扎根三環(huán)新城的巧裝家

　　提起三環(huán)新城，久居北京南城的百姓，大多能有耳聞，因?yàn)?5年前，這個(gè)近萬(wàn)戶(hù)的經(jīng)濟(jì)適用房小區(qū)，圓了不少北京普通工薪階層的購(gòu)房夢(mèng)。華燈初下，一幢幢鱗次櫛比的樓房里，客廳里老人孩子的歡笑，廚房中煎炒烹炸的忙碌，演繹著萬(wàn)家燈火的祥和與幸福。

　　如今，十幾年過(guò)去了，在三環(huán)新城居住的老百姓對(duì)于家庭居住環(huán)境，也有了各自不同的需求：比如迎來(lái)二胎的家庭;還有父母因?yàn)槟挲g的增加，選擇跟子女同住的，這些家庭大多需要通過(guò)二次裝修，增加房屋空間使用率。此外，對(duì)于使用頻率最高的廚房和衛(wèi)生間，不少家庭也想通過(guò)局部裝修，來(lái)解決使用的不便。但是，大多數(shù)住在這里的還是普通工薪階層多，對(duì)于裝修預(yù)算、選擇材料都有著各自精打細(xì)算的想法。

　　2016年，京城老房裝修專(zhuān)家——今朝裝飾旗下品牌巧裝家社區(qū)家居服務(wù)店正式入駐三環(huán)新城，三年過(guò)去了，巧裝家三環(huán)新城店與這個(gè)大型社區(qū)老百姓，在家居服務(wù)中發(fā)生了什么故事?為什么它被譽(yù)為百姓身邊的“貼心好幫手”?在離百姓“最近一公里”進(jìn)行家裝服務(wù)的社區(qū)店，前景究竟如何?下面讓我們走進(jìn)這家社區(qū)店，用事實(shí)說(shuō)話，與駐守這里三年多的店長(zhǎng)邵黎明與常駐主任設(shè)計(jì)師佟文寵聊聊巧裝家三環(huán)新城那些事兒。

　　時(shí)間久、接地氣、贏信任

　　開(kāi)店開(kāi)了三年，對(duì)于一家定位于家裝服務(wù)的社區(qū)店而言，亦算是不短時(shí)光，而一個(gè)項(xiàng)目的成功，更離不開(kāi)天時(shí)、地利、人和。在選址上，三環(huán)新城店先占了“地利”這一優(yōu)勢(shì)。據(jù)店長(zhǎng)邵黎明介紹，2016年，他和市場(chǎng)一部齊紀(jì)新經(jīng)理，按照公司扎根社區(qū)的戰(zhàn)略，為巧裝家開(kāi)新店選址。記得那時(shí)近一個(gè)月的時(shí)間里，為了選個(gè)好的店面，他每天都是近2萬(wàn)步的路程。三環(huán)新城邊上還有另外一個(gè)中高端商品房社區(qū)萬(wàn)年花城，當(dāng)時(shí)也為了選址在哪個(gè)社區(qū)糾結(jié)了許久。最后，有著豐富家裝及今朝資歷的齊紀(jì)新經(jīng)理做出判斷：三環(huán)新城社區(qū)客戶(hù)與我們今朝老房裝修專(zhuān)家客戶(hù)客群定位更為接近，且潛在客群近一萬(wàn)戶(hù)，而當(dāng)時(shí)看到我們要選擇這家店面位于小區(qū)活動(dòng)廣場(chǎng)邊上，這里老人多，孩子多，家中有老人孩子，自然對(duì)于家庭空間使用改造有著剛需。經(jīng)過(guò)三年時(shí)間，也證明了當(dāng)時(shí)選址的正確。平時(shí)來(lái)到活動(dòng)廣場(chǎng)的居民眾多，我們也利用這個(gè)機(jī)會(huì)，經(jīng)常為老百姓提供如免費(fèi)飲水、免費(fèi)休息的便利。通過(guò)這種舉手之勞，走進(jìn)了老百姓的心里，“裝修先找家邊兒上巧裝家看看”，成為了三環(huán)新城不少百姓的選擇。

　　其次，便是“人和”。同樣出自市場(chǎng)一部齊紀(jì)新經(jīng)理團(tuán)隊(duì)，邵黎明效力今朝已有4年，佟文寵則在公司工作了6年。 “元老”級(jí)的店長(zhǎng)邵黎明與設(shè)計(jì)師佟文寵，均是出自大學(xué)畢業(yè)后，就來(lái)到今朝的應(yīng)屆畢業(yè)生，內(nèi)心對(duì)于今朝裝飾這個(gè)大家庭認(rèn)可度和忠誠(chéng)度非常高。而作為老員工更對(duì)公司優(yōu)勢(shì)及特點(diǎn)非常了解，并捻熟于心，與老百姓聊起裝修來(lái)自然滔滔不絕。同時(shí)，常駐三環(huán)新城，成為贏得住在這兒、講究熟臉熟面的北京居民信任的關(guān)鍵之一。

　　可以說(shuō)，在近些年頻頻爆出家裝公司跑路新聞的當(dāng)下，巧裝家三環(huán)新城店，始終以來(lái)以這些老員工率領(lǐng)團(tuán)隊(duì)前進(jìn)，跟居民朋友常常在社區(qū)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)見(jiàn)面，一回生二回熟，“裝修先找小邵聊聊”，亦成為三環(huán)新城不少百姓的口頭禪。

　　走進(jìn)百姓心里的設(shè)計(jì)

　　經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的服務(wù)三環(huán)新城，設(shè)計(jì)師佟文寵更總結(jié)了三環(huán)新城小區(qū)客戶(hù)的特點(diǎn)。比如，這個(gè)社區(qū)老年人裝修，以實(shí)用性為主，一輩子勤儉持家慣了，強(qiáng)調(diào)性?xún)r(jià)比同時(shí)，質(zhì)量也不能差。而90后的年輕人，在有限資金預(yù)算情況下，更強(qiáng)調(diào)整體規(guī)劃、材料的運(yùn)用。同時(shí)，在設(shè)計(jì)中，利用社區(qū)店的優(yōu)勢(shì)，隨時(shí)隨地服務(wù)不同家庭情況的消費(fèi)者。

　　據(jù)佟設(shè)計(jì)介紹，他在服務(wù)中，曾碰到三環(huán)新城這樣一家客戶(hù)。女婿給獨(dú)居的老丈母娘裝修，而因?yàn)槔险赡改镉醒奂�，身體有恙，所以不方便來(lái)今朝總部看材料，看設(shè)計(jì)。而裝修過(guò)程中，女婿不懂裝修，又請(qǐng)來(lái)自己的父母來(lái)幫忙。人常說(shuō)夫妻在裝修中因?yàn)檫x擇不同而吵架，這戶(hù)遇到了多位決策者，設(shè)計(jì)師該怎么辦?該聽(tīng)誰(shuí)的?該如何提出專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)?面對(duì)這種情況，佟設(shè)計(jì)以專(zhuān)業(yè)的素養(yǎng)，外加腿勤，眼勤，充分考慮這家業(yè)主特殊情況，針對(duì)每個(gè)人的需求與心情，進(jìn)行貼心、耐心的服務(wù)。比如，帶這位客戶(hù)及其父母去今朝總部選材料就有5、6次，然后通過(guò)微信視頻，與這位客戶(hù)的老丈母娘進(jìn)行確定溝通，而考慮老人身體情況，在過(guò)門(mén)石，衛(wèi)生間、開(kāi)關(guān)、小夜燈、插座設(shè)計(jì)上，充分以便利性，滿足老年人的需求，并結(jié)合今朝裝飾在適老裝修領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)性，最后達(dá)到了客戶(hù)滿意的預(yù)期。

　　“三載社區(qū)情，身邊好幫手”，可以為社區(qū)百姓提供整體裝修，局部裝修，墻地面翻新、維修等各類(lèi)家裝服務(wù)的巧裝家三環(huán)新城店，正在以一步一個(gè)腳印的扎實(shí)服務(wù)，成為三環(huán)新城社區(qū)里不可或缺的“一份子”。未來(lái)，讓我們期待它取得更大的輝煌!