本報(bào)記者 高健 通訊員 盧濤
格式條款專家評(píng)審委員會(huì)近日在房山法院舉行第三次會(huì)議，把討論的焦點(diǎn)集中在快遞行業(yè)，直指快遞公司多項(xiàng)合同設(shè)置屬于霸王條款。
應(yīng)主動(dòng)提供發(fā)票
不少快遞公司規(guī)定：有發(fā)票需求的散單客戶，請(qǐng)?jiān)诟犊詈?個(gè)月內(nèi)持運(yùn)單原件向本公司索取發(fā)票。
專家評(píng)審認(rèn)為，快遞公司不主動(dòng)為顧客提供發(fā)票，必然會(huì)令顧客為索取發(fā)票額外損失時(shí)間、交通費(fèi)等，如果這一規(guī)定使顧客放棄索取發(fā)票，會(huì)造成國(guó)家稅收損失。
根據(jù)消法規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者提供商品或服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具發(fā)票等購(gòu)貨憑證。因此，快遞公司應(yīng)當(dāng)及時(shí)、主動(dòng)向客戶出具發(fā)票，如不能及時(shí)提供，應(yīng)當(dāng)對(duì)客戶索取發(fā)票所產(chǎn)生的合理費(fèi)用進(jìn)行賠償；快遞公司拒不出具發(fā)票的，消費(fèi)者可以向消協(xié)投訴，也可以向稅務(wù)部門舉報(bào)。
遺失應(yīng)負(fù)“后續(xù)”賠償責(zé)任
快遞公司為減輕責(zé)任，常常這樣規(guī)定：本公司對(duì)由于物品運(yùn)送的延誤或遺失所造成的任何間接損失或其它附隨損失不承擔(dān)責(zé)任。
“這種條款屬于典型的不平等格式條款。”專家指出，根據(jù)合同法規(guī)定，當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定，給對(duì)方造成損失的，損失賠償額應(yīng)當(dāng)相當(dāng)于因違約所造成的損失，包括合同履行后可以獲得的利益。因此，如果有合理的間接損失，快遞公司仍要賠償。
交寄物不得自行處置
如果快遞送不到，快遞公司該怎么處置？快遞公司規(guī)定：無(wú)法投遞和返還的交寄物，自收寄交寄物之日起60天后，承運(yùn)人可自行處理。
專家提出，依據(jù)物權(quán)法，快遞公司無(wú)權(quán)自行處置顧客財(cái)物，應(yīng)該依法提存。如果客戶一直不領(lǐng)取物品，可以依法拍賣、變賣，其所得價(jià)款快遞公司可以優(yōu)先受償。
延誤送達(dá)應(yīng)全免運(yùn)費(fèi)
“雙11”過(guò)后，不少消費(fèi)者遲遲盼不到快遞公司送來(lái)商品，快遞公司理由是“交易爆棚，人工不夠”，很少有快遞公司對(duì)此作出賠償。
細(xì)查快遞公司規(guī)定：由于承運(yùn)人原因延誤每滿一個(gè)工作日給寄件人減免本票運(yùn)費(fèi)10%，但減免總額最高不超過(guò)本票運(yùn)費(fèi)的40%；因節(jié)假日造成的延誤，承運(yùn)人不承擔(dān)責(zé)任。
專家指出，我國(guó)快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，同城快件為3個(gè)日歷天，省內(nèi)異地和省外快件為7個(gè)日歷天，如果延誤，賠償應(yīng)為“免除本次服務(wù)費(fèi)用”。
對(duì)于節(jié)假日造成的延誤，應(yīng)當(dāng)分析原因，如果是收件人原因，比如寫的收件地址是單位，節(jié)假日期間因?yàn)榉偶傩菹⒍辉趩挝粺o(wú)法接收的，快遞公司不承擔(dān)責(zé)任；如果收件人在節(jié)假日期間完全能夠正常接收貨物，因?yàn)榭爝f公司的原因造成延誤，快遞公司仍應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。
