本報(bào)訊 記者 俞韡嶺 胡女士近日向與本報(bào)合作的市民信箱“市民熱線”反映稱，易迅網(wǎng)擅自作廢了她12月15日的一筆購買液晶電視的訂單，理由是地址有誤。記者得知其當(dāng)時(shí)留言地址為安亭兆豐路XX號(hào)，易訊則對(duì)此回應(yīng)道：“雖離11號(hào)線安亭站不遠(yuǎn)，但屬昆山市花橋鎮(zhèn)。”易訊進(jìn)一步表示，像電視機(jī)這樣的大件不在超出上海市的配送范圍內(nèi)，且遇到客戶地址有誤客服可24小時(shí)內(nèi)作廢訂單。
訂單被作廢 客戶稱地址沒問題
胡女士12月15日在易迅網(wǎng)購買了一臺(tái)液晶電視，收貨地址填寫的是“安亭兆豐路XX號(hào)XX幢XXX室(凱德都市新峰)”。胡女士說，當(dāng)天下午約1點(diǎn)，收到易迅網(wǎng)的短信被告知“訂單有疑問需要確認(rèn)，暫不進(jìn)行審核，請(qǐng)回電至400-828-1878，24小時(shí)自動(dòng)作廢。”
根據(jù)胡女士的說法，因致電易迅網(wǎng)客服電話多次無法接通，她發(fā)了一份郵件到易訊客服咨詢。記者獲悉，當(dāng)天下午易訊客服回復(fù)道：“安亭屬于嘉定，兆豐路屬于徐匯，地址不詳請(qǐng)確認(rèn)。”但這讓剛回國不久的胡女士顯得疑惑：“我們這兒確實(shí)有一條兆豐路，沒有錯(cuò)��！”
據(jù)悉，12月16日18時(shí)，胡女士收到了易迅網(wǎng)作廢訂單的郵件，這讓她感到氣憤�！耙鲝U訂單也要和我溝通的吧？但當(dāng)我在12月15日回了第二封郵件后再無客服回信，直到12月17日就告訴我訂單已作廢。”胡女士認(rèn)為這是不尊重消費(fèi)者的行為。
易訊經(jīng)核實(shí) 確認(rèn)客戶住址屬花橋鎮(zhèn)
根據(jù)胡女士填寫的“凱德都市新峰”這條信息，記者在百度地圖里搜到了“昆山市花橋鎮(zhèn)兆豐路11號(hào)(近曹安路)”這條結(jié)果，也獲悉到此地離11號(hào)線安亭地鐵站的步行距離并不長，在1.3公里左右。
不過易訊售后服務(wù)中心陸先生表示，正因?yàn)榭蛻粽鎸?shí)住址在花橋鎮(zhèn)而非安亭鎮(zhèn)，因此客戶所填的信息有誤�！吧虾Ｖ挥幸粭l兆豐路，在徐匯區(qū)�！标懴壬f，當(dāng)客服碰到類似胡女士“地址不詳”的情況，可以在24小時(shí)內(nèi)作廢訂單。此外他表示即便客戶地址填寫正確，因易迅網(wǎng)不配送上海市范圍外的大件產(chǎn)品，胡女士也無法收到貨。
據(jù)悉陸先生在本報(bào)介入后和胡女士通過話，對(duì)于后者“要求道歉”的說辭，陸先生認(rèn)為不能接受。
》律師說法
上海盛聯(lián)律師事務(wù)所徐游律師表示，嚴(yán)格來講消費(fèi)者所填地址“確實(shí)存在不夠明晰的地方”，“消費(fèi)者所住為上海行政區(qū)域外，可能是她以為家離安亭地鐵站不遠(yuǎn)，就認(rèn)為住址可屬于廣義上的安亭鎮(zhèn)�！�
此外徐律師說，如易迅網(wǎng)因客戶問題要作廢訂單，不僅要提前以更直接的方式告訴消費(fèi)者，還需注意是否提前告知大件產(chǎn)品僅限上海區(qū)域內(nèi)配送。“如果在消費(fèi)者下單前易迅網(wǎng)并未以某種醒目的方式讓客戶知道這條限制，那么作廢訂單的行為應(yīng)當(dāng)是欠妥的。”
