從舟山市市場(chǎng)監(jiān)督管理局官網(wǎng)獲悉，2018年4月份，舟山市市場(chǎng)監(jiān)督管理局及市消保委主要成員單位共受理消費(fèi)者投訴216件，同比下降14.3%(36件)。投訴量居前五位的商品和服務(wù)類(lèi)別為：日用百貨27件、食品25件、住宿服務(wù)23件，房屋裝修服務(wù)17件，交通工具、美容美發(fā)保健服務(wù)各14件。投訴問(wèn)題列前三位的是：質(zhì)量問(wèn)題88件，合同問(wèn)題39件，其他問(wèn)題31件。

　　各部門(mén)受理投訴情況：市市場(chǎng)監(jiān)督管理局所屬單位及消保委202件，占93.5%;旅游監(jiān)管部門(mén)2件，占0.9%;銀行業(yè)監(jiān)督部門(mén)4件，占1.9%;人民銀行4件，占1.9%;價(jià)格監(jiān)管部門(mén)1件，占0.5%;保險(xiǎn)監(jiān)管部門(mén)3件，占1.4%;道路運(yùn)輸、衛(wèi)生計(jì)生、煙草監(jiān)管部門(mén)本月無(wú)受理的投訴。

　　投訴同比環(huán)比雙雙回落。4月份，消費(fèi)投訴量同比下降14.3%，環(huán)比下降11.1%，出現(xiàn)雙雙回落。從回落情況看，商品類(lèi)投訴相對(duì)穩(wěn)定，下降幅度較小，服務(wù)類(lèi)投訴下降較多，同比下降24%，環(huán)比下降17%。服務(wù)類(lèi)中，餐飲服務(wù)、居民服務(wù)、銷(xiāo)售服務(wù)、修理維護(hù)服務(wù)、旅游服務(wù)、文化娛樂(lè)服務(wù)、通信服務(wù)、公用服務(wù)的投訴均呈現(xiàn)同比環(huán)比雙雙下降。

　　住宿服務(wù)投訴開(kāi)始抬頭。隨著氣候轉(zhuǎn)暖，旅游消費(fèi)逐步升溫，住宿服務(wù)投訴明顯增多。4月份，共發(fā)生住宿服務(wù)投訴23件，同比增加2件，環(huán)比增加11件，數(shù)量接近翻番，為年內(nèi)前四個(gè)月投訴量最多的月份。從引發(fā)投訴的問(wèn)題看，涉及合同履行、服務(wù)質(zhì)量和價(jià)格等，其中，因?qū)Ψ⻊?wù)不滿(mǎn)意發(fā)生的投訴12件，對(duì)網(wǎng)上訂房合同履行及處理結(jié)果不滿(mǎn)意的7件，對(duì)客房服務(wù)設(shè)施不滿(mǎn)意的3件，有13件投訴為來(lái)舟游客的投訴。

　　家裝消費(fèi)投訴維持高位。3月份家裝類(lèi)消費(fèi)投訴出現(xiàn)了明顯升溫，4月份繼續(xù)保持在高位運(yùn)行，共發(fā)生投訴28件，比3月份增加4件，其中，裝修建材商品投訴8件，減少5件;裝修建材銷(xiāo)售服務(wù)投訴3件，增加2件;房屋裝修服務(wù)投訴17件，增加7件，為近年來(lái)投訴量最高的月份。投訴問(wèn)題主要為裝修服務(wù)宣傳、裝修服務(wù)及建材購(gòu)銷(xiāo)合同履行及建材質(zhì)量方面出現(xiàn)的問(wèn)題。

　　修理與銷(xiāo)售投訴回落較多。4月份，修理服務(wù)、銷(xiāo)售服務(wù)投訴環(huán)比各減少11件，降幅分別為61.1%和50%，處各類(lèi)別前列。修理服務(wù)主要在汽車(chē)、日用品修理類(lèi)投訴，分別減少6件和3件;而銷(xiāo)售服務(wù)主要在汽車(chē)銷(xiāo)售、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物類(lèi)投訴，分別減少5件、3件。

　　典型案例

　　案例一：4月22日在東極島旅游的消費(fèi)者將自購(gòu)海鮮交普陀?xùn)|極島廟子湖四號(hào)排檔加工，事先商定兩道菜收加工費(fèi)40元。加工過(guò)程中，消費(fèi)者準(zhǔn)備在該排檔再點(diǎn)幾道蔬菜，店家突然要求必須消費(fèi)滿(mǎn)300元，否則不加工自帶海鮮。投訴人認(rèn)為這是強(qiáng)制消費(fèi)，最終游客未在該排檔加工海鮮，將情況向監(jiān)管部門(mén)作了反映。

　　處理結(jié)果：對(duì)被訴方進(jìn)行批評(píng)教育，并將于近期組織當(dāng)?shù)厣媛媒?jīng)營(yíng)主體開(kāi)展相關(guān)法律知識(shí)專(zhuān)題培訓(xùn)。

　　案例二：4月30日，外地游客入住沈家門(mén)憚茶酒店，酒店稱(chēng)有免費(fèi)早餐，可第二天早上卻未提供。投訴人要求補(bǔ)貼早餐費(fèi)，被訴方不處理，雙方發(fā)生糾紛。

　　處理結(jié)果：經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，被訴方補(bǔ)償早餐費(fèi)200元。

　　案例三：4月7日，金華消費(fèi)者在沈家門(mén)“漁中洲海鮮店”就餐，店內(nèi)工作人員未告知鮮魚(yú)價(jià)格便將魚(yú)殺掉，事后才在點(diǎn)菜單上寫(xiě)下菜價(jià)400多元，消費(fèi)者共支付餐費(fèi)1160元，投訴人認(rèn)為該魚(yú)價(jià)格嚴(yán)重高于市場(chǎng)價(jià)。

　　處理結(jié)果：經(jīng)調(diào)解，被訴方減免400元餐費(fèi)。

　　案例四：4月29日，消費(fèi)者在定海解放西路21號(hào)永和大王就餐，餛飩里吃到一只甲蟲(chóng)，店長(zhǎng)稱(chēng)不是該店責(zé)任，拒絕處理。

　　處理結(jié)果：經(jīng)調(diào)解，被訴方向消費(fèi)者賠禮道歉，并免收餐費(fèi)55元。

　　案例五：消費(fèi)者于2017年9月份在浦西鑫材國(guó)際廣場(chǎng)“歐派吊頂”預(yù)訂房屋吊頂材料，商家于當(dāng)年12月安裝完畢。后消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)施工人員裝反了吊頂，多次聯(lián)系商家要求重裝，商家一直找借口推脫。

　　處理結(jié)果：經(jīng)調(diào)解，被訴方上門(mén)進(jìn)行重新安裝。