專家論壇：新車零件故障要求退換車的法律分析
2022-10-10 點(diǎn)擊：次
摘要
對(duì)于交付后的家用汽車，并非任何質(zhì)量問(wèn)題皆可要求退換車輛。消費(fèi)者在主張退換車輛時(shí)，應(yīng)首先判斷是否符合法定退貨條件或雙方事先約定的條件。僅在沒有法律規(guī)定和當(dāng)事人約定時(shí)，消費(fèi)者才可以適用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第24條所規(guī)定的7天退貨權(quán)。該條規(guī)定有別于第25條規(guī)定的“無(wú)理由退貨權(quán)”。當(dāng)消費(fèi)者收到退換貨之日起7天后，仍存在嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題的，消費(fèi)者可依據(jù)《民法典》第563條行使法定解除權(quán)破除合同僵局。另經(jīng)營(yíng)者的瑕疵履行程度不達(dá)合同目不能實(shí)現(xiàn)的，消費(fèi)者無(wú)法滿足法定解除條件，不能請(qǐng)求對(duì)方退換車輛。
一、案情介紹
寧波市江北區(qū)人民法院（2021）浙0205民初2879號(hào)民事判決書顯示，楊某在2021年4月與金橋公司簽訂買賣合同，楊某以11.2萬(wàn)元的價(jià)格向金橋公司購(gòu)買汽車一輛。在提車當(dāng)天，楊某發(fā)現(xiàn)車輛自帶的360環(huán)視影像出現(xiàn)黑屏。于是，楊某與金橋公司交涉并要求更換或退車，其理由是剛交付的車輛就需要更換屏幕，無(wú)法接受。金橋公司則認(rèn)為，雖然涉案車輛尚屬于“三包期”內(nèi)，即使前往其他汽車4S店維修亦為免費(fèi)，但是該車只是倒車影像模塊存在質(zhì)量問(wèn)題，尚不構(gòu)成退換車輛的情形。最終，楊某訴請(qǐng)法院判令金橋公司退車、換車或者賠償經(jīng)濟(jì)損失及精神損失費(fèi)5萬(wàn)元。
二、學(xué)理分析
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)》（以下簡(jiǎn)稱“消法”）第24條規(guī)定“經(jīng)營(yíng)者提供的商品或服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。”從該條文文意上看，消費(fèi)者維權(quán)請(qǐng)求應(yīng)有順位要求，即退貨優(yōu)先，更換、修理于后。即消費(fèi)者在七日內(nèi)收到商品的，只要該商品有質(zhì)量問(wèn)題，無(wú)論該問(wèn)題的嚴(yán)重程度，其皆有選擇退貨之權(quán)利。
1.消費(fèi)者要求退貨的法律依據(jù)
如上所述，根據(jù)《消法》第24條規(guī)定，只要經(jīng)營(yíng)者提供的商品存在質(zhì)量上的瑕疵，并滿足法定或約定條件，消費(fèi)者即可要求其退貨。那么，何為“不符合質(zhì)量要求”？則需要根據(jù)相關(guān)國(guó)家規(guī)定或當(dāng)事人約定的具體情形來(lái)判定。
一是，根據(jù)國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局頒布的《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》（以下簡(jiǎn)稱“汽車三包法”）第23條的規(guī)定，只有當(dāng)車輛出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動(dòng)系統(tǒng)失效、車身開裂、燃油泄漏或動(dòng)力蓄電池起火的情況時(shí)，消費(fèi)者才可以要求銷售者退貨�？梢�，車輛發(fā)生這些質(zhì)量問(wèn)題的情形均以危及車內(nèi)人員的生命健康為必要。此外，根據(jù)《汽車三包法》第20條，因發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器、動(dòng)力蓄電池、行駛驅(qū)動(dòng)電機(jī)的主要零部件出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的，消費(fèi)者只能要求對(duì)方免費(fèi)更換出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的汽車零部件，而無(wú)法請(qǐng)求退車。
二是，如果雙方當(dāng)事人事先就產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題作出了相應(yīng)約定，則消費(fèi)者可以依照買賣合同中所約定的退貨條款要求經(jīng)營(yíng)者退貨。根據(jù)傳統(tǒng)民法理論，只要雙方簽訂的合同有效成立，如果出賣人的履行不符合約定，則為瑕疵履行，出賣人則需為此承擔(dān)違約責(zé)任。《民法典》第582條對(duì)此作出了規(guī)定。具體而言，履行不合符約定時(shí)，經(jīng)營(yíng)者首先應(yīng)依照約定承擔(dān)違約責(zé)任；如果始終無(wú)法確定約定條件的，則需要以消費(fèi)者對(duì)相關(guān)貨物的性質(zhì)和損失大小為標(biāo)準(zhǔn)，合理地確定經(jīng)營(yíng)者退貨、更換或修理等違約責(zé)任。因此，違約方應(yīng)承擔(dān)何種責(zé)任，應(yīng)當(dāng)就標(biāo)的的性質(zhì)和非違約方損失大小來(lái)具體判斷。
2.消費(fèi)者退貨權(quán)的行使條件
根據(jù)《消法》第24條規(guī)定，消費(fèi)者可以要求退貨，但需要滿足兩個(gè)要件：一是沒有國(guó)家規(guī)定或當(dāng)事人約定載明退貨還需要其他條件；二是消費(fèi)者的退貨期限為自其收到商品之日起7日內(nèi)。
關(guān)于第一個(gè)要件，一是，如果法律、行政法規(guī)或部門規(guī)章對(duì)商品有具體的規(guī)定，則需要滿足規(guī)定所要求的條件后，才能要求退貨。如《汽車三包法》即是以部門規(guī)章的形式對(duì)家用汽車產(chǎn)品的“三包”保護(hù)進(jìn)行了特殊規(guī)定，該部門規(guī)章對(duì)相關(guān)車輛的退貨條件作了具體規(guī)定。二是，在消費(fèi)合同法律關(guān)系中，也應(yīng)尊重和保障雙方的意思自治，貫徹契約自由，只要雙方約定的有關(guān)退貨限制性條款不違反法律、行政法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定，該限制性條款對(duì)雙方即具有法律拘束力。因此，《消法》第24條規(guī)定的退貨權(quán)不同于第25條所規(guī)定的“遠(yuǎn)程交易中的無(wú)理由退貨權(quán)”。
關(guān)于第二個(gè)要件，消費(fèi)者行使退貨權(quán)之所以要受7日之時(shí)間的限制，這實(shí)際上是出于對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)。由于消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者在獲取信息與專業(yè)技術(shù)等方面具有非平等性，商品的質(zhì)量問(wèn)題又具有隱蔽性等特征。因此，非經(jīng)使用體驗(yàn)往往無(wú)法知曉商品瑕疵的存在。有鑒于此，《消法》第24條賦予了消費(fèi)者7天時(shí)間，以便使其可有充足的時(shí)間發(fā)現(xiàn)商品瑕疵，維護(hù)權(quán)利。
此外，對(duì)于符合上述退貨條件的消費(fèi)者，當(dāng)其自收到商品之日起已經(jīng)過(guò)了7天退貨期限的，如果系因經(jīng)營(yíng)者的瑕疵履行從而導(dǎo)致合同目的無(wú)法實(shí)現(xiàn)的，消費(fèi)者還可以依據(jù)《民法典》第563條第1項(xiàng)的規(guī)定，行使法定解除權(quán)。于傳統(tǒng)民法理論，賣方負(fù)有完全履行的給付義務(wù)，當(dāng)發(fā)生不完全履行中的瑕疵履行時(shí)，則需要對(duì)買方的損失進(jìn)行填補(bǔ)，賣方要為此承擔(dān)違約責(zé)任。此時(shí)，該種違約責(zé)任體現(xiàn)于《消法》即為第24條所規(guī)定的：七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨。
值得注意，消費(fèi)者也負(fù)有謹(jǐn)慎對(duì)待自身利益的義務(wù)，此項(xiàng)義務(wù)稱為“間接義務(wù)”。具體而言，消費(fèi)者享有請(qǐng)求經(jīng)營(yíng)者予以完全履行的權(quán)利，但此項(xiàng)權(quán)利存在時(shí)間限制，否則，一味地允許消費(fèi)者以瑕疵履行為由請(qǐng)求完全履行，必將破壞市場(chǎng)交易的安全與穩(wěn)定。若消費(fèi)者違反間接義務(wù)，由此帶來(lái)的損失將要由義務(wù)違反者自己承受。所以，消費(fèi)者在收到貨物之后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)檢驗(yàn)并通知經(jīng)營(yíng)者所給付的商品不符合約定，當(dāng)符合法定解除條件時(shí)，須及時(shí)主張退貨。
另外，本條所言之退貨權(quán)在性質(zhì)上應(yīng)理解為法定解除權(quán)。原則上，消費(fèi)者退貨的意思表示到達(dá)經(jīng)營(yíng)者時(shí)，雙方的合同關(guān)系即宣告解除。因此，經(jīng)營(yíng)者在消費(fèi)者表示退貨意思之后，則不能以修理或者換貨的方式繼續(xù)履行合同義務(wù)。因?yàn)�，原合同所約定的權(quán)利義務(wù)關(guān)系皆已不復(fù)存在，經(jīng)營(yíng)者已經(jīng)喪失了繼續(xù)履行的依據(jù)。同時(shí)，鑒于法定解除權(quán)的性質(zhì)，經(jīng)營(yíng)者所提供的商品的瑕疵需滿足“合同目的不能實(shí)現(xiàn)”的程度。若非如此，則消費(fèi)者只能選擇修理或者更換維護(hù)自身權(quán)益。
值得一提的是，在實(shí)踐中，經(jīng)營(yíng)者通常會(huì)在汽車銷售合同中以格式條款的形式排除消費(fèi)者直接適用退貨權(quán)。例如，當(dāng)車輛主要部件和系統(tǒng)如發(fā)動(dòng)機(jī)、制動(dòng)系統(tǒng)、方向系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，賣方有權(quán)主張進(jìn)行維修，只有在一年內(nèi)經(jīng)兩次修理后仍不能修復(fù)，且情形嚴(yán)重的，買方才能解除合同。
簡(jiǎn)言之，當(dāng)合同生效后，如果因經(jīng)營(yíng)者瑕疵履行而致使合同目的不能實(shí)現(xiàn)，則消費(fèi)者可以主張退貨并解除合同；若不能行使法定解除權(quán)，原則上消費(fèi)者可以要求對(duì)方更換或者修理；但存在國(guó)家規(guī)定或當(dāng)事人有約定的，一般來(lái)說(shuō)消費(fèi)者則只能按照國(guó)家規(guī)定或事先約定要求對(duì)方進(jìn)行修理。
三、司法觀點(diǎn)
本案爭(zhēng)議焦點(diǎn)是，涉案車輛出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題360環(huán)視系統(tǒng)是否屬于安全裝置。根據(jù)案情，在經(jīng)營(yíng)者交付汽車之后，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)360環(huán)視系統(tǒng)存在故障，并認(rèn)為360環(huán)視系統(tǒng)屬于安全裝置。因此請(qǐng)求對(duì)方予以免費(fèi)換車、退車或者賠償經(jīng)濟(jì)損失及精神損失費(fèi)5萬(wàn)元。但經(jīng)營(yíng)者認(rèn)為并非屬于安全裝置，僅愿意對(duì)車輛的故障部位進(jìn)行更換。
本案審理法院認(rèn)為，根據(jù)《消法》第24條，經(jīng)營(yíng)者提供的商品不合符質(zhì)量要求的，當(dāng)符合國(guó)家規(guī)定和雙方約定的退貨條件時(shí)，消費(fèi)者既可以要求退貨，還可選擇經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。依據(jù)經(jīng)營(yíng)者提交的案涉車輛行駛手冊(cè)，360環(huán)視系統(tǒng)的屏幕屬于娛樂系統(tǒng)。而汽車安全裝置通常是指主動(dòng)剎車系統(tǒng)、安全氣囊、安全帶等裝置。
另外，根據(jù)《浙江省實(shí)施〈中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法〉辦法》第27條的條文內(nèi)容看，符合退車或更換車輛的情形均為引起車輛失控或者發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器等主要零配件故障，而案涉車輛故障部位為360環(huán)視系統(tǒng)屏幕，即通常所言倒車影像，雖然該配件能起到輔助駕駛員倒車作用，但并非車輛必備裝置，亦不屬于車輛安全裝置。
因此，案涉車輛并不構(gòu)成法定的退車或換車的情形。最終，在此情形下，消費(fèi)者只能要求經(jīng)營(yíng)者對(duì)存有質(zhì)量問(wèn)題的部位進(jìn)行修理。
此外，由于消費(fèi)者沒有提供其他財(cái)產(chǎn)損失的證據(jù)，其人格利益與身份利益也并未受到侵害。因此，法院并未支持其損害賠償?shù)脑V訟請(qǐng)求。
四、實(shí)務(wù)應(yīng)對(duì)
實(shí)踐中，當(dāng)新購(gòu)買的車輛存在質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，消費(fèi)者維權(quán)時(shí)所主張的退車、更換或修理等請(qǐng)求，即使消費(fèi)者符合相應(yīng)的條件，也常會(huì)受到車輛銷售者的拒絕或推阻。由于汽車消費(fèi)的相關(guān)信息不對(duì)等，且一旦因陷入糾紛而選擇自己維權(quán)時(shí)，又將花費(fèi)大量的時(shí)間和金錢成本。因此，當(dāng)購(gòu)買的車輛出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)合理地使用法律作為武器來(lái)捍衛(wèi)自身利益。
首先，若車輛交付完畢后，發(fā)現(xiàn)存在質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)先根據(jù)故障部位來(lái)判斷能否要求退車。根據(jù)《汽車三包法》第20條和第23條的內(nèi)容，車輛自三包有效期起算之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)，如果因質(zhì)量問(wèn)題出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動(dòng)系統(tǒng)失效、車身開裂、燃油泄漏或者動(dòng)力蓄電池起火的，消費(fèi)者可以憑購(gòu)車發(fā)票、三包憑證，有權(quán)選擇更換車輛或者退車；如果因發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器、動(dòng)力蓄電池、行駛驅(qū)動(dòng)電機(jī)的主要零部件所導(dǎo)致的質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者則只能請(qǐng)求更換故障部件。
其次，當(dāng)車輛故障情形不符合更換或退車條件時(shí)，還可依據(jù)《民法典》582條和《消法》24條，要求經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)修理、重作、減少價(jià)款等違約責(zé)任。且根據(jù)《汽車三包法》第24條，若故障部位維修或更換累計(jì)達(dá)到相應(yīng)次數(shù)，但仍未排除故障或不能正常使用的，消費(fèi)者仍可要求對(duì)方更換或退貨。
值得注意的是，若消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)交付的車輛因故障而存在安全隱患，則應(yīng)及時(shí)對(duì)車輛故障申請(qǐng)鑒定，必要時(shí)還應(yīng)申請(qǐng)財(cái)產(chǎn)保全。當(dāng)鑒定結(jié)果顯示經(jīng)營(yíng)者所交付的車輛確存在質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者應(yīng)依據(jù)《消法》第24條維護(hù)自身權(quán)益。此外，若發(fā)現(xiàn)因質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生而構(gòu)成欺詐的，消費(fèi)者還可依《消法》第55條的規(guī)定主張“退一賠三”的懲罰性賠償。
最后，消費(fèi)者依照上述規(guī)定進(jìn)行退車、換車、修理而產(chǎn)生的鑒定費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、驗(yàn)車費(fèi)、訴訟費(fèi)等必要費(fèi)用，可依據(jù)《消法》第24條第2款要求對(duì)方承擔(dān)此類費(fèi)用。
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