首都T3機(jī)場(chǎng)國(guó)際行李丟失內(nèi)幕

2017-03-14 中國(guó)質(zhì)量網(wǎng) 點(diǎn)擊：次

　　事情概述

　　2月13日某旅客(化名小倩)乘坐KA906航班從香港抵達(dá)北京，到達(dá)傳送帶未找到行李，發(fā)現(xiàn)行李疑似丟失。行李箱中物品有依據(jù)價(jià)值16700人民幣。

　　機(jī)場(chǎng)處理

　　來(lái)到行李查詢(xún)處，小倩自行辨認(rèn)機(jī)場(chǎng)遺落的行李，沒(méi)看到自己行李，然后工作人員登記小倩的行李牌，登機(jī)牌。開(kāi)出了：行李運(yùn)輸事故記錄單。并表示行李可能出現(xiàn)裝錯(cuò)機(jī)，未登機(jī)，客人拿錯(cuò)等。讓小倩回去等信兒。小倩表示行李比較特殊，不易拿錯(cuò)。價(jià)值較高，請(qǐng)盡快尋找。

　　機(jī)場(chǎng)尋找流程

　　負(fù)責(zé)部門(mén)工作人員(國(guó)航代理公司)行李查找處致電小倩詢(xún)問(wèn)了行李規(guī)格大小等特征后再無(wú)音訊。20小時(shí)后，小倩認(rèn)為工作人員所述的可能丟失行李的情況已被排除。在回?fù)茇?fù)責(zé)部門(mén)電話一直不通的情況下自行來(lái)到機(jī)場(chǎng)。負(fù)責(zé)人表示用自己正常找行李的工作流程再找一遍：

　　1、排除行李在北京機(jī)場(chǎng)所有可能出現(xiàn)的部門(mén)，列如：行李查詢(xún)處，行李倉(cāng)庫(kù)，失物招領(lǐng)處等。

　　2、排除行李在香港機(jī)場(chǎng)可能出現(xiàn)的部門(mén)。以及在次確認(rèn)行李是否裝機(jī)，香港給出答案：確定裝機(jī)。

　　3、帶小倩來(lái)到行李倉(cāng)庫(kù)自行辨認(rèn)。

　　當(dāng)然最終無(wú)果，并表示還會(huì)用(以上流程)繼續(xù)尋找7天，若未找到，7天后轉(zhuǎn)交給旅客承運(yùn)航空公司(港龍航空公司)處理，賠償。她們就結(jié)束了自己的分內(nèi)工作，讓小倩回去繼續(xù)等信。小倩表示會(huì)不會(huì)被人惡意拿走了?他們表示不會(huì)，給7天的時(shí)間再按照上述流程找找。小倩提出可否調(diào)取機(jī)場(chǎng)監(jiān)控看行李是否到達(dá)或者追蹤去向，再三追問(wèn)下機(jī)場(chǎng)表示：監(jiān)控是有，也有旅客調(diào)過(guò)監(jiān)控但是，影像模糊，最終也找不出有幫助的線索。那也要看監(jiān)控，堅(jiān)持下，工作人員指了指桌子上面一摞摞單據(jù)指出全是沒(méi)有消息的行李案件需要解決，比較忙，無(wú)法陪同。提供了KA906航班傳送帶運(yùn)輸行李的具體時(shí)間。小倩便詢(xún)問(wèn)了監(jiān)控室位置，自己去查找了。

　　旅客自行尋找過(guò)程

　　到達(dá)機(jī)場(chǎng)派出所監(jiān)控室做了基本登記，民警開(kāi)始協(xié)助調(diào)看監(jiān)控。調(diào)看監(jiān)控前民警表述：監(jiān)控頭不是高清，且離地4米，并隨機(jī)轉(zhuǎn)動(dòng)，不能確定同時(shí)段都在固定位置，并且7天后內(nèi)容將不再保存。自動(dòng)被刷新掉。從晚上8點(diǎn)多看到夜里3點(diǎn)左右，從幾十個(gè)隨機(jī)亂動(dòng)的監(jiān)控頭里終于找出了自己模糊影像中的行李蹤跡(因?yàn)樾欣钕涮刈C比較特殊，比較好判斷)，小倩看到行李箱轉(zhuǎn)到了傳送帶監(jiān)控盲區(qū)10秒后轉(zhuǎn)出就消失了，只能利用一個(gè)最遠(yuǎn)的攝像頭看到此方向螞蟻一般大小的一個(gè)個(gè)小黑影最終都走向了海關(guān)B出口，其他攝像頭均追蹤不到了。唯有海關(guān)B出口專(zhuān)屬海關(guān)部門(mén)的攝像頭可以繼續(xù)追蹤。小倩來(lái)到海關(guān)，海關(guān)表示：海關(guān)的攝像頭不能對(duì)外，只能公對(duì)公(公安部門(mén)對(duì)公安部門(mén))通過(guò)申請(qǐng)，審批，下批文后調(diào)取。最后由于凌晨3點(diǎn)所有部門(mén)負(fù)責(zé)人都已下班，只能第二天9點(diǎn)后上班繼續(xù)解決，小倩灰溜溜的回家啦。

　　自行尋找碰壁

　　第二天9點(diǎn)多小倩再次趕回機(jī)場(chǎng)，開(kāi)始“參與”第一回合上半場(chǎng)“踢球比賽”

　　1、派出所表示：行李又不是在你自己手上丟的，找你航空公司去，但是據(jù)我們經(jīng)驗(yàn)最后陪你400塊錢(qián)就完了。

　　2、海關(guān)表示：你不立案，沒(méi)有通過(guò)公安機(jī)關(guān)向我們上級(jí)審批，我們的上級(jí)不下達(dá)命令，我們不可能給你調(diào)監(jiān)控的，要走程序。監(jiān)控保留時(shí)間理論為(7*24小時(shí))

　　3、T3國(guó)航代理公司：我們工作10多年也沒(méi)從海關(guān)調(diào)出過(guò)監(jiān)控，你如果覺(jué)得行李被偷了還是自己跑警察或者找你的承運(yùn)航空公司吧，我們畢竟就是個(gè)中間傳話的。并給了小倩(港龍航空公司)電話辦公室地址。

　　小倩認(rèn)為航空公司更不會(huì)為你親力親為尋找行李了，不然就不會(huì)有國(guó)航代理公司出現(xiàn)了(代理各個(gè)航空公司T3機(jī)場(chǎng)地面業(yè)務(wù)及服務(wù))還是找警察這條路最捷徑，畢竟當(dāng)務(wù)之急只有看到海關(guān)攝像頭才是關(guān)鍵，便再次回到警局

　　4、警察再次表示：第一，行李在傳送帶上你的承運(yùn)航空公司丟的，不是你個(gè)人丟的，你該去找你的承運(yùn)航空公司索要。第二，你不能保證模糊不清的視頻里就是你的行李而不是相似行李。第三，你不能斷定其他旅客是惡意拿走了你的行李。綜上所述不符合立案條件，不能立案!

　　目前看來(lái)，小倩的尋行李之路徹底宣告死路一條!回家乖乖等奇跡出現(xiàn)么?也許那個(gè)視頻里的行李真的湊巧和小倩的差不多?也在右上角貼了滿(mǎn)滿(mǎn)的貼畫(huà)?也湊巧綁了一字彩虹綁帶?還湊巧在同一傳送帶上?也是銀色的?也那么大小?不可能!小倩轉(zhuǎn)身又回了警局。

　　立案成功

　　小倩最終在警局爆發(fā)了，重新調(diào)了監(jiān)控，精確到一分一秒的給警察詳細(xì)解說(shuō)，一個(gè)一個(gè)攝像頭的查找最詳細(xì)的蛛絲馬跡。無(wú)奈下民警第一次給自己的領(lǐng)導(dǎo)去了電話，領(lǐng)導(dǎo)表示不能立案。小倩繼續(xù)說(shuō)服，第二次領(lǐng)導(dǎo)表示，給小倩刑警隊(duì)電話號(hào)碼，讓她自己去那里問(wèn)問(wèn)。得到了刑警隊(duì)電話，小倩又去了港龍航空公司辦公室，表述了以上全部情況，并告知希望把自己的損失可以降到最低。(小倩上網(wǎng)查到了行李丟失案例最好的也只是按照每公斤100元人民幣賠償，還有警察所說(shuō)的400元人民幣一件。)港龍航空公司(化名S小姐)表示先破案吧，我們不是按照公斤賠償?shù)�，現(xiàn)在也不能跟你說(shuō)太多。

　　來(lái)到刑警隊(duì)，刑警表示要重新看監(jiān)控，問(wèn)了一些情況后，一起來(lái)到了派出所監(jiān)控室，當(dāng)然小倩已經(jīng)用紙筆做足了功課，哪個(gè)攝像頭幾分幾秒，嫌疑人消失的時(shí)間方向，以及現(xiàn)在的狀況就是馬上立案申請(qǐng)審批才能在監(jiān)控保留時(shí)間(7*24小時(shí))內(nèi)調(diào)最重要的海關(guān)監(jiān)控，案子才能繼續(xù)偵破下去。

　　刑警表示：立案!

　　案件偵破

　　小倩同刑警再次跑到海關(guān)，行李查詢(xún)處派出所等各部門(mén)核實(shí)情況，畢竟不能聽(tīng)當(dāng)事人一面之詞，最終刑警表示情況屬實(shí)，我們也必須走流程，明天去申報(bào)審批，你早點(diǎn)回家休息吧。

　　立案24小時(shí)：刑警電話小倩，破案!

　　案情交代

　　由于刑警辦案的流程和重要信息不可對(duì)外公布，所以簡(jiǎn)單介紹：犯罪嫌疑人確實(shí)屬于故意偷盜了行李(跟小倩非同一航班，行李不在同一傳送帶上的旅客)行李箱中物品與小倩筆錄中物品相同，部分在其家中起獲。并已認(rèn)罪。

　　因?yàn)門(mén)3機(jī)場(chǎng)國(guó)際航班出口沒(méi)有行李牌對(duì)照檢查程序，全靠自覺(jué)。

　　損失情況

　　1 犯罪嫌疑人供認(rèn)把衣服褲子等覺(jué)得無(wú)價(jià)值的東西全部扔掉了，有依據(jù)價(jià)值4000元人民幣，剩下的包，鞋等在其家中起獲。

　　2 小倩連續(xù)4天在機(jī)場(chǎng)尋找行李造成的停車(chē)費(fèi)(機(jī)場(chǎng)停車(chē)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)大家都應(yīng)該知道，一天100沒(méi)商量)高速費(fèi)，油費(fèi)，工作請(qǐng)假的損失一共2000元人民幣。

　　繼續(xù)下去

　　到目前為止，小倩不管是因?yàn)樽约旱膱?zhí)著還是我國(guó)刑警的強(qiáng)大，總歸是幸運(yùn)的。至少對(duì)于行李的蹤跡有個(gè)結(jié)果，不會(huì)是一個(gè)永遠(yuǎn)的問(wèn)號(hào)啦。走出機(jī)場(chǎng)分局，小倩嘆了口氣，嘴角上揚(yáng)著抬頭看向了天空，陽(yáng)光太刺眼，閉上眼睛的一瞬間腦海里竟然全是桌子上那些沒(méi)有消息的一張張行李運(yùn)輸事故單，還有旅客跟小倩一樣帶著希望回去等待7天的背影。突然想起了之前在網(wǎng)上查到了很多丟失行李最終尋找無(wú)果的帖子和最后獲賠400塊錢(qián)的案例，想起了他們的無(wú)奈，失望。誰(shuí)的行李不高于400 元人民幣?誰(shuí)又愿意自己的行李最后連個(gè)結(jié)果都沒(méi)有就消失啦?

　　小倩決定這事一定跑出個(gè)結(jié)果，給所有丟過(guò)行李的人一個(gè)結(jié)果，給以后萬(wàn)一丟行李的人一個(gè)參考，給每天飛來(lái)飛去旅行，出差，代購(gòu)的朋友們一個(gè)警醒!

　　協(xié)商賠償

　　接下來(lái)下半場(chǎng)“踢球比賽”在小倩猜到內(nèi)幕的狀態(tài)下拉開(kāi)了序幕

　　1 關(guān)于犯罪嫌疑人偷盜行李其中扔掉的物品損失，可以民事訴訟嫌疑人賠付，至于嫌疑人賠不賠，那就要看嫌疑人的了，畢竟他賠不賠牢獄之災(zāi)，都不可避免啦。

　　刑警也表示：可以繼續(xù)追訴你的承運(yùn)航空公司，因?yàn)楫吘剐欣钭詈笠幻霙](méi)能交付到旅客手上，還在承運(yùn)合同內(nèi)。而行李找回來(lái)是由刑警執(zhí)行的，與承運(yùn)航空公司(港龍航空)無(wú)關(guān)，而且造成了損失，他們沒(méi)有盡到看管義務(wù)。

　　2 關(guān)于行李丟失期間造成的交通等費(fèi)用“理論上”就只能你的承運(yùn)航空公司為你負(fù)擔(dān)了。

　　各部門(mén)回復(fù)

　　港龍航空公司

　　小倩來(lái)到了承運(yùn)航空公司(港龍航空公司)辦公室，找到了負(fù)責(zé)人(化名S小姐)如實(shí)表述了事情的經(jīng)過(guò)結(jié)果，并表達(dá)了自己的訴求：認(rèn)為航空公司有一定的責(zé)任，應(yīng)該對(duì)此事進(jìn)行相對(duì)的承擔(dān)和賠償。畢竟行李不是在旅客手上丟的，還是在傳送帶上丟失的，航空公司還在和旅客的承運(yùn)合同內(nèi)。

　　S小姐：傳送帶位置不屬于港龍航空，屬于公共區(qū)域。我們的責(zé)任就是把行李給你裝機(jī)從香港運(yùn)到北京，我們的任務(wù)就結(jié)束了，我們之前給你調(diào)查確認(rèn)了，你的行李確定從香港裝機(jī)了，那我們就沒(méi)有責(zé)任了。

　　小倩：那傳送帶位置屬于哪個(gè)部門(mén)?

　　S小姐：我們就像T3承租了停機(jī)坪和我腳下的辦公室，其他都不屬于我們，你可以去找找其他部門(mén)。

　　小倩：你們沒(méi)有關(guān)于這方面的賠償制度?

　　S小姐：沒(méi)有，只要確定行李裝機(jī)了，就是在公共區(qū)域被惡意偷走的，我們公司就沒(méi)有這種情況的賠償制度。但是我像總公司反映了你的情況后，用了我的洪荒之力幫你申請(qǐng)了400元人民幣的安撫金，不可能再多了。這安撫金本身也是沒(méi)有的，是我們公司對(duì)外國(guó)人才有的補(bǔ)助金，當(dāng)?shù)鼐用窠^對(duì)沒(méi)有的。

　　小倩：那如果我沒(méi)有找到行李呢?

　　S小姐：那你也是在傳送帶上丟失的，我們這邊也確定裝機(jī)了，也幫你盡到了找行李的義務(wù)了，就沒(méi)有責(zé)任了，該說(shuō)的我都說(shuō)了，沒(méi)有必要重復(fù)解釋。

　　小倩：也就是說(shuō)，責(zé)任在傳送帶的負(fù)責(zé)部門(mén)啦?

　　S小姐：你可以去其他部門(mén)問(wèn)問(wèn)。

　　國(guó)航代理公司

　　這個(gè)公司代理了個(gè)個(gè)航空公司在T3機(jī)場(chǎng)的業(yè)務(wù)。但是沒(méi)有實(shí)質(zhì)權(quán)力，大多數(shù)都是提供服務(wù)跟瑣碎。

　　小倩：我的行李在傳送帶上丟失到底屬于誰(shuí)的責(zé)任?

　　國(guó)航代理公司：我們只是代理公司，最后關(guān)于旅客和承運(yùn)航空公司之間的問(wèn)題還是要你們自己去協(xié)商解決，我們就沒(méi)有關(guān)于賠償?shù)牟块T(mén)�？梢噪娫捲賻湍銣贤▍f(xié)商一下。

　　小倩：那傳送帶也不歸你們管了?你們也沒(méi)有責(zé)任啦?

　　國(guó)航代理公司：我們很理解你的心情，但是我們只負(fù)責(zé)按流程幫你全力尋找行李7天，最終的賠償還是旅客和承運(yùn)航空公司協(xié)商，因?yàn)槭悄銈冎g的承運(yùn)合同。

　　T3機(jī)場(chǎng)

　　至于所謂的T3機(jī)場(chǎng)實(shí)際上就是一個(gè)大建筑，只是一個(gè)大建筑而已。里面所有的一切都是各種商業(yè)承包公司，所以，當(dāng)你找到

　　詢(xún)問(wèn)處時(shí)：我們整個(gè)詢(xún)問(wèn)處是承包的公司，上面也是我們?cè)儐?wèn)處的領(lǐng)導(dǎo)，就沒(méi)有所謂的T3機(jī)場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)，我?guī)湍蛄藥讉€(gè)電話，最終沒(méi)有相關(guān)部門(mén)，您可以自己打T3客服電話反映情況。

　　行李處：您最后還是要去國(guó)航代理公司的辦公室解決。

　　機(jī)場(chǎng)客服：我們客服會(huì)幫您像相關(guān)部門(mén)反映這個(gè)情況。相關(guān)部門(mén)就是：您的承運(yùn)公司和國(guó)航代理公司。

　　港龍航空公司

　　小倩再次回到港龍航空公司表述了，根本沒(méi)有傳送帶負(fù)責(zé)的相關(guān)部門(mén)，只能你們負(fù)責(zé)了，總之你們不可以把行李扔在你們所謂的公共場(chǎng)合(大馬路上)就走了，然后丟了，你們說(shuō)你們?cè)趺醋约簺](méi)撿到呢?誰(shuí)撿的找誰(shuí)去吧。我們不管了。

　　S小姐表示：這種情況公司也沒(méi)有遇到過(guò)，更沒(méi)有關(guān)于這類(lèi)事件的賠償制度。

　　小倩認(rèn)為所謂的“這種情況，沒(méi)有遇到過(guò)”是指：沒(méi)有旅客像小倩一樣執(zhí)著的親力親為的找到過(guò)，大多數(shù)人都會(huì)選擇相信航空公司，大多數(shù)人也不知道這其中的內(nèi)幕是這樣的分散和系統(tǒng)。直到7天后告知你行李未找到，那時(shí)候你在想起報(bào)警調(diào)監(jiān)控?對(duì)不起，監(jiān)控就保存7天，沒(méi)有了!最終會(huì)在各種理由下拿到400元安撫不了任何人的安撫金，結(jié)束和你行李的緣分。當(dāng)然這安撫金還是給外國(guó)旅客的，你本身是沒(méi)有這筆錢(qián)的。如果你真不滿(mǎn)意，也可以聯(lián)系港龍航空總部———香港。

　　到那里開(kāi)啟小倩的行李賠償之旅�；蛘甙l(fā)個(gè)石沉大海的郵件。