健身服務(wù)業(yè)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下體育活動(dòng)社會(huì)化、產(chǎn)業(yè)化、消費(fèi)化的產(chǎn)物。它以體育健身項(xiàng)目為中介，為參與者提供各種滿足健身需求的服務(wù)。健身服務(wù)業(yè)是健康管理與促進(jìn)服務(wù)領(lǐng)域的重要組成部分。

　　隨著人們生活水平的層面日益提升,人們?cè)絹?lái)越關(guān)注自身的身體健康，對(duì)科學(xué)文明健康生活方式的追求越來(lái)越成為人們的重要訴求,越來(lái)越多的市民都開(kāi)始選擇室內(nèi)健身館進(jìn)行健身，水漲船高，健身的人越多與此相關(guān)的投訴也有所增多。

　　根據(jù)全國(guó)12315消協(xié)投訴舉報(bào)有關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2016年上半年，全國(guó)工商和市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)共受理預(yù)付卡消費(fèi)投訴1.48萬(wàn)件，主要集中在健身、美容美發(fā)等服務(wù)行業(yè)。北京、上海、浙江、廣東等服務(wù)業(yè)較為發(fā)達(dá)的省市成為預(yù)付卡消費(fèi)投訴的重點(diǎn)地區(qū)。

　　根據(jù)中國(guó)消協(xié)投訴中心通過(guò)分析投訴情況發(fā)現(xiàn)，投訴的主要問(wèn)題主要表現(xiàn)在一下幾個(gè)方面：

　　一、是通過(guò)虛假宣傳推出不同種類的優(yōu)惠卡，吸引消費(fèi)者一次性付款辦理，但事后又以種種理由不予兌現(xiàn)承諾;因此，消費(fèi)者在辦理相關(guān)健身卡的時(shí)候一定要仔細(xì)辨認(rèn)，同時(shí)也要想相關(guān)人員問(wèn)清楚具體情況。一定要向健身房索取相關(guān)的票據(jù)和一些消費(fèi)憑證。如此同時(shí)要向健身房詢問(wèn)清楚具體的注意事項(xiàng)，以免引起不必要的麻煩和糾紛。

　　例如今年十一月份接到的消息:常州市的一家健身會(huì)所就有欺詐消費(fèi)者的嫌疑。根據(jù)相關(guān)人員投訴報(bào)道稱：

　　去年，該會(huì)所開(kāi)業(yè)初期，為能夠得到更多的市場(chǎng)消費(fèi)者加入會(huì)員，便就承諾當(dāng)年建設(shè)游泳館，每年7、8、9三個(gè)月的時(shí)間會(huì)員都能夠享受到免費(fèi)游泳服務(wù)。辦卡的費(fèi)用相比于同類沒(méi)有游泳館的健身會(huì)所沒(méi)有貴多少。然而當(dāng)年，因?yàn)樵摻∩頃?huì)所沒(méi)有履行之前所承諾的建設(shè)游泳場(chǎng)地,該健身會(huì)所就遭到會(huì)員投訴。而得到答復(fù)的是：該項(xiàng)目一定于2016年建設(shè)。作為補(bǔ)償，可以將會(huì)員期相應(yīng)的向后延遲三個(gè)月。可2016年已近尾聲，游泳館依舊沒(méi)有蹤影。對(duì)此，會(huì)所是這么解釋的：開(kāi)業(yè)時(shí)規(guī)劃在天臺(tái)建設(shè)游泳館，由于房屋建造結(jié)構(gòu)的問(wèn)題，未能得到相關(guān)部門的同意。承諾沒(méi)有實(shí)現(xiàn)，他們也無(wú)可奈何。

　　消協(xié)的相關(guān)人員解釋稱該健身會(huì)所已經(jīng)違背了《消法》中“經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳”的規(guī)定。經(jīng)過(guò)調(diào)解，會(huì)所向幾位消費(fèi)者退還了部分會(huì)費(fèi)。

　　在此，筆者在此呼吁廣大消費(fèi)者，在辦卡入會(huì)的同時(shí)一定要對(duì)其會(huì)所本身的資質(zhì)以及相關(guān)的費(fèi)用健身會(huì)所的實(shí)力都要有個(gè)合理的判定，從而避免蒙受相關(guān)的損失。

　　二、是商家任意改變服務(wù)內(nèi)容，如營(yíng)業(yè)時(shí)間無(wú)故更改，改變服務(wù)設(shè)施或場(chǎng)所等;

　　隨著市場(chǎng)上的健身行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，很多健身房都采取各種引誘消費(fèi)者的手段來(lái)進(jìn)行拉攏消費(fèi)者。

　　三、是商家中途歇業(yè)或者轉(zhuǎn)讓，消費(fèi)者余下的預(yù)付款無(wú)法正常消費(fèi)或者退款;

　　四、未按照雙方約定的有關(guān)條款提供退卡、轉(zhuǎn)卡服務(wù)，對(duì)于雙方未約定退卡條款的，經(jīng)營(yíng)者拒絕退卡，或設(shè)置退卡障礙。

　　根據(jù)投訴統(tǒng)計(jì)到的結(jié)果顯示，很多會(huì)所都是辦卡容易而中途退卡都是難上加難,人為或者客觀的制造出的各種因素造出退卡障礙。

　　前不久中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行接到投訴。

　　筆者就以健身退卡為關(guān)鍵詞,百度搜索所能得到的結(jié)果：

　　不難看出因?yàn)榭陀^原因限制嗎，想退掉會(huì)員費(fèi)用而不能余元的比比皆是。

　　25歲的杜女士反映，今年4月，她在武昌區(qū)武車路的空中健身沙湖概念館，辦理了會(huì)員卡。同時(shí)，還辦理了私教健身課程，一共花費(fèi)兩萬(wàn)多元。前不久查出心臟有問(wèn)題，不能劇烈運(yùn)動(dòng)，想退卡，健身館不同意。杜女士向會(huì)所申請(qǐng)退回余下的會(huì)費(fèi)。然而事情沒(méi)有得到合理的答復(fù)，會(huì)所并沒(méi)有將應(yīng)該歸還的會(huì)費(fèi)歸還給杜女士，經(jīng)過(guò)再三交涉均沒(méi)有得到合理的解決，截止筆者發(fā)稿。消協(xié)均沒(méi)有聯(lián)系到相關(guān)負(fù)責(zé)人。

　　在此，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴部提醒廣大消費(fèi)者，在辦卡前首先應(yīng)核實(shí)健身中心的資質(zhì)、經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，選擇規(guī)模大、設(shè)備齊全、信譽(yù)好的企業(yè);要根據(jù)自己實(shí)際情況選購(gòu)健身卡，切忌貪圖便宜，避免一次性交款投入太多，得不償失;雙方明確約定服務(wù)的內(nèi)容，如服務(wù)有效期、退轉(zhuǎn)卡條款等，一旦出現(xiàn)糾紛有證可依。