手機通信類消費投訴頻發(fā)，消費者被商家的宣傳誘導(dǎo)誤入消費陷阱，導(dǎo)致合法權(quán)益受到損害。近日，廣東省東莞市消委會發(fā)布消費提示，提醒消費者選購手機時要注意7個方面，有效防范消費風(fēng)險。

　　據(jù)介紹，手機通信類消費投訴熱點問題，集中體現(xiàn)在消費者被商家的宣傳所誘導(dǎo)，誤入五大消費陷阱。

　　以舊換新。商家以“收購舊手機、以舊換新”等宣傳語吸引消費者入店，店員向消費者推薦以舊機換新機，稱只需繳納千元以內(nèi)的款項，即可更換新的蘋果系列手機。待消費者交納款項后，店方告知還需要補幾千元的差價，并誘導(dǎo)消費者辦理分期付款手續(xù)。

　　分期付款。商家打出“零首付、零利息、零風(fēng)險”“99元搶購蘋果7手機活動”等廣告吸引消費者，待消費者選定手機，簽訂貸款合同并交付首期款后，累計每期交付的費用就發(fā)現(xiàn)，消費者實際上需要支付較高貸款手續(xù)費用。消費者要求退款時，店方以已經(jīng)簽訂了貸款合同為由不予退款，且如果解除貸款合同，消費者需要支付較高的違約費用。

　　隱瞞合約機等重要信息。消費者在交了手機購買款后，不法商家才告訴消費者所購買的是合約機，要求辦理高額的消費套餐才可以正常使用。如消費者表示沒有足夠的錢辦理套餐時，店方則馬上提出可以用分期付款形式辦理套餐，消費者則需要支付較高的貸款費用。

　　誘導(dǎo)消費者更換雜牌手機。消費者在選定手機付款后，店方以閃屏、卡機等為借口稱該手機系統(tǒng)不穩(wěn)定，采取各種手段誘導(dǎo)消費者更換各種雜牌手機，而更換的雜牌手機的購買價格比一般市場價格高出數(shù)百甚至數(shù)千元。

　　網(wǎng)絡(luò)話費騙局。不法商家一般會打出“買手機送話費”活動的宣傳，看似十分優(yōu)惠，其實贈送的只是網(wǎng)絡(luò)話費，需要下載軟件才可以撥打，而且網(wǎng)絡(luò)電話存在不穩(wěn)定因素，需要耗費手機流量。

　　東莞市消委會投訴部負責(zé)人表示，這幾種類型的消費陷阱，消費者在消費過程中可能會遇到單一一種情形，也可能會是多種情形同時遇到。消委會提醒消費者，要警惕手機商家舉辦的各類所謂的優(yōu)惠活動，選購手機時要注意以下7個方面，有效防范消費風(fēng)險。

　　提高警惕。對商家推薦的購機方式，消費者在購買前要詳細了解清楚。如商家要求提供身份證、銀行卡、親友信息，或購機過程中需要簽署一系列文件時，消費者要提高警惕。商家可能在沒有告知的情況下，為消費者辦理分期付款購機。一般購買手機是不需要提供身份證、銀行卡等資料的，只有開辦電話卡(即開戶)才需要提供身份證。消費者如需要辦理電話卡開卡等手續(xù)，建議到運營商的正規(guī)營業(yè)網(wǎng)點辦理。

　　衡量償還能力。消費者如要選擇分期付款方式，要弄清利息總額、利率、分期期數(shù)、手續(xù)費等具體細節(jié)問題，在明確與自己簽訂貸款合同的貸款方的具體情況后，再簽訂貸款合同。另外，要衡量好自己的償還能力再選擇分期付款業(yè)務(wù)，一旦不能及時還款，將影響個人信用。

　　認準(zhǔn)品牌。手機市場品牌魚龍混雜、五花八門，不少雜牌手機外形模仿知名品牌設(shè)計，外觀和手感極度相似，只有商標(biāo)標(biāo)識不同，消費者稍不留意，容易掉進雜牌機、山寨機等陷阱。選購時，消費者必須看清手機外觀及包裝盒的商標(biāo)標(biāo)識，確保是自己選購的品牌，特別是對商家推薦的要倍加小心留意。

　　查詢許可證號。每臺手機必須有一個手機串號(即IMEI碼)、進網(wǎng)許可證號，兩者是唯一且對應(yīng)的。購機時查證號，要做到兩點，通過手機屏幕按“*#06#”查驗手機串號是否與手機標(biāo)貼(一般在后蓋)的串號，以及包裝顯示的手機串號一致;登錄國家信息產(chǎn)業(yè)部的電信設(shè)備進網(wǎng)管理網(wǎng)站(網(wǎng)址：http://www.tenaa.com.cn/)“證書查詢”“IMEI查詢”欄目，錄入手機串號及進網(wǎng)許可證號查驗證號真假。對于查詢結(jié)果顯示“信息為真，但已被查驗多次”的情況，大多有詐，建議消費者謹慎購買。

　　認準(zhǔn)品牌店。實體店選購手機，應(yīng)盡量到品牌授權(quán)專賣店、電器商城、大型商場選購;網(wǎng)上購買的，建議選擇售后服務(wù)平臺完善的知名購物網(wǎng)站、品牌手機官網(wǎng)旗艦店，并通過第三方支付平臺進行支付。網(wǎng)購、電視、電話等虛擬市場選購手機，夸大宣傳、假冒偽劣產(chǎn)品多，且往往涉及異地維權(quán)，甚至無法查找賣家，消費者謹慎選擇。

　　索要票據(jù)。消費憑證，是消費者維權(quán)的重要依據(jù)。無論是實體店還是網(wǎng)絡(luò)、電視電話購買手機必須索取正規(guī)的票據(jù)，并加蓋企業(yè)用章。票據(jù)上，應(yīng)明確注明手機品牌、型號、串號(IMEI碼)、價格等信息，并查看各項信息是否與手機實物一致。

　　要懂“三包”。消費者應(yīng)掌握手機“三包”知識，正確理解手機“三包”的關(guān)鍵概念：一是“三包”原則，手機實行“誰銷售誰負責(zé)”“三包”原則。二是“三個時間”，自手機售出(即開具發(fā)票日)之日起，正常使用出現(xiàn)《手機性能故障表》所列故障的，7天內(nèi)包退，15天內(nèi)包換，1年內(nèi)包修。三是“兩次修理”，在1年內(nèi)，手機出現(xiàn)性能故障，經(jīng)兩次修理，仍不能正常使用的，可憑修理記錄單，要求更換同型號同規(guī)格手機。四是“重新計算”。換貨后，手機“三包”的有效期自換貨之日起重新計算。

　　東莞市消委會還提醒消費者，在消費過程中，如遇不法商家存在涉嫌虛假宣傳或欺騙性銷售等侵害消費者合法權(quán)益行為時，應(yīng)盡可能保留各種形式的消費證據(jù)和憑證，并及時向工商部門、消委會進行投訴舉報，如遇到不法商家有限制人身自由的行為應(yīng)立即向公安部門報警求助。