在近期減免車船稅等政策影響下，新能源車掀起新一輪“井噴”。北京市交管部門日前宣布，從今年6月1日起，北京新能源車將被開“綠燈”，不受尾號限行限制。在此消息的刺激下，很多消費(fèi)者開始考慮添置一輛新能源車。中國汽車工業(yè)協(xié)會的數(shù)據(jù)也顯示，今年前4個月，我國新能源車產(chǎn)量為3.44萬輛，同比增長近3倍，已超過美國的3.24萬輛，躍居全球第一。
消費(fèi)者在選購新能源車時，看重其能夠輕松中簽?zāi)玫脚普眨约俺潆娰M(fèi)用相對較低等優(yōu)勢。雖然新能源車較汽油車在質(zhì)保期上時間更長、保養(yǎng)費(fèi)用更低，但目前在售后維修方面仍存在諸多問題亟待解決。
記者近日在走訪中發(fā)現(xiàn)，當(dāng)消費(fèi)者購買新能源車型后，其質(zhì)保期和保養(yǎng)維修費(fèi)用等標(biāo)準(zhǔn)卻各不相同。以北京為例，目前市場上銷售的新能源車型為北汽新能源E150EV及EV200、比亞迪e6、江淮iEV4、啟辰晨風(fēng)等以及特斯拉ModelS等。其中，北汽新能源EV200整車質(zhì)保期為三年或6萬公里，但電池、電機(jī)等核心部件提供六年或20萬公里的超長質(zhì)保期。同時，北汽新能源售后服務(wù)人員表示，購買北汽新能源EV200的車主最好每半年到店進(jìn)行一次全車保養(yǎng)，保養(yǎng)費(fèi)用在五年或10萬公里內(nèi)為免費(fèi)。此外，4S店還提供免費(fèi)拖車及代步車服務(wù)。
比亞迪e6整車質(zhì)保期長達(dá)六年或15萬公里，經(jīng)銷商贈送4次免費(fèi)保養(yǎng)，但不提供電池以舊換新和代步車，消費(fèi)者如需拖車也要交納費(fèi)用。而特斯拉ModelS的日常保養(yǎng)費(fèi)用需要車主自行承擔(dān)。一位特斯拉售后服務(wù)人員表示，特斯拉ModelS的電池在質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)故障可直接更換，但該車型的剎車油在兩年或4萬公里時需要更換，費(fèi)用為596元;防凍液在四年或8萬公里時需要更換，費(fèi)用高達(dá)1695元;傳動箱油在12年或24萬公里時更換，費(fèi)用為628元。
亞運(yùn)村汽車交易市場副總經(jīng)理顏景輝表示，雖然新能源車養(yǎng)護(hù)費(fèi)用相對較低，但目前新能源車質(zhì)保期及售后體系車企各自為戰(zhàn)，整車質(zhì)保期、電池質(zhì)保期、保養(yǎng)是否收費(fèi)等概念，讓消費(fèi)者有些摸不著頭腦，在售后體系及標(biāo)準(zhǔn)上，車企亟待完善各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。
此外，由于新能源車裝配的電池、充電樁安裝等由第三方提供，如果車主在使用過程中出現(xiàn)故障，可能需要車企、電池提供商、充電樁安裝公司共同解決，與汽油車相比，無疑增加了維修環(huán)節(jié)和時間成本。顏景輝認(rèn)為，與汽油車完善的售后體系相比，新能源車尚屬于新興領(lǐng)域，整個行業(yè)還處在“摸著石頭過河”的階段。隨著消費(fèi)者開始接受新能源車，完善和細(xì)化售后服務(wù)體系將成為各車企亟待補(bǔ)齊的短板。
