國慶黃金周假期到來前，12301全國旅游投訴舉報平臺PC版與手機(jī)版均正式上線，游客權(quán)益受到侵犯時，可使用手機(jī)直接投訴。

　　12301平臺是各級旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法人員受理及處理旅游投訴的統(tǒng)一平臺，實現(xiàn)了屬地直辦、全程監(jiān)控、多渠道入口統(tǒng)一的閉環(huán)投訴受理和處理。同時，國家和省(區(qū)市)質(zhì)監(jiān)執(zhí)法機(jī)構(gòu)可對重點投訴案件適時進(jìn)行督辦、督查，各級質(zhì)監(jiān)執(zhí)法機(jī)構(gòu)可實時掌握和監(jiān)控投訴案件處理進(jìn)度及狀態(tài)。

　　游客如果在旅行途中發(fā)生旅游糾紛，可登陸12301平臺，點擊投訴界面即可與工作人員一對一進(jìn)行投訴，還可以發(fā)送相關(guān)照片，文件進(jìn)行舉報，過程操作簡單，而對接的工作人員則會將信息及時反饋到所屬的地方監(jiān)管部門進(jìn)行處理。

　　國家旅游局公布，從近期該局質(zhì)量監(jiān)督管理所受理的旅游者投訴看，主要集中在旅行社及導(dǎo)游領(lǐng)隊、在線旅游企業(yè)、景區(qū)景點，分別占投訴總量的50.6%、21.4%和19.8%，反映的問題主要有旅行社違反合同約定擅自變更行程、增減旅游項目、降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量問題、強(qiáng)迫及變相強(qiáng)迫購物、景區(qū)管理等。

　　此外，據(jù)發(fā)改委9月26日發(fā)布的報告，今年暑期旅游市場價格秩序總體良好，12358價格監(jiān)管平臺受理的旅游行業(yè)價格舉報、咨詢情況顯示，旅游行業(yè)價格熱點呈現(xiàn)明顯的區(qū)域性特征，景區(qū)門票價格是消費者最關(guān)心的問題。

　　消費者舉報最多的價格問題包括景區(qū)只出售“聯(lián)票”、“套票”，不保留單項門票;在景區(qū)游覽時，強(qiáng)制游客乘坐觀光車等交通工具;景區(qū)內(nèi)設(shè)置“園中園”，變相提高價格等。從全國情況看，旅游行業(yè)價格舉報主要集中在東部、中部地區(qū)。

　　對此，國家旅游局27日發(fā)出國慶假期旅游服務(wù)警示，提醒旅游者切記簽訂好旅游合同。隨團(tuán)出游，務(wù)必與旅行社訂立書面、規(guī)范的旅游合同，付款同時要求旅行社出具正規(guī)票據(jù)。繳存出境游保證金應(yīng)選擇銀行托管方式，以保障資金安全。

　　國家旅游局提醒旅游者，要結(jié)合實際情況選擇跟團(tuán)游或自助游，不要貪圖便宜貿(mào)然參加低價旅游團(tuán)。國家旅游局會同各地旅游主管部門也將在國慶假期派出相關(guān)工作人員，對旅游市場經(jīng)營進(jìn)行明察暗訪，尤其是游客投訴集中的旅行社不履行合同，導(dǎo)游脅迫消費，違反合同增加自費項目等問題，一經(jīng)查實將依法處罰。