這是一個(gè)刷爆網(wǎng)絡(luò)的熱詞時(shí)代。當(dāng)藍(lán)黑色、白金色、duang~duang~duang、柴靜派刷爆朋友圈時(shí)，汽車(chē)行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)熱詞也不少，諸如“最驚艷車(chē)型“、”顏值最高車(chē)型“、“最萌車(chē)型”等等。其中，第九代索納塔從2014年初紐約車(chē)展的首次驚鴻亮相，到韓國(guó)和北美市場(chǎng)的出色表現(xiàn)，再到中國(guó)廣州車(chē)展的正式亮相，第九代索納塔當(dāng)之無(wú)愧成為刷爆朋友圈的”最驚艷車(chē)型“。

　　對(duì)于歷經(jīng)30年傳承和蛻變的索納塔品牌來(lái)說(shuō)，要成為一個(gè)最驚艷的車(chē)型，除了靠引人注目的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)外，品質(zhì)則是其成功制勝的密碼。磨礪知品質(zhì)，壯心勇求“索”，對(duì)于第九代索納塔來(lái)說(shuō)，強(qiáng)大的歷史積淀和品質(zhì)傳承則代表了它的必然成功。

　　作為一款經(jīng)典車(chē)型，索納塔品牌砥、礪前行三十年，經(jīng)歷了9代傳承，并見(jiàn)證北京現(xiàn)代13年成長(zhǎng)歷程。如果說(shuō)第八代索納塔實(shí)現(xiàn)了北京現(xiàn)代在中高級(jí)車(chē)市場(chǎng)從無(wú)到有的突破，那么第九代索納塔的到來(lái)，將以新一代旗艦領(lǐng)軍車(chē)型的身份，實(shí)現(xiàn)北京現(xiàn)代在D級(jí)車(chē)市場(chǎng)從有到強(qiáng)的跨越，構(gòu)建起北京現(xiàn)代“縱向加長(zhǎng)，橫向加寬”的完備產(chǎn)品陣線(xiàn)。

　　在北京現(xiàn)代13年的發(fā)展歷程中，索納塔是企業(yè)創(chuàng)始之初的開(kāi)山功臣，也是北京現(xiàn)代彰顯“品質(zhì)之道”的核心產(chǎn)品。自成立以來(lái)，北京現(xiàn)代始終保持著對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和品質(zhì)的敬畏，通過(guò)孜孜以求的態(tài)度贏得消費(fèi)者青睞與信任。從2002年第一輛索納塔下線(xiàn)到如今累計(jì)銷(xiāo)售600萬(wàn)輛，過(guò)去13年間北京現(xiàn)代堅(jiān)持“以質(zhì)量制勝，以品質(zhì)立足”，采取體系、技術(shù)與管理三管齊下的方式，將品質(zhì)理念全面貫徹到設(shè)計(jì)、采購(gòu)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、售后等各個(gè)環(huán)節(jié)。

　　從品質(zhì)管理的流程來(lái)看，北京現(xiàn)代品質(zhì)管理大體分為兩個(gè)階段： 第一個(gè)階段，就是出廠(chǎng)前的精耕細(xì)作，包括研發(fā)設(shè)計(jì)、供應(yīng)商管理與生產(chǎn)管理;第二個(gè)階段，是出廠(chǎng)后與經(jīng)銷(xiāo)商及消費(fèi)者積極對(duì)話(huà)，及時(shí)響應(yīng)消費(fèi)者需求，集中體現(xiàn)為出廠(chǎng)檢測(cè)、銷(xiāo)售服務(wù)與售后服務(wù)。

　　研發(fā)設(shè)計(jì)：三大中心全球品質(zhì)VS本地需求

　　依托于現(xiàn)代汽車(chē)的全球資源，北京現(xiàn)代多款車(chē)型來(lái)自韓國(guó)、北美和歐洲三大研發(fā)中心，如現(xiàn)代旗下經(jīng)典家用車(chē)型悅動(dòng)來(lái)自韓國(guó)南陽(yáng)研發(fā)中心，“流體雕塑”的首款代表車(chē)型ix35來(lái)自歐洲法蘭克福研發(fā)中心，第八代索納塔由現(xiàn)代汽車(chē)美國(guó)研發(fā)中心研發(fā)設(shè)計(jì)，該中心以概念車(chē)研究見(jiàn)長(zhǎng)。

　　此外，北京現(xiàn)代還斥資5.1億元建成國(guó)內(nèi)一流的“北京現(xiàn)代技術(shù)中心”，針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)需求開(kāi)展“本土化”研發(fā)和改動(dòng)，使北京現(xiàn)代能夠生產(chǎn)出符合本土市場(chǎng)需求的高品質(zhì)車(chē)型。目前該中心已有8年歷史。

　　供應(yīng)商管理：4M管理嚴(yán)格把控VS優(yōu)勝劣汰

　　北京現(xiàn)代從建廠(chǎng)伊始就非常注重供應(yīng)商管理，對(duì)每一家供應(yīng)商從資質(zhì)、制造到物流、售后，都建立了嚴(yán)密的質(zhì)量管理體系，力求從“小”處著眼，從零配件的環(huán)節(jié)保證產(chǎn)品質(zhì)量。目前，這一套管理體系已經(jīng)非常成熟，其中尤以“4M”管理方式聞名業(yè)內(nèi)。

　　此外，每年北京現(xiàn)代還會(huì)邀請(qǐng)專(zhuān)家對(duì)零部件廠(chǎng)家進(jìn)行星級(jí)評(píng)價(jià)，取得三星以上的供應(yīng)商才可以參與新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，而獲得五星以上的供貨商將獲得新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的優(yōu)先權(quán)。三星以下的供應(yīng)商，北京現(xiàn)代將減少其供貨量甚至淘汰。通過(guò)打造高質(zhì)量的供應(yīng)商管理體系，北京現(xiàn)代的零配件質(zhì)量一直遙遙領(lǐng)先于同行，并為生產(chǎn)環(huán)節(jié)的質(zhì)量把控奠定基礎(chǔ)。

　　生產(chǎn)管理：高自動(dòng)化率VS全員全過(guò)程質(zhì)量管理

　　在汽車(chē)的生產(chǎn)過(guò)程中，北京現(xiàn)代充分認(rèn)識(shí)到“生產(chǎn)自動(dòng)化”對(duì)于汽車(chē)產(chǎn)品質(zhì)量的決定性作用，通過(guò)創(chuàng)新技術(shù)手段，提高生產(chǎn)過(guò)程中的自動(dòng)化應(yīng)用，凡對(duì)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)有影響的內(nèi)容及重體力勞動(dòng)都由機(jī)器完成，檢查、調(diào)整、管理則由工人完成，從而保證了產(chǎn)品品質(zhì)的一致性。

　　在北京現(xiàn)代第二工廠(chǎng)，沖壓、車(chē)身、涂裝、總裝四大車(chē)間，自動(dòng)化率達(dá)到100%，5400噸聯(lián)動(dòng)壓機(jī)、100%焊接自動(dòng)化率、無(wú)干涉精確噴涂、柔性生產(chǎn)作業(yè)體系等，全部采用世界頂尖設(shè)備，與全球最高的汽車(chē)生產(chǎn)水平相一致，堪稱(chēng)目前世界上最先進(jìn)的汽車(chē)制造工廠(chǎng)之一。

　　出廠(chǎng)檢測(cè)：百分百質(zhì)檢VSPDI車(chē)間“明察秋毫”

　　除流水線(xiàn)作業(yè)過(guò)程中的每個(gè)環(huán)節(jié)外，北京現(xiàn)代對(duì)即將出廠(chǎng)的整車(chē)質(zhì)量把控也相當(dāng)嚴(yán)格，每臺(tái)下線(xiàn)車(chē)輛都要在檢測(cè)線(xiàn)100%質(zhì)檢，包括四輪定位、燈光檢測(cè)、底盤(pán)、制動(dòng)性能、淋雨和尾氣檢測(cè)等，并在專(zhuān)業(yè)試車(chē)跑道路試后送PDI(出廠(chǎng)前檢查)車(chē)間。

　　銷(xiāo)售服務(wù)：營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)VS專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)打造

　　北京現(xiàn)代非常注重銷(xiāo)售服務(wù)，將服務(wù)品質(zhì)的打造提高到與產(chǎn)品品質(zhì)同樣的高度，積極推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，尤其是二三級(jí)市場(chǎng)的建設(shè)力度，并且大力推進(jìn)專(zhuān)營(yíng)店硬件設(shè)施改善，使得客戶(hù)能夠更加方便地看車(chē)、選車(chē)、購(gòu)車(chē)，維修保養(yǎng)的便利性也大大提高。

　　此外，北京現(xiàn)代還下大力氣培養(yǎng)了一批服務(wù)意識(shí)好、專(zhuān)業(yè)能力強(qiáng)的銷(xiāo)售人員隊(duì)伍。通過(guò)BTO工程(訂單式生產(chǎn))、VOC工程(聽(tīng)取客戶(hù)聲音的質(zhì)量改進(jìn)系統(tǒng)和產(chǎn)品改進(jìn)系統(tǒng))，為消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以及更加良好的購(gòu)車(chē)體驗(yàn)。

　　售后服務(wù)：金牌品質(zhì)用心打造

　　售后服務(wù)方面，北京現(xiàn)代從保修政策、維修團(tuán)隊(duì)技術(shù)水平、管理手段三方面發(fā)力，設(shè)身處地為客戶(hù)著想，打造金牌服務(wù)品質(zhì)。針對(duì)用戶(hù)對(duì)“核心”部件更高的服務(wù)需求，北京現(xiàn)代率先推出動(dòng)力總成5年10萬(wàn)公里保修政策，使近百萬(wàn)用戶(hù)得到實(shí)惠。

　　北京現(xiàn)代還在全國(guó)各4S店逐步推進(jìn)“透明車(chē)間”系統(tǒng)工程、故障診斷系統(tǒng)等，從客戶(hù)入廠(chǎng)到結(jié)算出廠(chǎng)全部實(shí)現(xiàn)透明化操作和管理，同時(shí)縮短維修和用戶(hù)等待的時(shí)間，免除用戶(hù)后顧之憂(yōu)。

　　據(jù)了解，北京現(xiàn)代還結(jié)合7*24小時(shí)全天侯服務(wù)的CRM(客戶(hù)關(guān)系管理)項(xiàng)目，不僅全面滿(mǎn)足消費(fèi)者的合理需求，更讓北京現(xiàn)代的客戶(hù)服務(wù)水平、特約店客戶(hù)信息管理水平、市場(chǎng)管理水平、業(yè)務(wù)監(jiān)控能力及流程管理能力得到不斷提升。

　　在2014中國(guó)最佳客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心與CRM評(píng)選活動(dòng)中，北京現(xiàn)代榮獲“金音獎(jiǎng)”-2014中國(guó)最佳客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心與CRM系列獎(jiǎng)項(xiàng)。

　　可以說(shuō)，從汽車(chē)的概念設(shè)計(jì)到技術(shù)研發(fā)，從零部件的采購(gòu)到整車(chē)制造，從流水線(xiàn)上的層層把控到出廠(chǎng)前的嚴(yán)格檢測(cè)，從營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)的布設(shè)到銷(xiāo)售、維修團(tuán)隊(duì)的精心打造……一切的一切，都為北京現(xiàn)代產(chǎn)品一流的品質(zhì)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　正是由于堅(jiān)持了品質(zhì)之“道”，2014年J.D. Power新車(chē)質(zhì)量研究報(bào)告SM(IQS)，還是2014年中國(guó)車(chē)輛可靠性研究SM(VDS)》，以及J.D. Power 2014年SSI銷(xiāo)售滿(mǎn)意度各項(xiàng)評(píng)比中屢獲佳績(jī)，也一次次印證了北京現(xiàn)代強(qiáng)大品質(zhì)基因和安全性能。而隨著產(chǎn)品陣容不斷擴(kuò)大和市場(chǎng)保有量的逐步提升，北京現(xiàn)代早已從最初的“現(xiàn)代速度”完成了如今“現(xiàn)代品質(zhì)”的升華，品質(zhì)堅(jiān)守與體系能力的提升，也成為北京現(xiàn)代品牌向上的強(qiáng)大驅(qū)動(dòng)力。

　　從汽車(chē)的概念設(shè)計(jì)到技術(shù)研發(fā)，從零部件的采購(gòu)到整車(chē)制造，從流水線(xiàn)上的層層把控到出廠(chǎng)前的嚴(yán)格檢測(cè)，從營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)的布設(shè)到銷(xiāo)售、維修團(tuán)隊(duì)的精心打造……一切的一切，都為北京現(xiàn)代產(chǎn)品一流的品質(zhì)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。相信在2015年，繼續(xù)堅(jiān)持“品質(zhì)之道“的北京現(xiàn)代將以穩(wěn)健、踏實(shí)的步伐不斷前進(jìn)，讓“現(xiàn)代品質(zhì)”成為繼“現(xiàn)代速度”之后，下一個(gè)讓業(yè)界和消費(fèi)者為之驚嘆的傳奇。