11月，酷開(kāi)雙11銷(xiāo)售創(chuàng)造天貓吉尼斯世界紀(jì)錄官網(wǎng)宣傳。

　　24小時(shí)，69060臺(tái)（天貓旗艦店銷(xiāo)售56272臺(tái)，官網(wǎng)銷(xiāo)售12768臺(tái)），創(chuàng)維酷開(kāi)TV“雙11”當(dāng)天創(chuàng)造了LED智能TV銷(xiāo)量在電商平臺(tái)的吉尼斯世界紀(jì)錄，而酷開(kāi)TV也成為雙11首個(gè)銷(xiāo)售額過(guò)億的彩電品牌。這應(yīng)該算得上創(chuàng)維集團(tuán)“觸電”以來(lái)，交出的一份值得驕傲的成績(jī)單。

　　然而，在酷開(kāi)電視雙十一1.7億銷(xiāo)售額的背后，自創(chuàng)維酷開(kāi)電視發(fā)布之日起，宣傳頁(yè)面一改再改就埋下了160多名消費(fèi)者投訴的伏筆。

　　消費(fèi)者：日本原裝進(jìn)口電容悄然變國(guó)產(chǎn)

　　公開(kāi)資料顯示，酷開(kāi)TV是傳統(tǒng)家電企業(yè)創(chuàng)維聯(lián)合電商巨頭阿里巴巴共同推出的一款家庭互聯(lián)網(wǎng)電視。創(chuàng)維共推出了三款命名為“酷開(kāi)”的電視，這三款電視最大的亮點(diǎn)是有來(lái)自阿里巴巴的合作，它們搭載了阿里云OS產(chǎn)品，內(nèi)置了阿里的聚劃算、支付寶、水電煤、淘寶、天貓等眾多應(yīng)用。

　　其中，1999元的創(chuàng)維酷開(kāi)42英寸2D青春版售價(jià)再一次刷新了智能電視的低價(jià)記錄。自9月份高調(diào)上市以來(lái)，酷開(kāi)TV隨即成為繼樂(lè)視TV、小米電視之后又一款獲得高關(guān)注度的明星產(chǎn)品。

　　10月21日，廣州佘先生通過(guò)天貓酷開(kāi)旗艦店訂購(gòu)了42寸酷開(kāi)青春版電視，按照規(guī)定當(dāng)即支付了99元定金。而在等待到貨的時(shí)間里，酷開(kāi)電視的宣傳頁(yè)面卻被一改再改。

　　10月，官網(wǎng)介紹中頗受消費(fèi)者關(guān)注的“日本原裝進(jìn)口黑金剛電容”卻被“普通國(guó)產(chǎn)電容”替換，而天貓上仍為“黑金剛電容”。面對(duì)消費(fèi)者的疑問(wèn)，天貓客服堅(jiān)持說(shuō)是日本黑金剛電容，酷開(kāi)官網(wǎng)客服人員說(shuō)是國(guó)產(chǎn)電容，消費(fèi)者們滿(mǎn)頭霧水。

　　11月，官網(wǎng)酷開(kāi)青春版“三無(wú)”宣傳中的“無(wú)高清頻道”在天貓平臺(tái)上被換成了“無(wú)懸浮立體式音箱”。針對(duì)天貓宣傳的“無(wú)懸浮立體式音箱”，酷開(kāi)客服以“天貓是代理商管理”“開(kāi)展活動(dòng)很正常”“不清楚天貓?jiān)趺礃?rdquo;等多種方式進(jìn)行了回復(fù)。

　　針對(duì)電容的一再更改，佘先生說(shuō)：“后來(lái)，越來(lái)越多消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題紛紛發(fā)帖，隨后他們道歉�？墒�，這也算不上正式的道歉聲明，僅僅是在酷開(kāi)官方論壇里的一個(gè)回帖，大多數(shù)消費(fèi)者根本不知情。”

　　創(chuàng)維酷開(kāi)：網(wǎng)站疏忽 供應(yīng)商信息不宜公開(kāi)

　　原來(lái)，當(dāng)一位消費(fèi)者在酷開(kāi)官方論壇中提出該問(wèn)題時(shí)，10月30日，論壇管理進(jìn)行回復(fù)稱(chēng)，“前期由于網(wǎng)站疏忽，酷開(kāi)TV青春版的介紹頁(yè)面上的出現(xiàn)了‘日本進(jìn)口電容’的相關(guān)內(nèi)容，造成用戶(hù)對(duì)我們產(chǎn)品的錯(cuò)誤理解。”并表示，酷開(kāi)TV青春版采用的是標(biāo)準(zhǔn)深圳江浩電容。

10月30日，酷開(kāi)官方論壇就消費(fèi)者質(zhì)疑的“日本黑金剛電容”進(jìn)行回復(fù)。

　　日本原裝進(jìn)口黑金剛電容的宣傳始于9月阿里和創(chuàng)維推出酷開(kāi)電視舉辦發(fā)布會(huì)時(shí)，就受到了不少消費(fèi)者的關(guān)注。

　　9月，創(chuàng)維集團(tuán)聯(lián)合阿里巴巴推出了三款“酷開(kāi)”品牌電視。發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，創(chuàng)維高層多次將創(chuàng)維產(chǎn)品和小米、樂(lè)視電視的技術(shù)指標(biāo)進(jìn)行對(duì)比，稱(chēng)小米為節(jié)省成本多項(xiàng)工藝采用家電界被淘汰的技術(shù)，與專(zhuān)業(yè)家電廠(chǎng)商相比是“石器時(shí)代”碰到“工業(yè)文明”。

　　開(kāi)場(chǎng)該高層直接將樂(lè)視TV、小米電視的元器件列表進(jìn)行對(duì)比，重點(diǎn)介紹了創(chuàng)維酷開(kāi)電視電容是日本原裝進(jìn)口黑金剛電容，接插件為黑色精密配合，采用的黑色納米超導(dǎo)散熱片，而樂(lè)視TV、小米電視都是采用普通市場(chǎng)的流通組件。

9月10日，創(chuàng)維展示PPT對(duì)比小米、樂(lè)視元器件。

　　發(fā)布會(huì)上被提到的電容（或稱(chēng)電容量），是表征電容器容納電荷本領(lǐng)的物理量。它的用途較廣，它是電子、電力領(lǐng)域中不可缺少的電子元件。通俗地說(shuō)，就是一個(gè)充電和放電、保證電量恒定的元件，就像一只水桶一樣，可以把電荷充存進(jìn)去，在沒(méi)有放電回路的情況下，可能電荷會(huì)永久存在。

　　某彩電商家技術(shù)部部長(zhǎng)林先生稱(chēng)，一部電視機(jī)可能要用上至少幾百個(gè)這樣的小元件，所起的功能也有差異。目前市面上電視機(jī)產(chǎn)品基本上沒(méi)有采用進(jìn)口電容的現(xiàn)象，因?yàn)殡娙葸@樣的元器件，技術(shù)含量比較低，國(guó)產(chǎn)已經(jīng)可以滿(mǎn)足。

　　既然行業(yè)內(nèi)都是使用的國(guó)產(chǎn)電容，酷開(kāi)官方論壇管理員也稱(chēng)“深圳江浩電容為彩電行業(yè)通用電容品牌之一，質(zhì)量穩(wěn)固，大量彩電企業(yè)采用”，那為何不一開(kāi)始就直接說(shuō)是國(guó)產(chǎn)，還作為與其他產(chǎn)品的差異來(lái)做宣傳呢？所以，創(chuàng)維酷開(kāi)單方面修改產(chǎn)品信息，遲遲不給出正式聲明，更引起了消費(fèi)者的不滿(mǎn)。

　　11月6日，針對(duì)消費(fèi)者指出的宣傳頁(yè)面一改再改的問(wèn)題，創(chuàng)維集團(tuán)服務(wù)部回復(fù)：“為了保證供應(yīng)鏈的穩(wěn)定，會(huì)選取多家供應(yīng)商，一些供應(yīng)商信息不宜公開(kāi)。”并承諾保障消費(fèi)者的使用和產(chǎn)品品質(zhì)，在產(chǎn)品換代、更新時(shí)第一時(shí)間讓消費(fèi)者了解產(chǎn)品變更的信息。對(duì)此，消費(fèi)者也不能認(rèn)可，既然如此，為什么在吸引消費(fèi)購(gòu)買(mǎi)前的發(fā)布會(huì)上就能高調(diào)公開(kāi)呢？

　　一位面板行業(yè)人士也坦言，從目前一些互聯(lián)網(wǎng)電視的產(chǎn)品售價(jià)來(lái)看，在短期內(nèi)肯定是虧損的，從長(zhǎng)期來(lái)看，上游產(chǎn)業(yè)鏈也無(wú)法支撐這種價(jià)格。林先生提到，電容成本就大約占電視元件成本的10%左右，在實(shí)際購(gòu)買(mǎi)電視時(shí)，如果商家所說(shuō)的是進(jìn)口電容，消費(fèi)者是無(wú)法進(jìn)行區(qū)分的。

　　律師：創(chuàng)維酷開(kāi)涉欺詐 按新消法可獲三倍賠償

　　“很顯然，創(chuàng)維酷開(kāi)在之前的網(wǎng)站宣傳中將‘深圳江浩電容’宣傳成‘日本進(jìn)口電容’的行為，是一種欺詐消費(fèi)者的虛假宣傳的行為。”北京市岳成律師事務(wù)所律師宋靜分析。

　　宋律師說(shuō)，這主要根據(jù)新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定“消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。” 以及第二十條規(guī)定“經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。”

　　而在傳統(tǒng)電視行業(yè)，早在2006年10月夏普就曾遭遇過(guò)“臺(tái)灣屏”事件，引發(fā)了嚴(yán)重的品牌危機(jī)，算是該行業(yè)的前車(chē)之鑒。

　　針對(duì)大量消費(fèi)者的投訴，宋律師說(shuō)，根據(jù)新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。”

　　也就是說(shuō)，如果按照新消法，10月訂購(gòu)創(chuàng)維酷開(kāi)電視的消費(fèi)者可以獲得購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用三倍的賠償；即使按照現(xiàn)行消法，消費(fèi)者也可以得到購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用一倍的賠償。