近期央視財(cái)經(jīng)記者分別在四川和云南體驗(yàn)了低價(jià)旅游團(tuán)，發(fā)現(xiàn)這些團(tuán)都存在著強(qiáng)制誘導(dǎo)購(gòu)物的情況，根據(jù)《旅游法》第35條，旅客遇到這樣的情況可以要求旅行社退貨，旅行社應(yīng)該先行賠付。但記者向組團(tuán)的四川省中國(guó)國(guó)際旅行社有限公司、成都環(huán)球國(guó)際旅行社有限公司和昆明市中國(guó)國(guó)際旅行社有限公司要求退貨時(shí)，無(wú)一例外，都遭到了拒絕。

　　旅行社公然違反《旅游法》，這種情況普遍嗎?我們的記者在云南繼續(xù)進(jìn)行旅游體驗(yàn)。

　　在云南昆明火車站附近的一家旅行社，央視財(cái)經(jīng)記者報(bào)名參加了標(biāo)價(jià)為600元的大理麗江火車雙臥四晚五天精品游。行程單顯示，四晚五天的旅游過(guò)程中僅有兩個(gè)購(gòu)物點(diǎn)。

真實(shí)情況呢?“把你的誠(chéng)信拿出來(lái)!”

　　大理的大禧珠寶玉石城是購(gòu)物的第一站。由于游客們看的多，買的少。上車之后，導(dǎo)游怒了!

　　導(dǎo)游：我今天真的是太難過(guò)了。不是說(shuō)生氣，而是覺得心酸，你陪著一幫陌生人，開開心心愉愉悅悅玩了一天之后，第二天這些人在花錢的時(shí)候，見到你像看到鬼一樣地躲。所以，每一位朋友，目前為止，我認(rèn)可你是個(gè)有誠(chéng)信的人，這一站你沒買東西我可以理解。之前買過(guò)的朋友，你沒買我也可以理解，但如果你是抱著來(lái)占便宜的朋友。那下一站我希望你把你的誠(chéng)信拿出來(lái)!

三次購(gòu)物為零會(huì)上“黑名單”?

　　在麗江的一個(gè)黃龍玉購(gòu)買場(chǎng)，導(dǎo)游再次鼓動(dòng)游客們要多多購(gòu)物，否則——

　　導(dǎo)游：你每一次消費(fèi)它都有記錄，所以希望你們給我簽個(gè)字，把你消費(fèi)的金額寫在上面，因?yàn)檫@個(gè)是特價(jià)團(tuán)，如果你連續(xù)三次到云南參加特價(jià)團(tuán)，每一次購(gòu)物都為零，都會(huì)上黑名單。

每一位游客都要接受“免費(fèi)看病”

　　進(jìn)入茶馬古道后，導(dǎo)游更是直接將游客們帶到了一個(gè)名叫古道藏家的大院里，說(shuō)是這里來(lái)了一些藏醫(yī)老師，正在免費(fèi)看病!

　　包括記者在內(nèi)，旅行團(tuán)被要求以家庭為單位候診。一位身穿藏袍的中年人自稱院長(zhǎng)，他認(rèn)為記者有腎衰跡象，而且問(wèn)題很嚴(yán)重，熱情地勸說(shuō)記者買藥。

　　古道藏家坐診醫(yī)生：一個(gè)療程1000多，我堂堂一個(gè)院長(zhǎng)給你看病，你大膽放心，看好了，你要親自打電話感謝我。　　

　　在“院長(zhǎng)”一再堅(jiān)持下，記者花200元購(gòu)買了一盒藥—復(fù)方手參丸。

　　五天四夜的大理麗江之旅，記者參加的是報(bào)價(jià)600元的旅行團(tuán)，行程單上寫著只有兩個(gè)參觀購(gòu)物店，實(shí)際購(gòu)物店卻是六個(gè)，增加了三道茶購(gòu)物店、黃龍玉購(gòu)物店、藏藥購(gòu)物店和螺旋藻購(gòu)物店四個(gè)購(gòu)物點(diǎn)。

　　記者先前與旅行社簽訂的旅游合同關(guān)于購(gòu)物事項(xiàng)有這樣的條款約定：未經(jīng)甲方簽字確認(rèn)同意，或者乙方違反約定增加購(gòu)物次數(shù)、延長(zhǎng)購(gòu)物時(shí)間、強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫甲方購(gòu)物或者參加自費(fèi)項(xiàng)目的，甲方可在旅游行程結(jié)束后三十日內(nèi)，要求乙方為其辦理退貨并先行墊付退貨款或退還另行付費(fèi)的旅游項(xiàng)目的費(fèi)用，并每次向甲方支付旅游費(fèi)用總額20%的違約金。

　　顯然，在未經(jīng)游客簽字確認(rèn)同意的情況下，旅行社違反合同約定增加了購(gòu)物次數(shù)。

　　旅行社會(huì)履行合同給游客退貨嗎?旅行結(jié)束后，記者來(lái)到了報(bào)團(tuán)的旅行社。

　　旅行社工作人員：我這里退不了，我要把這個(gè)東西郵寄給他，他要把錢打到你的卡上，是對(duì)著你，不對(duì)著我。

　　當(dāng)記者給旅行社工作人員展示合同中有關(guān)購(gòu)物的條款時(shí)，這個(gè)工作人員給出了這樣的回復(fù)——

　　旅行社工作人員：我不可能先墊付給你，你在他家買的，你錢付給他了。

　　本來(lái)合同中標(biāo)注兩個(gè)購(gòu)物店，卻未經(jīng)游客同意強(qiáng)制增加了四個(gè)購(gòu)物店;報(bào)名時(shí)說(shuō)的是喜歡就買，不喜歡就不買，旅游中導(dǎo)游卻多次言語(yǔ)威脅游客購(gòu)物，不購(gòu)物的還要被列入“黑名單”;旅行社合同白紙黑字承諾可為游客辦理退貨并先行墊付退貨款，最后竟也成了一紙空文。

　　根據(jù)《旅游法》第35條，旅行社不得以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng)，誘騙旅游者，并通過(guò)安排購(gòu)物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣等不正當(dāng)利益。旅行社組織、接待旅游者，不得指定具體購(gòu)物場(chǎng)所，不得安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目。發(fā)生違反前兩款規(guī)定情形的，旅游者有權(quán)在旅游行程結(jié)束后三十日內(nèi)，要求旅行社為其辦理退貨并先行墊付退貨貨款，或者退還另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目的費(fèi)用。

　　面對(duì)如此清晰明確的法律條文，云南的相關(guān)旅行社依然置若罔聞。這究竟是為什么呢?為了揭開其中的秘密，記者臥底云南旅游行業(yè)長(zhǎng)達(dá)數(shù)月，接觸了大量的導(dǎo)游、旅行社和購(gòu)物商店，了解到他們聯(lián)手坑蒙拐騙游客的種種內(nèi)幕，并且掌握了他們是如何瓜分游客購(gòu)物錢款的黑色產(chǎn)業(yè)鏈條。

云南旅游第一怪：“虧本”的生意也要接

　　通過(guò)對(duì)旅游市場(chǎng)的調(diào)查，央視財(cái)經(jīng)記者了解到，目前市場(chǎng)面上的旅行社其實(shí)有兩種，一種是專門負(fù)責(zé)招攬游客的旅行社，業(yè)內(nèi)稱為“組團(tuán)社”;另一種則是把各個(gè)組團(tuán)社的游客通過(guò)合并組成比較大的旅游團(tuán)，在業(yè)內(nèi)稱為“地接社”。

　　孫女士在云南已經(jīng)做了7年導(dǎo)游，她告訴記者，在接受組團(tuán)社所給的游客時(shí)，云南當(dāng)?shù)赜械牡亟由缟踔猎敢獾官N錢給組團(tuán)社。比如，北京、上海或其他省市區(qū)的旅行社為他們組織游客，云南本地旅行社接待這些游客不僅不收北京、上海等地旅行社的費(fèi)用，反而要給這些旅行社繳納“人頭費(fèi)”，每名游客的“人頭費(fèi)”最高能達(dá)到1000元，也就是說(shuō)，云南本地的旅行社是在虧本做生意，這種反常的現(xiàn)象在業(yè)內(nèi)被稱作負(fù)地接。

　　孫女士：負(fù)團(tuán)費(fèi)這種模式一時(shí)半會(huì)兒扭轉(zhuǎn)不了,長(zhǎng)期以來(lái)負(fù)地接越來(lái)越多，現(xiàn)在A類特A類都是負(fù)的兩千多，2700元、2800元。

　　據(jù)孫女士介紹，這些負(fù)地接的旅行社當(dāng)然不會(huì)做虧本的生意，它們掙錢的渠道就是把游客帶到購(gòu)物景點(diǎn)去購(gòu)物，靠購(gòu)物點(diǎn)的回扣來(lái)牟利。

　　我國(guó)旅游法第三十五條規(guī)定：旅行社不得以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng)，誘騙旅游者，并通過(guò)安排購(gòu)物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣等不正當(dāng)利益。真有旅行社愿意接這種零團(tuán)費(fèi)甚至負(fù)團(tuán)費(fèi)的業(yè)務(wù)嗎?記者在58同城上搜索云南旅游地接，找到了一位唐經(jīng)理的電話。

　　唐經(jīng)理：負(fù)地接的團(tuán)，我們這邊已經(jīng)有非常成熟的產(chǎn)品了。您就把團(tuán)賣給我們，就跟你們無(wú)關(guān)了。

　　唐經(jīng)理還給記者發(fā)來(lái)了一張地接社內(nèi)部成本地接表格，全國(guó)不同省市地區(qū)的游客被分為A到G共七個(gè)等級(jí)。

　　以表格中A類的游客為例，正常到昆明、大理、麗江的六天五晚常規(guī)火車旅游的成本就要2000元，但是地接社不僅不收取組團(tuán)社一分錢的費(fèi)用，反而倒貼給組團(tuán)社每人1000元。這樣一來(lái)，組團(tuán)社除了團(tuán)費(fèi)收入以外，每名游客又多賺了1000元，而地接社每接一名游客，就等于承擔(dān)了2000元的旅游成本外加1000元的“人頭費(fèi)”，平均每個(gè)人的費(fèi)用相當(dāng)于3000元。

云南旅游第二怪：除了賭石還有“賭團(tuán)”

　　電話中，唐經(jīng)理告訴記者，如此一來(lái)，地接社只有依靠游客購(gòu)物以及一些自費(fèi)項(xiàng)目來(lái)賺錢，這種行為在業(yè)內(nèi)被稱為賭團(tuán)，顧名思義，能不能掙到錢得靠運(yùn)氣，因此，一般地接社都希望選擇優(yōu)質(zhì)的旅游團(tuán)。

　　唐經(jīng)理：因?yàn)槲覀儽旧砭褪琴�團(tuán)，賭虧、賭贏跟您沒關(guān)系，但是如果客人都不買東西的話，我們這邊是負(fù)地接，虧一單可以、虧兩單可以，時(shí)間久了，您的團(tuán)就不好再來(lái)操作了。

　　在位于昆明火車站附近的一家中北旅行社，接待人員告訴記者，在云南，跟旅行社和導(dǎo)游合作的購(gòu)物店非常多。

　　中北旅行社 接待人員：玉器店、茶葉店、土特產(chǎn)店、銀器店都有合作。

　　而另一位長(zhǎng)期從事導(dǎo)游工作的汪先生也承認(rèn)，如果他們接到了零地接或者負(fù)地接的旅游團(tuán)，一般都會(huì)帶游客去購(gòu)買各種商品。

云南旅游第三怪：名字叫景點(diǎn) 其實(shí)是個(gè)購(gòu)物點(diǎn)

　　汪導(dǎo)游告訴記者，旅行社會(huì)根據(jù)不同的旅游線路以及時(shí)間來(lái)選擇讓游客進(jìn)哪家店。要想把商品推銷給游客，需要各種技巧。

　　汪導(dǎo)游帶著記者來(lái)到了位于昆明開發(fā)區(qū)的一家南博中心，店名寫著昆明南亞翡翠珠寶博覽中心。

　　汪導(dǎo)游：看著是一個(gè)景區(qū)，但是你進(jìn)去以后，會(huì)感覺這個(gè)景區(qū)有點(diǎn)不一樣。包括七彩云南，是所有的團(tuán)都必須進(jìn)的一個(gè)店，實(shí)際上是來(lái)買東西，但是打的是旅游景點(diǎn)的旗號(hào)。

　　明明是購(gòu)物店，卻叫什么博覽中心或是博物館等非購(gòu)物店的名字，這樣既能蒙蔽游客，在旅游合同中這些購(gòu)物店還能夠以游覽景點(diǎn)的名義出現(xiàn)，可謂一舉兩得。

云南旅游第四怪：購(gòu)物全靠“話術(shù)”來(lái)鋪墊

　　當(dāng)然，光憑名號(hào)還不足以讓游客掏腰包，南博中心的這位工作人員說(shuō)，為了鼓勵(lì)游客踴躍購(gòu)物，他們還為銷售員精心準(zhǔn)備了一套話術(shù)。

　　南博中心工作人員：可講的東西特別多，頭頂天祿天賜福祿，頭大聰明伶俐，口大吃四方，招攬八方之錢財(cái)，我們都會(huì)按這一套講解，另外就是云南這邊申請(qǐng)的雕工專利，網(wǎng)上都可以查到，我們都有專利證書，云南的特色貔貅，輩輩如意，輩輩有錢，一輩更比一輩強(qiáng)，都是有說(shuō)頭的。

　　除了銷售技巧以外，為了適應(yīng)不同游客的消費(fèi)能力，近萬(wàn)平方米的場(chǎng)館內(nèi)，擺放著各種檔次的商品，價(jià)格從幾十元到幾十萬(wàn)元不等，工作人員介紹說(shuō)，這些是為不同的游客準(zhǔn)備的，因?yàn)樗麄円呀?jīng)摸透了游客的心理。

　　南博中心工作人員：我們會(huì)跟客人講，除非你不想買，你想買，80元的都有，你不可能80元都消費(fèi)不起。

　　離開南博中心，記者來(lái)到了云南大理的大師園銀器店。和南博珠寶不同的是，這家銀器店除了有一些園林的參觀項(xiàng)目以外，還有當(dāng)?shù)氐娜�道茶表演�?/p>

　　大師園銀器店的鄧經(jīng)理告訴記者，要想銀器賣得好，隨團(tuán)導(dǎo)游事先的鋪墊至關(guān)重要。

　　大師園鄧經(jīng)理：一般鋪墊到門口，我們這邊會(huì)有專業(yè)內(nèi)導(dǎo)，進(jìn)店后你就不用管了，一般的話，銀器鋪墊要30分鐘左右。

　　隨后，汪導(dǎo)游又帶領(lǐng)記者來(lái)到了當(dāng)?shù)亓硪患野鬃尤思以螺x銀器店，和上一家一樣，這里也是參觀銀器的加工過(guò)程和品嘗當(dāng)?shù)氐娜�道茶，�?jù)說(shuō)，大師園和白子人家兩家銀器店每天都要接待上百個(gè)旅游團(tuán)。

　　在昆明七彩云南廣博園里的慶灃祥茶藝館里，一位茶藝師表示，表演的目的是為了后面推銷茶葉，而為了達(dá)到好的推銷效果，難免要有些夸張的手法。

　　茶藝師：游客懂一點(diǎn)茶，但是不全懂，火車站、酒店、賓館一些小茶店都特別便宜，讓他們感覺對(duì)身體有危害，總的來(lái)說(shuō)，推銷要有一點(diǎn)夸張的手法。

驚天黑幕：翡翠回扣高達(dá)85%!

　　昆明福昆大廈一家翡翠店的老板告訴央視財(cái)經(jīng)記者，在業(yè)內(nèi)，翡翠銷售中旅行社所得的分成比例算是比較高的。

　　記者：購(gòu)物的話，一般返點(diǎn)多少?

　　福昆珠寶尹經(jīng)理：這邊是分兩塊，正價(jià)、特價(jià)，正價(jià)就是85%，特價(jià)有的70%，有的75%。但是我們特價(jià)很少、1000元錢以下的才算特價(jià)。

　　雖然購(gòu)物點(diǎn)給旅行社回扣幾乎已經(jīng)是公開的秘密，但是如此之高的回扣還是大大出乎記者的預(yù)料，游客花幾千元甚至上萬(wàn)元購(gòu)買翡翠，竟然有85%的錢是購(gòu)物點(diǎn)暗地里支付給旅行社的回扣!

　　記者：賣1000元的玉，進(jìn)貨價(jià)是多少?

　　福昆珠寶尹經(jīng)理：100元左右。

　　算下來(lái)，這樣的購(gòu)物點(diǎn)所賣的翡翠，其售價(jià)起碼要翻十倍!

　　一位導(dǎo)游告訴記者，在云南搞旅游，翡翠店購(gòu)物的回扣是大頭，零地接或者負(fù)團(tuán)費(fèi)地接，一般都要靠進(jìn)翡翠店購(gòu)物的回扣來(lái)彌補(bǔ)虧損，其它的購(gòu)物點(diǎn)只是提升利潤(rùn)空間而已。

　　銀器銷售：70%的錢歸旅行社

　　除了玉石、翡翠，其它旅游購(gòu)物點(diǎn)的回扣會(huì)是多少呢?記者來(lái)到了白子人家銀器店設(shè)在昆明的市場(chǎng)部。

　　白子人家銀器趙經(jīng)理：銀器現(xiàn)在我們是沒有分正特價(jià)的，應(yīng)該說(shuō)昆明市場(chǎng)上，銀器哪一家都不分正特價(jià)，目前市場(chǎng)上的(回扣)政策，平均是70%。(70%歸旅行社?)對(duì)。

　　按照這位趙經(jīng)理所說(shuō)的計(jì)算，售價(jià)28元一克的銀器，70%被旅行社當(dāng)回扣拿走，也就是說(shuō)每一克有20元流進(jìn)了旅行社和導(dǎo)游的腰包。

　　從咖啡到巧克力樣樣商品都有回扣

　　作為昆明旅游購(gòu)物點(diǎn)的綜合商場(chǎng)——花市，產(chǎn)品齊全價(jià)格也相對(duì)低廉，這里居然也給旅行社有提成。

　　記者：一般是多少?

　　春城花都 經(jīng)理：60%。

　　昆明老機(jī)場(chǎng)附近春城花都市場(chǎng)的經(jīng)理給記者打印了一份單子，詳細(xì)說(shuō)明了市場(chǎng)內(nèi)每種商品的回扣，并且神秘地告訴記者，這些回扣率一般對(duì)外界都是保密的。

　　春城花都 經(jīng)理：一般人我還真不給，這個(gè)本身就是內(nèi)部的一個(gè)(文件)。

　　通過(guò)這份表格可以看出來(lái)，市場(chǎng)內(nèi)銷售的精油、銀器、黃龍玉、巧克力、咖啡等16種商品樣樣都有回扣，精油的回扣同樣高達(dá)85%，最低的特價(jià)茶葉以及工藝品和土特產(chǎn)的回扣也達(dá)到了20%!

　　導(dǎo)游回扣最高可達(dá)18%

　　調(diào)查中一些業(yè)內(nèi)人士告訴記者，為了能夠讓游客多購(gòu)物，地接社一般也用提成的方式來(lái)給導(dǎo)游結(jié)算工資，游客消費(fèi)越高，導(dǎo)游提成比例也相應(yīng)會(huì)提高，這樣一來(lái)，原本應(yīng)該在旅游景點(diǎn)游玩的時(shí)間，大部分都變成了購(gòu)物，原本專業(yè)的導(dǎo)游，搖身一變就成為了導(dǎo)購(gòu)。

　　導(dǎo)游 孫女士：導(dǎo)游如果出單出得好的話，收入是比較高的。比如，你這個(gè)團(tuán)出了10萬(wàn)元，你看公司的制度，有的公司導(dǎo)游最低拿11%，根據(jù)人均不同，拿的提點(diǎn)也不一樣，最高可以拿到17%到18%。

旅游購(gòu)物退貨難根源在于黑色利益鏈

　　很難想象，一件翡翠玉器，購(gòu)物店給旅行社的回扣竟高達(dá)85%，如果再刨去購(gòu)物商店的房租、銷售人員的工資以及商店利潤(rùn)，這件翡翠真正的價(jià)值還能剩多少?1%?5%?其中的暴利和黑幕真是觸目驚心!

　　據(jù)央視財(cái)經(jīng)記者了解，在云南旅游界，不僅是翡翠、黃龍玉、銀器，就連巧克力、咖啡等都有回扣�；乜勐室话闶前俜种�六、七十，少的也有百分之二十。正是由于背后有這樣一個(gè)巨大的黑色利益鏈條，云南省旅游行業(yè)的內(nèi)幕人士告訴我們，游客想退貨是很難的，因?yàn)橥素浺馕吨�相關(guān)鏈條上所有的受益者要把吃進(jìn)嘴里的肉吐出來(lái)，他們當(dāng)然會(huì)找各種理由阻礙。新的《旅游法》已經(jīng)實(shí)施兩年多，但旅游購(gòu)物的退貨難問(wèn)題一直解決不了，這就是重要的原因。

　　在法律還沒有得到嚴(yán)格執(zhí)行的情況下，和記者一起在云南旅行的一位玉石專家告誡游客，旅游購(gòu)物一定要理性謹(jǐn)慎，價(jià)值貴重的商品最好不要在旅游商店購(gòu)買，在這種地方買到合算商品的概率和中彩票差不多。

　　在這里，我們還是要提醒一下，如果您是報(bào)團(tuán)旅游，一定要小心旅行社所承諾的30天無(wú)理由退貨的條款，有些旅行社最后就直接耍賴不承認(rèn)了，游客可能也沒有那么多精力去和旅行社打官司。旅游購(gòu)物陷阱不少，消費(fèi)者退貨很難，這個(gè)問(wèn)題該怎么解決?央視財(cái)經(jīng)將繼續(xù)深入報(bào)道。