2021年已經(jīng)過去，但帶給地產(chǎn)行業(yè)的影響，巨大而深遠(yuǎn)。

這一年，在房住不炒的定調(diào)下，調(diào)控政策愈發(fā)精細(xì)化，房地產(chǎn)行業(yè)進(jìn)入史上最嚴(yán)監(jiān)管時(shí)代。行業(yè)告別高增長，市場風(fēng)險(xiǎn)增加，開始摒棄高周轉(zhuǎn)、規(guī)�；�發(fā)展的邏輯，回歸到居住需求和民生屬性。

從發(fā)展的眼光看，這些變化在擠壓行業(yè)泡沫的同時(shí)，也在倒逼房企升級(jí)蛻變。2021年的企業(yè)表現(xiàn)及其背后呈現(xiàn)出的新的發(fā)展邏輯，是房企在行業(yè)波動(dòng)中的一次全面大考。

當(dāng)行業(yè)風(fēng)向改變時(shí)，最先知冷暖的一定是頭部企業(yè)。2021年，在深耕19年的西南，融創(chuàng)西南以產(chǎn)品、服務(wù)、社會(huì)價(jià)值為關(guān)鍵詞，不斷加深自身壁壘，實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)健發(fā)展，同時(shí)也錘煉出更強(qiáng)大的綜合能力。

回歸產(chǎn)品本質(zhì)，持續(xù)產(chǎn)品迭代創(chuàng)新

當(dāng)前，與房地產(chǎn)告別金融屬性相應(yīng)的是，市場對(duì)高品質(zhì)、高配套、高服務(wù)的房子的需求越來越旺盛。企業(yè)之間的競爭，將定格在高品質(zhì)的產(chǎn)品角逐。

產(chǎn)品力一直是融創(chuàng)的核心競爭力之一。長期以來，融創(chuàng)給市場的標(biāo)簽，就是高端精品。耳熟能詳?shù)囊继?hào)院系，以及中式的桃花源系等，都是融創(chuàng)產(chǎn)品力的代名詞。

回顧2021年，融創(chuàng)西南堅(jiān)持產(chǎn)品本質(zhì)，從建筑、文化、當(dāng)代生活和未來發(fā)展的趨勢中，不斷迭代更新，持續(xù)保持產(chǎn)品力的競爭優(yōu)勢。2021年全年，共斬獲獲國際大獎(jiǎng)73項(xiàng)、國內(nèi)大獎(jiǎng)69項(xiàng)，累計(jì)獎(jiǎng)項(xiàng)152項(xiàng)。

一方面，是在傳統(tǒng)的中式和現(xiàn)代高端產(chǎn)品上持續(xù)迭代，進(jìn)一步掘深護(hù)城河。

自2012年，融創(chuàng)就開始了中式產(chǎn)品的研發(fā)，已形成桃花源系、雅頌系、宜和山水系、九府宸院系等中式產(chǎn)品譜系，并在西南先后落地融創(chuàng)最頂級(jí)IP桃花源系、中國首個(gè)完整宋風(fēng)產(chǎn)品長樂雅頌等，實(shí)現(xiàn)中式各條線的產(chǎn)品引領(lǐng)。但融創(chuàng)并沒有止步：

2021年，在重慶，長樂雅頌推出二期“擷芳”、三期“瓊林”新品，以容積率低至約0.45的一線溪谷宋風(fēng)合院點(diǎn)燃市場；在成都，融創(chuàng)將現(xiàn)代的技術(shù)生態(tài)與宋式美學(xué)相結(jié)合，融合成都“時(shí)尚、包容”的城市文化，打造出融創(chuàng)至和雅頌這一力作，推動(dòng)雅頌系迭新升級(jí)；此外，在四川、云南，融創(chuàng)結(jié)合當(dāng)?shù)氐孛�、城市文化、建筑風(fēng)情等，相繼落地蜀風(fēng)、唐風(fēng)作品，實(shí)現(xiàn)九府系的推陳出新……

中式之外，高端現(xiàn)代作品上，融創(chuàng)西南同樣持續(xù)發(fā)力，定制了重慶融創(chuàng)壹號(hào)院、融創(chuàng)春華錦和融創(chuàng)春城書院等。其中，春華錦是融創(chuàng)西南首個(gè)錦系作品。該項(xiàng)目是基于壹號(hào)院系基因打造的2T2低密大平層社區(qū)，首創(chuàng)了270°環(huán)幕式“天空之翼”花園、唯美弧線曲面玻璃幕墻、“全面屏”5大流線等多項(xiàng)先鋒設(shè)計(jì)。

另一方面，是緊跟時(shí)代變化，擁抱年輕人，保持產(chǎn)品在新生代群體的全新競爭力。

客群年輕化，是近年來全行業(yè)都在關(guān)注的熱點(diǎn)，但多止步于口號(hào)，而融創(chuàng)，則更近幾步：早在幾年前就形成了課題，持續(xù)開展了客戶深度調(diào)研，對(duì)接需求，最終給出解決方案：

2021年，融創(chuàng)正式提出了“I AM I”年輕化的生活主張，以“親密”、“對(duì)話”、“陪伴”、“玩美”、“由我”五大態(tài)度，對(duì)接新生代的生活方式邏輯。并圍繞客戶的8種主流行為特征，110個(gè)生活場景、233個(gè)客戶觸點(diǎn)，進(jìn)一步正式推出“i+美好生活體系”。這套體系包含了城市、社區(qū)、家庭、生活四大維度，生成60+個(gè)功能模塊，包括4大城市營造策略、6大社區(qū)歡樂場景、9大家庭功能模塊、3大社交生活圈等，從建筑到景觀，從戶型到配套，為年輕人打造出一整套生活解決方案。

2021年，融創(chuàng)IAMI在在西南落地了重慶0238、南寧融創(chuàng)鳳嶼湖、貴陽融創(chuàng)未來天驕等20余個(gè)項(xiàng)目。這些項(xiàng)目，均得到了市場和客戶的高度認(rèn)可。

回歸服務(wù)本質(zhì)，讓客戶從滿意到幸福

在產(chǎn)品持續(xù)創(chuàng)新的同時(shí)，融創(chuàng)西南還通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型打造核心競爭力，圍繞歸心服務(wù)體系，打造精細(xì)、極致的服務(wù)體驗(yàn)，做到讓業(yè)主幸福，而不僅僅局限于滿意。

歸心服務(wù)體系，涵蓋從看房簽約，至交房和入住后的全過程服務(wù)。2019年融創(chuàng)西南上線“歸心100+ 全周期滿意度服務(wù)鏈”，在客戶簽約、品質(zhì)把控、工地開放、新家預(yù)驗(yàn)、交房辦理等階段，制定了35項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容以及超178個(gè)服務(wù)場景。

隨著當(dāng)下主流客群的年輕化，為順應(yīng)他們樂于體驗(yàn)革新、熱愛探索、注重品質(zhì)的特點(diǎn)，2021年，融創(chuàng)西南全面推廣云交付，通過數(shù)字化科技賦能，在交付預(yù)約、簽到、資料簽署、繳費(fèi)、房屋驗(yàn)收反饋等環(huán)節(jié)全面推廣線上化，以解決交付現(xiàn)場資料繁雜易漏，業(yè)主需要長時(shí)間的等待才能進(jìn)行驗(yàn)房收房等痛點(diǎn)。其在提高服務(wù)效率的同時(shí)，以科技化、年輕化的服務(wù)模式全面提升客戶體驗(yàn)。

除創(chuàng)新優(yōu)化服務(wù)設(shè)計(jì)外，融創(chuàng)也將服務(wù)細(xì)致到客戶可感、可見的每一個(gè)細(xì)節(jié)。

在簽約之后、交付之前的等待期，融創(chuàng)西南化被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，全面落地“歸心服務(wù)官”阿融，回應(yīng)業(yè)主咨詢、邀約業(yè)主參加社群活動(dòng)，拉近與業(yè)主的心理距離，更具象化地傳遞歸心理念。

業(yè)主在入住后，融創(chuàng)服務(wù)更是力求解決傳統(tǒng)社區(qū)內(nèi)鄰里關(guān)系疏于交流這一問題，將社區(qū)業(yè)主鏈接起來，打造成一個(gè)有溫度的社區(qū)。

2021年，基于興趣原則，融創(chuàng)西南建立了電競、攝影、果殼、話劇、運(yùn)動(dòng)、美食、公益7大明星社群，目前，融創(chuàng)會(huì)西南已有社群KOL/顧問116位、社員數(shù)量8220人；累計(jì)開展社群活動(dòng)185場次，參與人數(shù)共計(jì)約22.3萬人次。依托于節(jié)日節(jié)點(diǎn)，先后啟動(dòng)融創(chuàng)老友季、金秋生活節(jié)、健走未來等系列活動(dòng)，讓社區(qū)成為情感的發(fā)生器，讓相聚錘煉友鄰情感。

2021年12月，在億翰智庫客戶關(guān)系研究院發(fā)起的“2021中國典型房企服務(wù)力”榜單中，融創(chuàng)西南入圍“2021年度中國典型房企服務(wù)力綜合實(shí)力標(biāo)桿區(qū)域TOP10”、“2021年度中國典型房企服務(wù)力客戶運(yùn)營&社群運(yùn)營標(biāo)桿區(qū)域TOP10”。

美好城市共建，做更有價(jià)值的企業(yè)

當(dāng)前，人們對(duì)于美好生活的需要日益廣泛迫切。

美好生活是一個(gè)的大命題，也指向了更高維的領(lǐng)域，包括生活場景的多元、精神生活的愉悅、社會(huì)的和諧溫暖等多個(gè)諸多方面。作為社會(huì)主體之一的企業(yè)，如何切入美好價(jià)值的創(chuàng)造，是一個(gè)時(shí)代新的發(fā)展命題，也是另一種意義上的長期主義。

隨著業(yè)務(wù)領(lǐng)域的不斷拓展和企業(yè)能力的提升，融創(chuàng)將企業(yè)定位升級(jí)為美好城市共建者，希望通過更多元的美好生活共建，成為更有價(jià)值的企業(yè)。2021年，在西南，融創(chuàng)走出了一條漂亮的“價(jià)值曲線”。

這一年，桂林融創(chuàng)國際旅游度假區(qū)開城，為“山水甲天下”的桂林增添了一張“歡樂新名片”；至此，融創(chuàng)西南五座文旅城、度假區(qū)全部兌現(xiàn)，以一站式的歡樂目的地，為每年數(shù)千萬人帶來繽紛的歡樂場景體驗(yàn)。

同時(shí)，融創(chuàng)西南還切入城市文化領(lǐng)域的美好共建。2021年6月，重慶故宮文物南遷紀(jì)念館開館，其建筑重慶安達(dá)森洋行舊址，由融創(chuàng)修繕；“重慶藝術(shù)大市場·開放的6月”2021四川美術(shù)學(xué)院藝術(shù)游成功舉辦，融創(chuàng)是承辦方。融創(chuàng)通過城市文化空間與內(nèi)容的雙重構(gòu)建，賦能美好生活，助力重慶營造多樣化、富有創(chuàng)造性的城市人文環(huán)境。

在社會(huì)公益領(lǐng)域，融創(chuàng)西南同樣體現(xiàn)了一個(gè)責(zé)任企業(yè)的使命與擔(dān)當(dāng)。

在重慶中益鄉(xiāng)、貴州龍?zhí)链�，融�?chuàng)西南開展鄉(xiāng)村振興幫扶，助力其走上鄉(xiāng)村振興之路，促進(jìn)村民致富增收。并在實(shí)踐中積累形成了一套以文旅為切入，以黨建引領(lǐng)、產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)、人才培養(yǎng)、人居改造、文化激活、教育幫扶為落點(diǎn)的可持續(xù)發(fā)展模式。

2021年5月，隨著中益鄉(xiāng)鄉(xiāng)村振興幫扶項(xiàng)目正式捐贈(zèng)給政府。隨后，初心學(xué)院、百年大院項(xiàng)目投入運(yùn)營，通過教育培訓(xùn)、旅游接待等，實(shí)現(xiàn)增收100 萬。而貴州龍?zhí)链�，�?jīng)過融創(chuàng)持續(xù)的運(yùn)營幫扶，已經(jīng)進(jìn)入自主發(fā)展的新階段：截至2021年，實(shí)現(xiàn)整村增收800余萬元；融創(chuàng)支持建造的龍?zhí)辽椒烤�品民宿，則成了遠(yuǎn)近聞名的網(wǎng)紅鄉(xiāng)村文旅打卡點(diǎn)。

除企業(yè)自身身體力行外，融創(chuàng)還成立融創(chuàng)義工聯(lián)盟，攜手業(yè)主、合作方等廣泛社會(huì)力量，共同參與公益項(xiàng)目、公益活動(dòng)，形成“公益共同體”。2021年12月，融創(chuàng)發(fā)起“益起美好”全民公益月活動(dòng)，通過“公益助農(nóng)”、“英苗計(jì)劃”、“希望廚房”、“彎腰行燈”等四大公益活動(dòng)，為熱心公益人士搭建起身邊的公益平臺(tái)，形成全民公益的強(qiáng)大力量。

地產(chǎn)行業(yè)進(jìn)入新周期，前路在何方？充滿喧嘩與躁動(dòng)。

其實(shí)，關(guān)于這個(gè)問題，從根本上講，行業(yè)早有共識(shí)，具體路徑也很清晰。無非是融創(chuàng)西南的正在做的事：回歸初心，堅(jiān)持深耕，做好產(chǎn)品和服務(wù)，創(chuàng)造長遠(yuǎn)價(jià)值。只是擁抱變化，不僅靠認(rèn)知，更需要從容的底氣，需要積極的態(tài)度和堅(jiān)定的行為。

在這個(gè)意義上說，作為行業(yè)領(lǐng)軍者，融創(chuàng)在西南的美好實(shí)踐，不僅給了一個(gè)明確的方向，也用實(shí)踐做出了標(biāo)桿。