專家論壇：從案例看盲盒銷售過程中的“信息提供義務(wù)”
2022-08-16 點擊：次
一、案情介紹
根據(jù)北京互聯(lián)網(wǎng)法院(2020)京0491民初13477號民事判決書顯示，王某某于2019年12月2日購買某文化傳媒發(fā)展有限公司(以下簡稱為“某公司”)名下域名網(wǎng)站DM網(wǎng)于當(dāng)日預(yù)售的“大芒盒”禮盒，售價580元，運費18元。預(yù)售標(biāo)明“大芒盒”禮盒中包含：購票特權(quán)、周邊、升艙卡。其中，購票特權(quán)是指，“大芒盒”用戶參與跨年演唱會門票的首輪搶票權(quán)。升艙卡是指，“芒盒”內(nèi)隨機產(chǎn)生一張演唱會頭等艙卡片，可用于兌換超級粉絲區(qū)門票，并注明一經(jīng)售出，不能退貨。
在宣傳過程中，某公司在銷售網(wǎng)頁的詳情中使用了某明星照片進行宣傳，且宣稱跨年演唱會門票采取兩輪搶票的銷售方式，并承諾演唱會粉絲區(qū)門票不對外出售。但在銷售過程中，演唱會門票變更為四輪搶票，粉絲區(qū)的門票開始直接對外銷售，而且某明星也并未參加該跨年演唱會。
鑒于此，王某某認(rèn)為，某公司一方面在未明確告知“大芒盒”抽中升艙卡中獎概率之后，增加“大芒盒”發(fā)售輪次、數(shù)量并對外銷售粉絲區(qū)門票的行為，將導(dǎo)致升艙卡產(chǎn)生概率降低。另外，在其表明自己為某明星的粉絲后，某公司仍未告知該明星可能不會參加演唱會。因此，某公司未充分履行信息提供義務(wù)，侵害了消費者的知情權(quán)，嚴(yán)重影響了首批購買“大芒盒”的消費者的權(quán)益，其行為構(gòu)成欺詐。
對此，某公司認(rèn)為，經(jīng)兩次搶票后，參與搶票的150000人中僅有14600人獲得門票，后又因接到當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門的意見反饋，并考慮到相關(guān)政策精神，因此，為了保護“芒盒”用戶權(quán)益和滿足廣大群眾公共利益的需求，最終增加“大芒盒”發(fā)售輪次和數(shù)量系。此外，“大芒盒”中的“升艙卡”系演出單位反饋粉絲的福利，并非為招攬消費者提高銷售的目的，故不屬于有獎銷售。尚且某公司認(rèn)為其已盡到了能力范圍內(nèi)的信息提供義務(wù)，故而不存在隱瞞事實真相，其行為不構(gòu)成欺詐。
二、案例分析
有意見認(rèn)為，盲盒和一般商品的不同之處主要集中體現(xiàn)在其“盲”的特征上，即在消費者打開盲盒之前，盒中的內(nèi)容并不確定。隨著盲盒經(jīng)濟的發(fā)展，越來越多的商品和服務(wù)開始利用盲盒的形式進行營銷。目前市場上銷售的盲盒大體可被分為三類：傳統(tǒng)型盲盒、博彩型盲盒和有獎銷售型盲盒。
其中，有獎銷售型盲盒的特征主要體現(xiàn)在，消費者購買的商品內(nèi)容是確定的，但商家贈送的獎品(盲盒)并不確定。即此種情形下所謂的“盲”實際上指代的對象是商家贈送獎品的內(nèi)容。若結(jié)合上述特征，本案中某公司提供的產(chǎn)品“大芒盒”中，包括跨年演唱會購票特權(quán)、粉絲周邊和升艙卡。其中升艙卡可兌換超級粉絲區(qū)門票，其性質(zhì)屬于商家贈送的獎品，由于它的出現(xiàn)具有概率性與隨機性，故上述“大芒盒”符合有獎銷售型盲盒的特征。
根據(jù)《規(guī)范促銷行為暫行規(guī)定》(以下簡稱“《規(guī)定》”)第十一條的規(guī)定，“本規(guī)定所稱有獎銷售，是指經(jīng)營者以銷售商品或者獲取競爭優(yōu)勢為目的，向消費者提供獎金、物品或者其他利益的行為，包括抽獎式和附贈式等有獎銷售。抽獎式有獎銷售是指經(jīng)營者以抽簽、搖號、游戲等帶有偶然性或者不確定性的方法，決定消費者是否中獎的有獎銷售行為。附贈式有獎銷售是指經(jīng)營者向滿足一定條件的消費者提供獎金、物品或者其他利益的有獎銷售行為。經(jīng)政府或者政府有關(guān)部門依法批準(zhǔn)的有獎募捐及其他彩票發(fā)售活動，不適用本規(guī)定。”同時，《規(guī)定》又對于有獎銷售時的信息提供義務(wù)內(nèi)容進行了詳細(xì)且明確的列舉。
本案中的爭議焦點主要為，某公司作為銷售盲盒的經(jīng)營者是否未盡到信息提供義務(wù)且其行為是否已經(jīng)構(gòu)成欺詐。
不同于競爭法意在保障消費者選擇類型的多樣性，《消費者權(quán)益保護法》(以下稱“《消法》”)保護消費者權(quán)益的主要目的是為了保證消費者在選擇商品或服務(wù)過程中的真實意思能夠得到貫徹。而消費者真實交易意思的形成離不開其對商品或服務(wù)信息的充分掌握和有效處理。
然而，在消費交易實踐中，經(jīng)營者與消費者之間存在著明顯的信息格差，這種格差的形成完全來源于消費者與經(jīng)營者本身構(gòu)造的不同。
因此，《消法》以法律之名義規(guī)定經(jīng)營者信息提供義務(wù)，其目的就是為了能使消費者通過充分地了解商品或服務(wù)的相關(guān)信息，對其交易形成相對理性、真實的判斷，并基于該判斷來決定是否與經(jīng)營者進行交易。
以此來看，規(guī)范經(jīng)營者的信息提供義務(wù)亦會具有矯正消費者的弱勢交易地位，彌補其與經(jīng)營者之間的信息格差，最終使二者關(guān)系回歸到實質(zhì)平等的作用。
正是基于上述宗旨，當(dāng)經(jīng)營者提供的信息或所作的宣傳違反真實、全面原則，抑或積極作出虛假以及引人誤解的宣傳時，將會被視為信息提供義務(wù)的違反，嚴(yán)重者可構(gòu)成消費欺詐，并承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任。
需要說明的是，經(jīng)營者違反信息提供義務(wù)，其行為通常并不能直接構(gòu)成欺詐。根據(jù)《民法典》第一百四十八條和《消法》第五十五條相關(guān)規(guī)定，欺詐需要當(dāng)事人一方故意告知虛假情況或故意隱瞞真實情況從而導(dǎo)致相對人做出錯誤的意思表示。即如果經(jīng)營者未盡信息提供義務(wù)的行為符合故意告知虛假情況或故意隱瞞真實情況的要件，且消費者因此陷入錯誤認(rèn)識，并最終基于錯誤認(rèn)識作出不符合內(nèi)心真實意愿的交易意思時，欺詐才宣告成立。同時，經(jīng)營者不正確履行信息提供義務(wù)構(gòu)成欺詐的，消費者可根據(jù)《消法》第五十五條規(guī)定請求其承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任。若經(jīng)營者不正確履行信息提供義務(wù)的行為尚未達到欺詐的程度且未侵犯消費者絕對權(quán)的，此時將會導(dǎo)致違約責(zé)任的承擔(dān)。依據(jù)相關(guān)合同法制度此種情形可能會引發(fā)合同義務(wù)的繼續(xù)履行、損害賠償或者違約金的承擔(dān)，甚至當(dāng)合同目的不能實現(xiàn)時，亦會導(dǎo)致合同的解除。
三、法院觀點
法院經(jīng)審查發(fā)現(xiàn)，某公司在與王某某締約之前，曾通過網(wǎng)絡(luò)使用某明星圖片進行宣傳，同時又向消費者告知了可能涉及到的如購票特權(quán)、粉絲周邊和升艙卡、設(shè)立的兩輪搶票以及粉絲區(qū)門票不對外出售等信息。
法院認(rèn)為，某公司在對外宣傳時已經(jīng)特別注明了“往年陣容”等字樣。這說明宣傳中出現(xiàn)的某明星圖片為往年陣容，因此，其行為并不符合故意告知虛假信息的特征。
另外，關(guān)于某公司未告知消費者升艙卡中獎概率，后期卻增設(shè)座位的問題。由于升艙卡的中獎屬于具有客觀不確定性的概率事件，而且增設(shè)座位一事系某公司接到主管機關(guān)反饋后為滿足廣大群眾對于精神文化生活要求所致。該行政機關(guān)的反饋發(fā)生在消費合同締結(jié)之后，不具備提前告知消費者的可能性，故某公司在這一問題上不存在故意隱瞞真實信息的情形。
最后，法院綜合上述相關(guān)情形，最終認(rèn)定某公司的銷售行為不符合消費欺詐的構(gòu)成。
四、實務(wù)應(yīng)對
在實務(wù)中，經(jīng)營者采用盲盒形式銷售商品或服務(wù)的行為多有發(fā)生。由于盲盒中的商品具有一定的不確定性，消費者無法在購買相關(guān)商品或服務(wù)之前充分地知曉盲盒中的相關(guān)信息，這就進一步加劇了消費者獲取商品或者服務(wù)相關(guān)信息的不確定性。
為了維護消費者的合法權(quán)益，需要根據(jù)盲盒銷售的類型合理地界定經(jīng)營者信息提供義務(wù)的內(nèi)容范圍。特別是對于有獎銷售型盲盒，需要根據(jù)《規(guī)定》第十三條的規(guī)定履行信息提供義務(wù)。即，“經(jīng)營者在有獎銷售前，應(yīng)當(dāng)明確公布獎項種類、參與條件、參與方式、開獎時間、開獎方式、獎金金額或者獎品價格、獎品品名、獎品種類、獎品數(shù)量或者中獎概率、兌獎時間、兌獎條件、兌獎方式、獎品交付方式、棄獎條件、主辦方及其聯(lián)系方式等信息，不得變更，不得附加條件，不得影響兌獎，但有利于消費者的除外。在現(xiàn)場即時開獎的有獎銷售活動中，對超過五百元獎項的兌獎情況，應(yīng)當(dāng)隨時公示。”
對于違反《規(guī)定》第十三條信息提供義務(wù)的，除相關(guān)行政機關(guān)有權(quán)對其行為進行行政處罰之外，同時亦會因經(jīng)營者違反約定或法定義務(wù)構(gòu)成合同義務(wù)的違反，此時消費者可根據(jù)相關(guān)約定或規(guī)定請求經(jīng)營者承擔(dān)違約責(zé)任。另外，當(dāng)經(jīng)營者對于信息提供義務(wù)的不履行程度嚴(yán)重到符合故意告知虛假情況或故意隱瞞真實情況等特征時，該行為亦有可能構(gòu)成消費欺詐，依法會被課以懲罰性賠償。
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