記者看到1號(hào)到8號(hào)試衣間的試衣簾都是拉好的，而剩下的試衣間門簾全部打開(kāi)，讓人一眼便能辨識(shí)出“未使用”和“使用中”這兩類試衣間。而且使用中的試衣間門口是被掛上衣服牌子的，這樣就不會(huì)被別人拉錯(cuò)，免去尷尬。
優(yōu)勢(shì)：免費(fèi)裁剪滿足顧客所需
在UNIQLO優(yōu)衣庫(kù)的試衣間中，記者還看到了一個(gè)醒目的服務(wù)牌，上面寫著“本店為您免費(fèi)修改褲長(zhǎng)”。另一家來(lái)自西班牙的“快時(shí)尚”品牌ZARA同樣也為消費(fèi)者提供量身修改衣服的服務(wù)，但是需要收取20元到30元不等的“改褲長(zhǎng)費(fèi)用”。GAP雖然能為當(dāng)日購(gòu)買的消費(fèi)者提供免費(fèi)裁剪服務(wù)，但僅限正價(jià)貨品。而另一家快時(shí)尚品牌H&M則明確表示不提供裁剪褲長(zhǎng)服務(wù)。
優(yōu)勢(shì)：小孩試衣專座體現(xiàn)人性化
在北京apm的GAP試衣間里，記者發(fā)現(xiàn)這里的空間很大，足有2m×2m見(jiàn)方的大小，而在這個(gè)大試衣間里，記者看到有一大一小兩把紅色的座椅，這樣的設(shè)計(jì)更方便帶孩子來(lái)試衣服的家長(zhǎng)。記者注意到，因?yàn)檫@里在售很多兒童服裝，所以試衣間里很多地方都是為了兒童而考慮的，超大的鏡子、圓形的掛鉤，在鏡子旁有兩個(gè)圓燈，燈的光線很柔和，這里雖然不豪華，但給人感覺(jué)卻很溫馨。在這個(gè)GAP的試衣間里，無(wú)論從掛鉤的設(shè)計(jì)上還是孩子的紅色小椅子上，都凸顯了服務(wù)的人性化。
晨報(bào)記者 李小娟 王娜
