隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，人們生活說的逐漸提高。網(wǎng)購已經(jīng)成為人們生活中不可缺少的一部分。以一種快捷方便的途徑進(jìn)行消費(fèi)很顯然是符合現(xiàn)在人們的生活方式。

　　那么在網(wǎng)購的同時就不缺乏網(wǎng)絡(luò)銷售的主體——網(wǎng)店，歸根結(jié)底的來說應(yīng)該是電商。電商一種低成本，低門檻，運(yùn)行得當(dāng)能夠得到客觀的收益，愈發(fā)得到廣大經(jīng)營者的青睞。

　　這樣，消費(fèi)雙方都能得到最大程度上的默契。而事實上近幾年的電商發(fā)展也是愈發(fā)的蓬勃。然而，在這樣的前提下，有些問題也愈發(fā)的凸現(xiàn)出來。

　　大家應(yīng)該都知道，網(wǎng)購不比傳統(tǒng)實體購物，我們看不到實體物品，也不能完全相信廣告忽悠，那唯一具有參考價值的便就是別人的使用評價極其產(chǎn)品或者說是網(wǎng)店口碑。其中占據(jù)主要成分的便就是信任評價，一家網(wǎng)店，一件產(chǎn)品能否得到消費(fèi)者的青睞，很大程度上都是來自他人的使用體驗以及相關(guān)評價。

　　據(jù)中國質(zhì)量萬里行投訴平臺以及相關(guān)記者調(diào)查顯示，在消費(fèi)者決定是否需要購買的過程中，在線點評或者信用評價已經(jīng)占據(jù)了相當(dāng)高的一部分，近90%的用戶會在做決策前查看用戶點評。在線評價儼然已經(jīng)超越了折扣額度，躍居影響消費(fèi)者最終消費(fèi)決策的第二大因素。

　　在國外，消費(fèi)者需要買東西都會選擇亞馬遜，究其原因，其實并不是亞馬遜的服務(wù)做的好，質(zhì)量做的信任可靠，而是因為在廣大消費(fèi)者眼里，從亞馬遜那能夠得到自己比較有用的信息與資料，能夠幫助消費(fèi)者更好的辨別產(chǎn)品本身的質(zhì)量。

　　其實，不光是國外，在中國，人們的想法同樣也是如此。市場需求什么，我們便就去做什么，于是乎，很多線上電商都紛紛在線上評價下足功夫。

　　例如：攜程旗下有旅游在線點評平臺——驢評網(wǎng)，就是通過在線評價，論壇發(fā)帖，旅游攻略，酒店點評等為廣大旅游者提供客觀全面的評價信息。

　　還有就是中國阿里巴巴集團(tuán)旗下的淘寶和天貓。也是通過線上評分、評價，來得到更加客觀的用戶體驗度，為廣大消費(fèi)者聽非常有價值的信息。

　　數(shù)據(jù)顯示，目前每月有近幾千萬的獨立用戶在電商平臺上進(jìn)行相關(guān)評價，內(nèi)容貢獻(xiàn)者超過100萬人。以圖書影音起家的豆瓣，旗下的音樂、讀書、影音，無論描述還是評論，都由用戶提供。當(dāng)然除此之外還有京東、一號店、等等都將在線評價放到首要位置，并且辦的風(fēng)生水起。

　　然而，當(dāng)我們認(rèn)真自己辨認(rèn)便就可以發(fā)現(xiàn)，絕大部分產(chǎn)品都是好評。難道網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品真的就比實體店銷售的產(chǎn)品要好嗎?或許這里還真的有些玄機(jī)。

　　其實在消費(fèi)者購買商品的過程，其實就是一個自己假想商品適合自己的一個過程，如果在此過程中，假想成立，那么就能夠順利的促成交易。然而，在這一過程當(dāng)中，電商購物時，由于客觀條件的限制，以及對商品信息的認(rèn)識不足，很多人都會有從眾的心理，這里就已經(jīng)凸顯出往期人們使用產(chǎn)品的用戶體驗的問題了。他們的用戶體驗絕大程度上就能夠讓消費(fèi)者本身產(chǎn)生商品消費(fèi)幻想，也就會覺得自己也能夠適應(yīng)自己。

　　同樣的心理也會影響到消費(fèi)者以后的使用評價。人們在使用過程中或許會發(fā)現(xiàn)一些小毛病，但是不影響使用，加上別人都會給出很好的評價，那么自己也會相當(dāng)不錯的點評。

　　然而說道這里大家應(yīng)該都會明白了一些問題。那就是這些真實評價當(dāng)中或許會有一小部分并不是那么準(zhǔn)確。

　　但是這里又會凸顯出另外一個問題，那就是之前其他人給出差評，接下來的其他人會是否有從眾的心理同樣給出差評呢?

　　麻省理工學(xué)院信息技術(shù)和營銷學(xué)教授錫南.阿拉爾的研究結(jié)果是否!看到差評時，然而事實上一些潛在客戶在看到差評的時候就會去思考這個產(chǎn)品到底是那些方面有不足之處，就會進(jìn)行比較。如果并沒有其他人產(chǎn)生共鳴就會認(rèn)為差評名不副實，進(jìn)而給出好評。

　　在行為學(xué)，或者說是人性消費(fèi)心理中的“社會關(guān)系”和“利益關(guān)系”被廣泛的應(yīng)用到線上點評都可能導(dǎo)致評價失真。

　　但是很多商家都會通過各種活動、折扣等等希望消費(fèi)者能夠給出評價，那么，在這種純利益關(guān)系中的評價，肯定是有所偏差的，至少含有虛高的成分。但如果強(qiáng)調(diào)社會關(guān)系，朋友會更快認(rèn)同好評，也會聲援好友的差評。

　　除此之外還有消費(fèi)者本身心理上趨向于好評，有種得饒人處且繞的心態(tài)，還有一種情況就是通過協(xié)商溝通從差評改成好評，這些點評都會讓產(chǎn)品的口碑出現(xiàn)虛高的現(xiàn)象。

　　那，說到此，那怎么去看待線上點評呢?

　　其實當(dāng)我們認(rèn)真辨認(rèn)的時候就不難發(fā)現(xiàn)。在眾多評價當(dāng)中有一部分評價是商戶請人來當(dāng)托的，所以這一類評價需要我們?nèi)フJ(rèn)真辨別，看到底適不適合我們，符合不符合我們要求。在線商品點評往往具有較強(qiáng)的主觀性，消費(fèi)者需要思考每條評論中的觀點是否合理，權(quán)衡哪些觀點對自己的購買決策有用，要對產(chǎn)品或者服務(wù)的評價做個全面的綜合評估。

　　另外，還可以分享賣家信息。潛在客戶要與消費(fèi)者產(chǎn)生一種聯(lián)系，在這里，值得指出的是匿名評價或許在客觀性上能夠有所幫助，然而也會缺乏信任感。如果消費(fèi)者在看評價或者的同時能夠?qū)⑵涔ぷ髀臍v和職業(yè)信息聯(lián)系起來綜合評估，這樣的評價應(yīng)該會真是很多。