商場里不少家長帶著孩子來看點(diǎn)讀機(jī)。記者 任波 攝
紐曼點(diǎn)讀機(jī)恁讓俺點(diǎn)啥
承諾的學(xué)習(xí)資料無法下載花600元就買塊廢塑料？
2月27日，市南區(qū)李先生打電話反映自己給孩子買的紐曼點(diǎn)讀機(jī)不能下載學(xué)習(xí)資料，600多元的點(diǎn)讀機(jī)成了擺設(shè)！李先生告訴記者，當(dāng)時(shí)買的時(shí)候，商家說可以到網(wǎng)上下載學(xué)習(xí)材料，可是當(dāng)李先生登錄網(wǎng)站下載學(xué)習(xí)資料的時(shí)候，卻發(fā)現(xiàn)根本就沒有下載資源，“這個(gè)東西不能下載學(xué)習(xí)資料，不就等于一堆廢塑料嗎？我要它有什么用？”記者調(diào)查得知，不少商家在銷售點(diǎn)讀機(jī)時(shí)都承諾可以到相應(yīng)網(wǎng)站上去下載學(xué)習(xí)視頻資料等，但很多消費(fèi)者買回去后卻發(fā)現(xiàn)并沒有可下載的學(xué)習(xí)資料。
李先生的孩子上三年級(jí)了，開學(xué)前孩子要求買個(gè)點(diǎn)讀機(jī)來幫助他學(xué)習(xí)，望子成龍的李先生馬上在網(wǎng)上買了一臺(tái)紐曼的點(diǎn)讀機(jī)。李先生告訴記者：“買這臺(tái)點(diǎn)讀機(jī)一共花了600多元，當(dāng)時(shí)銷售人員態(tài)度很好，還說幫我把學(xué)習(xí)資料都下載好，等開學(xué)拿到書就可以點(diǎn)讀了。結(jié)果開學(xué)后孩子把書帶回家，沒有一個(gè)科目是可以點(diǎn)讀的，全部都不對(duì)，我電話聯(lián)系銷售人員，她說這個(gè)是新的課件，公司還沒有更新，叫我等幾天再下載使用，同時(shí)告訴我到長江教育網(wǎng)上去下載資料。我現(xiàn)在到長江教育網(wǎng)，發(fā)現(xiàn)根本下不到資料了。這個(gè)機(jī)子之前的資料只有數(shù)學(xué)可以點(diǎn)讀，其中一課還出現(xiàn)了錯(cuò)誤，這樣誤導(dǎo)孩子我怎么放心使用？隨即我聯(lián)系銷售人員，問她怎么回事，銷售人員說稍后給我回復(fù)，至于其他科目的資料說是盡快更新，再叫我等等，直到現(xiàn)在也沒有音訊。”
李先生還自己研究了一下，發(fā)現(xiàn)這臺(tái)紐曼的點(diǎn)讀機(jī)支持的格式是“oma”文件，這個(gè)格式的文件網(wǎng)上非常少，很難找到這種視頻資料。銷售人員說去長江教育網(wǎng)上下載，也不知道這個(gè)長江教育網(wǎng)和紐曼是什么關(guān)系，李先生說：“難道紐曼不該提供售后服務(wù)么？人家長江教育網(wǎng)不更新了，那紐曼也應(yīng)該負(fù)責(zé)吧，要不我買個(gè)空殼子有什么用？”
李先生的遭遇并不是個(gè)案，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，除了李先生買的紐曼點(diǎn)讀機(jī)遭遇無資料可點(diǎn)讀情況外。諾亞舟、學(xué)習(xí)王子等品牌點(diǎn)讀機(jī)也都遇到了無資料可讀的投訴問題。市民李女士購買的是諾亞舟點(diǎn)讀機(jī)，購買時(shí)商家承諾可以在該品牌的官網(wǎng)上下載資料。李女士購買完之后，很快發(fā)現(xiàn)“在諾亞舟的官網(wǎng)上根本沒有下載資料的地方”，隨后李女士找到了諾亞舟的論壇，發(fā)帖咨詢他們的版主以及公司的售后人員，希望他們盡早解決，但是至今也沒有回復(fù)。還有市民投訴讀書郎點(diǎn)讀機(jī)F16型號(hào)無法下載教學(xué)資料，“讀書郎官網(wǎng)居然不提供點(diǎn)讀機(jī)學(xué)習(xí)資料的下載，打過他們電話很多次都沒人接聽�！�
李先生和李女士遭遇的是官網(wǎng)無資料可以下載的問題，但是河北的邢先生遇到的情況更令人無語，“我在邢臺(tái)的一家新華書店買的一臺(tái)學(xué)而樂英語點(diǎn)讀機(jī)，今年開學(xué)發(fā)現(xiàn)不能下載新學(xué)期的教材了，去書店一問，說是生產(chǎn)這種產(chǎn)品的廠家倒閉了�！毙舷壬硎荆骸皬S家倒閉了，我該怎么辦？請(qǐng)問這樣的情況，書店是否有責(zé)任幫我們解決這個(gè)問題。我們能通過什么辦法解決這個(gè)問題？”
2月27日中午，記者在大潤發(fā)超市發(fā)現(xiàn)，不少家長領(lǐng)著孩子在看點(diǎn)讀機(jī)。記者咨詢了一位銷售步步高點(diǎn)讀機(jī)的銷售人員，銷售人員告訴記者，全國任何地方只要是銷售步步高點(diǎn)讀機(jī)的專柜 ，都可以找人幫忙下載。如果是自己下載的話，可以去官網(wǎng)上下載，這些資料肯定都很好下載。銷售人員說：“什么格式我也說不清，你只要到官網(wǎng)上下載就可以了。”
除了在超市調(diào)查，記者也在網(wǎng)上咨詢了紐曼、諾亞舟等出現(xiàn)過消費(fèi)者投訴沒法下載資料的品牌點(diǎn)讀機(jī)的商家，商家異口同聲地表示：“你去官網(wǎng)上下載資料就行了，肯定可以的�！睂�(duì)于記者提出，不能下載的問題，紐曼的賣家沒有回復(fù)，而諾亞舟賣家說：“一般都可以下載的，你自己再問問吧�！�
2月27日下午4時(shí)許，記者撥打了紐曼客服的電話，撥打幾次后均無人接聽。記者撥打讀書郎的全國客服電話后，工作人員表示，“你留個(gè)電話號(hào)碼，我們一會(huì)給你發(fā)一個(gè)新的網(wǎng)址，你去那個(gè)新網(wǎng)址下載資料就行�！庇浾吡粝码娫捄螅刂沟较挛�6時(shí)左右，并沒有收到任何新的短信。
青島農(nóng)業(yè)大學(xué)計(jì)算機(jī)專業(yè)的李維波老師表示，點(diǎn)讀機(jī)的核心資源應(yīng)該是點(diǎn)讀機(jī)里的學(xué)習(xí)資料，如果商家只關(guān)注點(diǎn)讀機(jī)，不專注學(xué)習(xí)資料的更新，最后很容易被淘汰，對(duì)消費(fèi)者來說也是一種傷害。青島農(nóng)業(yè)大學(xué)海都學(xué)院孫維強(qiáng)律師表示，依據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定，消費(fèi)者在購買使用商品時(shí)，合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償，銷售者應(yīng)該承擔(dān)賠償責(zé)任，也可以向廠家要求賠償。所以如果消費(fèi)者在商場購買的話，商場不應(yīng)該將其推給廠家或者其他第三方，這樣做無形中加大了消費(fèi)者的維權(quán)成本，消費(fèi)者可以選擇向商家索賠。文/圖 記者 任波
