資料圖片
汽車(chē)“三包”規(guī)定尚未正式實(shí)施，消費(fèi)者維權(quán)存在舉證難
南方日?qǐng)?bào)訊 (記者/孫穎)深圳市消委會(huì)昨日發(fā)布去年受理的汽車(chē)等領(lǐng)域的消費(fèi)者投訴情況，記者發(fā)現(xiàn)，去年深圳汽車(chē)類(lèi)投訴同比增長(zhǎng)四成，汽車(chē)質(zhì)量、營(yíng)銷(xiāo)合同、售后服務(wù)問(wèn)題成為汽車(chē)消費(fèi)投訴的三大熱點(diǎn)。
汽車(chē)類(lèi)投訴一半以上因質(zhì)量
據(jù)介紹，去年深圳兩級(jí)消委會(huì)受理汽車(chē)類(lèi)消費(fèi)投訴573宗，同比增長(zhǎng)44.7%。汽車(chē)質(zhì)量方面的投訴，占汽車(chē)類(lèi)總投訴量的一半以上，其中發(fā)動(dòng)機(jī)、剎車(chē)系統(tǒng)、變速器、輪胎質(zhì)量的投訴尤為突出。
在營(yíng)銷(xiāo)合同履約方面，經(jīng)銷(xiāo)商無(wú)法兌現(xiàn)合同承諾；夸大汽車(chē)產(chǎn)品的性能和參數(shù)，實(shí)際情況與廣告宣傳的車(chē)型、內(nèi)飾不符；車(chē)輛及服務(wù)出現(xiàn)問(wèn)題后消費(fèi)者事前支付的訂金不予退還等問(wèn)題較為突出。售后服務(wù)方面，售后服務(wù)收費(fèi)過(guò)高，尤其是4S店維修收費(fèi)無(wú)標(biāo)準(zhǔn)可循，夸大故障、過(guò)度維修現(xiàn)象比較普遍；更換的汽車(chē)零配件質(zhì)量以次充好，且實(shí)際維修時(shí)間大大超出承諾時(shí)間等，是投訴的重點(diǎn)問(wèn)題。
市消委會(huì)相關(guān)人士分析，汽車(chē)糾紛產(chǎn)生的原因日趨復(fù)雜、投訴處理難度很大，而針對(duì)汽車(chē)行業(yè)維權(quán)，目前我國(guó)相關(guān)法律法規(guī)在某些層面上還處于空白，少數(shù)企業(yè)鉆了汽車(chē)“三包”規(guī)定尚未正式實(shí)施的空子，推諉、逃避售后服務(wù)責(zé)任，致使消費(fèi)者權(quán)益受到侵害時(shí)無(wú)法有效舉證。這些原因?qū)е缕?chē)逐漸成為消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，且投訴調(diào)解難度較大。
針對(duì)汽車(chē)領(lǐng)域投訴暴露出來(lái)的相關(guān)問(wèn)題，市消委會(huì)建議消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)時(shí)應(yīng)選擇正規(guī)、有汽車(chē)銷(xiāo)售資質(zhì)的經(jīng)銷(xiāo)商，并簽訂詳細(xì)約定各項(xiàng)權(quán)利義務(wù)的銷(xiāo)售合同；更換配件應(yīng)查看配件的相關(guān)信息，是否是正規(guī)來(lái)源的配件，質(zhì)量是否有保障。
市消委會(huì)還提醒消費(fèi)者，商品和服務(wù)的“三包”規(guī)定一直是保護(hù)消費(fèi)者和解決消費(fèi)爭(zhēng)議的有效規(guī)章依據(jù)，汽車(chē)“三包”規(guī)定已經(jīng)出臺(tái)，將于2013年10月份正式實(shí)施，將對(duì)現(xiàn)有的汽車(chē)類(lèi)投訴處理提供極大的法規(guī)支持。在此之前，消費(fèi)者可參照《合同法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行維權(quán)。
服裝鞋帽投訴增長(zhǎng)顯著
市消委會(huì)的統(tǒng)計(jì)顯示，去年深圳百貨類(lèi)投訴增長(zhǎng)迅速，服裝鞋帽類(lèi)投訴尤為顯著。服裝鞋帽類(lèi)投訴975宗，與上年同期相比增長(zhǎng)37.13%。
該類(lèi)投訴涉及的主要問(wèn)題有：服裝鞋帽的質(zhì)量問(wèn)題，如鞋子開(kāi)膠、服裝開(kāi)線(xiàn)、服裝鞋帽縮水、產(chǎn)品褪色等問(wèn)題；售后服務(wù)問(wèn)題，如某些商家存在僥幸心理，利用消費(fèi)者的疏忽，不提供發(fā)票、信譽(yù)卡等消費(fèi)憑證；個(gè)別商家管理不到位，私自更改標(biāo)簽價(jià)格或更嚴(yán)重者用假冒的商品貼簽冒充品牌商品銷(xiāo)售，導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損；某些經(jīng)營(yíng)者借降價(jià)、打折等促銷(xiāo)活動(dòng)，處理一些偽劣產(chǎn)品，出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題后，以處理品或特價(jià)商品為由不予退換。
市消委會(huì)表示，由于目前服裝鞋帽類(lèi)“三包”規(guī)定的滯后，存在部分不利于消費(fèi)維權(quán)的條款，導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受到損害時(shí)，不能很好的維護(hù)自身的合法權(quán)益。針對(duì)投訴暴露的問(wèn)題，市消委會(huì)建議消費(fèi)者在選購(gòu)服裝鞋帽類(lèi)商品時(shí)要選擇大型的、信譽(yù)好的商家購(gòu)物；要索要發(fā)票或收據(jù)，出現(xiàn)消費(fèi)受損后可作為更換或退貨的憑證。保留好每次的維修記錄等，在法律法規(guī)允許的范圍內(nèi)合理地維護(hù)好自己的合法權(quán)益。
