長(zhǎng)江商報(bào)消息 本報(bào)訊(記者 彭為)飛機(jī)票、火車票都可以退票，但武漢地鐵的單程票卻只能買，不能退。昨日，針對(duì)市民這一投訴，律師稱其為“霸王條款”。
單程票不用就作廢
近日有網(wǎng)友發(fā)帖稱，在寶通寺乘車準(zhǔn)備去江漢路，因武漢通長(zhǎng)期未使用，不知道余額有多少，為節(jié)約時(shí)間，直接到進(jìn)站口購(gòu)買了一張寶通寺到江漢路的單程票(3元)。在進(jìn)站時(shí)先刷了下武漢通，顯示余額4元多，順利進(jìn)站，因此沒(méi)有使用之前在自動(dòng)售票機(jī)購(gòu)買的單程票。
“晚上從江漢路返回到寶通寺后，找到站內(nèi)客服中心人員，要求退票，客服人員告知沒(méi)有退票服務(wù)。”該網(wǎng)友表示，飛機(jī)票、火車票都有退票服務(wù)，為什么軌道交通就沒(méi)有？日常生活中肯定會(huì)經(jīng)常有乘客碰到類似問(wèn)題，或者在剛買完車票后因急事未乘車的情況。
對(duì)此，武漢地鐵運(yùn)營(yíng)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人證實(shí)：“按票務(wù)政策是不能退的�！蔽錆h地鐵運(yùn)營(yíng)公司官方網(wǎng)站的票務(wù)政策注明：?jiǎn)纬唐币唤?jīng)售出，概不退票(地鐵運(yùn)營(yíng)公司設(shè)備故障等方面原因除外)。
律師稱此舉為霸王條款
“只能買，不能退，這是不合理的�！焙钡浜懵蓭熓聞�(wù)所律師陳亮認(rèn)為，乘客買票或乘車后，與地鐵運(yùn)營(yíng)公司在事實(shí)上構(gòu)成了運(yùn)輸合同關(guān)系，如果有一方違約，根據(jù)最高人民法院相關(guān)司法解釋，違約金一般不超過(guò)總標(biāo)的額的30%為限。也就說(shuō)，退款可以扣除一定的違約金，但不是全價(jià)。
其次，在限制乘客權(quán)利時(shí)，應(yīng)著重提示。如果買單程票不能退，就應(yīng)該在售票機(jī)附近注明或提示乘客知曉。
“沒(méi)有盡到提示義務(wù)，卻單方規(guī)定單程票過(guò)期作廢，這屬于霸王條款�！标惲帘硎�。
地鐵單程票退票不是個(gè)例，比如，廣州地鐵明確：沒(méi)有進(jìn)閘記錄的單程票，購(gòu)買之時(shí)起不超過(guò)30分鐘，乘客可以在發(fā)售站辦理退票；深圳地鐵也規(guī)定：屬售出站當(dāng)日出售且無(wú)進(jìn)、出站信息，可按車票面值退票。
