頤尊水療會(huì)所大寧國(guó)際喜來登店人去樓空，雜物被丟棄在水療房?jī)?nèi)。本報(bào)記者 丁嘉 攝
去年最后兩天，多名頤尊水療會(huì)所會(huì)員卡內(nèi)還剩數(shù)千元的顧客發(fā)現(xiàn)，位于大寧國(guó)際商業(yè)廣場(chǎng)內(nèi)的場(chǎng)所停業(yè)后，其會(huì)員卡內(nèi)余額被清零，并不能再前往該會(huì)所位于宏安瑞士大酒店內(nèi)的連鎖店繼續(xù)消費(fèi)。1月6日，記者采訪時(shí)，該會(huì)所仍持原來意見，福朋喜來登酒店方面則連經(jīng)營(yíng)會(huì)所的公司名稱也沒有透露，而在宏安瑞士大酒店內(nèi)的該會(huì)所連鎖店前臺(tái)，卻仍擺著該會(huì)所的售卡廣告。
本報(bào)記者 羅水元
》投訴
卡內(nèi)余額莫名清零
日前，蔣小姐致電本報(bào)“老羅幫你忙”互動(dòng)維權(quán)熱線稱，位于大寧國(guó)際商業(yè)廣場(chǎng)內(nèi)福朋喜來登酒店內(nèi)的頤尊水療會(huì)所于今年1月1日停業(yè)，店方雖稱原卡可繼續(xù)在該會(huì)所其他連鎖店消費(fèi)。但是，她卡上的5000多元余額被莫名其妙清零，不能繼續(xù)消費(fèi)。
蔣女士所說的頤尊水療會(huì)所位于福朋喜來登酒店6樓。1月6日，記者前往現(xiàn)場(chǎng)采訪時(shí)，通往會(huì)所的長(zhǎng)廊中，緊接電梯口的一端立著一塊告示牌：“由于大寧國(guó)際商業(yè)廣場(chǎng)業(yè)主方收回大寧福朋喜來登酒店6樓頤尊水療區(qū)域，計(jì)劃重新裝修另作他用，因此，水療區(qū)域?qū)⒂?013年1月1日起關(guān)閉，請(qǐng)各位會(huì)員攜帶會(huì)員卡及相關(guān)憑證于2013年1月7日前到大寧福朋喜來登酒店6樓頤尊水療前臺(tái)登記換卡后到指定門店(宏安瑞士酒店5樓SPA)消費(fèi)，敬請(qǐng)?zhí)崆邦A(yù)約�！惫嫦铝袅艘粋�(gè)固定電話號(hào)碼和一個(gè)手機(jī)號(hào)碼。
順著長(zhǎng)廊，記者來到頤尊水療會(huì)所前臺(tái)，前臺(tái)雖有電腦，及簡(jiǎn)單辦公用品，但并沒有人，有的僅是一張寫有兩個(gè)手機(jī)號(hào)碼的提示，其中一個(gè)手機(jī)號(hào)碼與前面公告上所留手機(jī)號(hào)碼相同。
店內(nèi)曾有搬遷跡象 卻未引起重視
記者在該處等了兩個(gè)小時(shí)，都沒有等來頤尊水療會(huì)所的工作人員。等待中，記者等來了另外兩位女士與一位男士，他們都以為頤尊水療會(huì)所是福朋喜來登酒店的，沒想到在酒店內(nèi)辦會(huì)員卡也會(huì)出現(xiàn)麻煩。
兩位女士一位姓孫，另一位姓張。孫女士卡號(hào)為0005，張女士卡號(hào)為0058。她們說，這里的水療會(huì)所在福朋喜來登酒店于2006年?duì)I業(yè)時(shí)就同步營(yíng)業(yè)了，由于來得早，她們的會(huì)員卡卡號(hào)數(shù)字都比較小，會(huì)所向她們售卡時(shí)，辦一張面值一萬元的卡，就可以免費(fèi)享用會(huì)所旁的游泳池和健身設(shè)施一年，一年后，如果繼續(xù)充值仍可繼續(xù)免費(fèi)享用游泳池和健身設(shè)施，兩人接受后，幾乎每年都會(huì)充值一萬元。
由于是這里的�？停齻兠看蝸頃�(huì)所消費(fèi)時(shí)，都只報(bào)一下卡號(hào)即可。每次充值時(shí)，對(duì)方說是熟客不開發(fā)票行不行時(shí)，她們也沒有堅(jiān)持要發(fā)票。
直至2012年10月1日，看著會(huì)所內(nèi)的東西都搬了，她們才感覺不妙，“那次，工作人員說搬東西是為了給我們會(huì)員一個(gè)嶄新面貌，停業(yè)一周重新營(yíng)業(yè)后，我們得到的嶄新面貌是經(jīng)理換了，服務(wù)員少了，預(yù)約難了，質(zhì)量差了，但價(jià)格漲了——比如做腳的價(jià)格從原來的230元漲到了320元�！睂O女士和張女士說，雖然心有不悅，但看著會(huì)所仍繼續(xù)營(yíng)業(yè)，她們沒有特別去計(jì)較。
停業(yè)太突然 員工也始料未及
出乎她們意料的是，去年12月30日，她們?cè)俅卧跁?huì)所內(nèi)遇到工作人員搬東西。有了去年10月1日那次經(jīng)歷后，她們馬上去會(huì)所前臺(tái)查看各自卡內(nèi)余額，當(dāng)時(shí)，孫女士卡內(nèi)還有5089元，張女士卡內(nèi)余額為3460元。蔣女士當(dāng)天也去查了，卡內(nèi)余額為5089元。她們說，在他們一邊錄像一邊詢問時(shí)，前臺(tái)工作人員才透露說這里將于今年1月1日關(guān)閉，但明確介紹說她們卡內(nèi)的余額可以繼續(xù)在該會(huì)所的其他連鎖店使用。
這些會(huì)員說，得到可以在其他連鎖店繼續(xù)使用的答復(fù)，她們才放心。不過，由于家離這里比較近，為了就近消費(fèi)，12月31日，她們來了這里，準(zhǔn)備在這里進(jìn)行最后一次消費(fèi)，但那次，工作人員都忙著搬東西，無人給她們服務(wù)，她們徒勞而返。印象最深的是，一位工作人員來上班時(shí)被告知不用上班后，也莫名其妙。
為了能繼續(xù)消費(fèi)，今年1月1日，這幾位會(huì)員又來到了這里，但被告知不能繼續(xù)消費(fèi)。理由是她們的卡已因過期無效而被清零。她們?cè)儐柺裁磿r(shí)候無效時(shí)，對(duì)方說早在2012年1月1日就無效了�！拔覀冞@一年(2012年)都在這里消費(fèi)，一直消費(fèi)到12月30日，怎么無效了？”對(duì)方解釋說是為了以后繼續(xù)做她們的生意，照顧她們，才讓她們?cè)?012年繼續(xù)消費(fèi)，但在她們繼續(xù)追問后，對(duì)方承認(rèn)因會(huì)所于今年1月1日搬家，她們的卡才被清零變成無效。
另一位男士姓朱，卡號(hào)為0368，他說自己遭遇與前三位女士大致相同，唯一慶幸的是，卡內(nèi)余額已只剩1000多元。
不過，朱先生說到這里，三位女士又提起了另一位許姓女士，她們說，許女士于去年來此辦卡做水療時(shí)，有孕在身，對(duì)方建議她先回家生小孩，生完小孩后再來做水療�，F(xiàn)在，許女士小孩生完了，準(zhǔn)備坐完月子就過來做水療，結(jié)果，月子還沒有坐完，這里就關(guān)了。
》回應(yīng)
具體原因不詳 稱需匯報(bào)后回復(fù)
就這些會(huì)員所反映情況，記者致電頤尊水療會(huì)所留在前臺(tái)的手機(jī)，接聽者安卓(音)則說會(huì)員卡有效期只有一年，由于會(huì)員卡有效期已過，才不能給她們提供換卡服務(wù)，讓她們繼續(xù)到頤尊水療會(huì)所在他處的連鎖店消費(fèi)。根據(jù)公司要求，只對(duì)那些會(huì)員卡還沒過有效期，并能提供辦卡原始發(fā)票的會(huì)員，才能換卡，讓他們到其連鎖店繼續(xù)消費(fèi)。
安卓強(qiáng)調(diào)說由于大寧國(guó)際商業(yè)廣場(chǎng)業(yè)主收回大寧福朋喜來登酒店6樓頤尊水療區(qū)域，這個(gè)會(huì)所才沒有繼續(xù)開下去。記者詢問具體是什么原因?qū)е略摃?huì)所不繼續(xù)開下去時(shí)，對(duì)方又稱是雙方高層間的事情，要問公司高層。記者希望對(duì)方向公司高層匯報(bào)后給出回復(fù)，但至截稿時(shí)也沒有收到任何回復(fù)。
而記者詢問管理大寧國(guó)際商業(yè)廣場(chǎng)的物業(yè)公司及大寧國(guó)際廣場(chǎng)開發(fā)商上海福樂思特房地產(chǎn)發(fā)展有限公司時(shí)，得到的答復(fù)是，頤尊水療會(huì)所經(jīng)營(yíng)區(qū)域歸福朋喜來登大酒店管理。
記者進(jìn)一步詢問福朋喜來登大酒店市場(chǎng)部有關(guān)負(fù)責(zé)人吳女士時(shí)，得到的答復(fù)是，頤尊水療會(huì)所經(jīng)營(yíng)方是福朋喜來登大酒店的一個(gè)服務(wù)外包商，外包后，頤尊水療會(huì)所同緊挨會(huì)所的游泳池與健身設(shè)施都是福朋喜來登酒店的配套服務(wù)，只不過游泳池和健身設(shè)施都是由福朋喜來登大酒店派人直接管理，因此，頤尊水療會(huì)所區(qū)域關(guān)閉后，游泳池和健身設(shè)施仍照常營(yíng)業(yè)。
頤尊水療會(huì)所為什么要突然關(guān)閉歇業(yè)？記者向吳女士詢問同樣問題時(shí)，得到的答復(fù)與安卓基本一樣：具體原因不詳，是雙方(酒店方與頤尊水療會(huì)所方)高層協(xié)商的結(jié)果。記者同樣希望對(duì)方向公司高層匯報(bào)后給出回復(fù)，但同樣沒有得到任何回復(fù)。
》延伸
其余門店也涉嫌違規(guī)售卡
離開這里，記者來到宏安瑞士大酒店5樓時(shí)，這里果然也有一個(gè)頤尊水療會(huì)所，前臺(tái)工作人員說于1月7日開始“承接”福朋喜來登酒店頤尊水療會(huì)所那轉(zhuǎn)過來的會(huì)員。前臺(tái)醒目處，有著一張“新年購(gòu)卡優(yōu)惠活動(dòng)”廣告：“即日起至春節(jié)前，凡上海宏安瑞士大酒店健身中心會(huì)員購(gòu)買頤尊水療會(huì)員卡，可享受買10000元送6000元的優(yōu)惠，可多人同時(shí)使用，有效期12個(gè)月�！睆V告牌下方有一行小字：“此活動(dòng)最終解釋權(quán)歸頤尊水療會(huì)所上海宏安瑞士店所有�！�
據(jù)了解，2011年5月23日，國(guó)務(wù)院轉(zhuǎn)發(fā)中國(guó)人民銀行等4部委《關(guān)于規(guī)范商業(yè)預(yù)付卡管理的意見》時(shí)，曾明確未經(jīng)金融機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)，不得發(fā)行預(yù)付費(fèi)卡，“為防止發(fā)卡人無償占有卡內(nèi)殘值，方便持卡人使用，記名商業(yè)預(yù)付卡不設(shè)有效期，不記名商業(yè)預(yù)付卡有效期不得少于3年�！庇浾呔痛嗽儐柊沧繒r(shí)，她說公司發(fā)行預(yù)付費(fèi)卡時(shí)，《關(guān)于規(guī)范商業(yè)預(yù)付卡管理的意見》還沒有出臺(tái)，不受此約束。
》律師說法
建議舉報(bào)或報(bào)案
上海力帆律師事務(wù)所執(zhí)行合伙人龍陳律師認(rèn)為，從頤尊水療會(huì)所宏安瑞士店仍在推銷會(huì)員卡的現(xiàn)狀看，如果沒有經(jīng)過金融機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)，就違反了《關(guān)于規(guī)范商業(yè)預(yù)付卡管理的意見》之規(guī)定；即使有金融機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)，其12個(gè)月的有效期也不符合《關(guān)于規(guī)范商業(yè)預(yù)付卡管理的意見》規(guī)定。
而其推銷廣告關(guān)于最終解釋權(quán)的說法，早就被有關(guān)部門認(rèn)定為“霸王條款”，不具備法律效力。
龍陳律師指出，福朋喜來登酒店內(nèi)頤尊水療會(huì)所突然關(guān)閉，對(duì)已在那里辦理會(huì)員卡仍未消費(fèi)完的會(huì)員，就是一種違約行為。
違約后，即使該會(huì)所提供其他連鎖店讓會(huì)員繼續(xù)消費(fèi)，但對(duì)有的會(huì)員仍會(huì)造成不便，這些會(huì)員如果要求退費(fèi)，會(huì)所應(yīng)該支持。如果有足夠證據(jù)證明頤尊水療會(huì)所為了侵吞會(huì)員卡內(nèi)余額而有意將他們會(huì)員卡清零，即使會(huì)所提供了新的場(chǎng)地供會(huì)員繼續(xù)消費(fèi)，也有欺詐嫌疑。
龍陳律師認(rèn)為，在福朋喜來登酒店內(nèi)頤尊水療會(huì)所辦理會(huì)員卡的消費(fèi)者，如果缺乏買卡發(fā)票、充值發(fā)票等證據(jù)，以民事起訴方式要回卡內(nèi)余額，可能會(huì)比較難。他建議，消費(fèi)者可以向工商舉報(bào)，也可以聯(lián)合起來向派出所報(bào)案，由執(zhí)法機(jī)關(guān)調(diào)查取證后再通過法律途徑給他們回復(fù)。
