剛剛經(jīng)歷了如火如荼的“雙11”和跨洋泊來(lái)的“黑五”，最后一波年終大促——“雙12”的浪又拍來(lái)了。

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，隨著新的消費(fèi)模式和新技術(shù)的發(fā)展，一些新的消費(fèi)陷阱已經(jīng)悄悄地埋伏在沙灘上。對(duì)此，業(yè)內(nèi)專家提醒消費(fèi)者：在年終大促里淘寶，要注意躲避危險(xiǎn)的暗流和陷阱。

　　“雙12”大促名目多

　　在成功打造了全民狂歡購(gòu)物的“雙11”之后，電商大佬們又推出了年終最后一浪“雙12”。兩大購(gòu)物節(jié)的區(qū)別，用淘寶官方的說(shuō)法就是“‘雙11’，消費(fèi)者逛天貓是為了品牌，到了‘雙12’，淘寶希望用購(gòu)物的樂趣吸引人們。你在天貓購(gòu)物，接觸更多的是品牌，而在淘寶，你接觸的是店主，這種關(guān)系對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是更親近的。”

　　11月30日，淘寶“雙12”項(xiàng)目組發(fā)布的一則招聘啟事“高薪招聘資深種草官，范圍僅限群主”引起剁手族們的關(guān)注。從發(fā)布招聘信息的“淘工作”平臺(tái)上可以看到，該崗位實(shí)際名為“資深種草專員”，工作職責(zé)主要包括幫助淘寶了解聊天群，發(fā)掘并培育優(yōu)秀聊天群，引導(dǎo)和培養(yǎng)用戶產(chǎn)生互動(dòng)內(nèi)容等等。

　　不過(guò)，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在大促中消費(fèi)者更關(guān)注的還是實(shí)惠。記者所在的校友群里，早早的就有人在派發(fā)領(lǐng)取“雙12”支付寶紅包的口令。淘寶“雙12”負(fù)責(zé)人聞仲介紹說(shuō)，12月12日0點(diǎn)-1點(diǎn)，活動(dòng)商品將會(huì)以不止3折的價(jià)格限時(shí)秒殺，剁手族們可享受大促價(jià)上的折上折。

　　不僅是淘寶，京東、蘇寧易購(gòu)、我買網(wǎng)等電商平臺(tái)的“雙12”大促，均從12月1日開始就拉開了帷幕。唯品會(huì)雖然將促銷的高潮定位于自己“12·8”的周年慶，但12月份的大促也不落后。打開這些平臺(tái)的首頁(yè)，紅彤彤的促銷廣告激發(fā)著人們剁手的沖動(dòng)。

　　除了線上活動(dòng)，線下的融合也是這幾年的重頭戲。盒馬“‘雙12’盒區(qū)生活節(jié)”已在11月27日啟動(dòng)，與大多數(shù)規(guī)則復(fù)雜的營(yíng)銷活動(dòng)不同，盒馬在“雙12”期間主推“盒區(qū)生活卡”，消費(fèi)者領(lǐng)取卡片即可享受百款精選優(yōu)質(zhì)商品買一贈(zèng)一、價(jià)值200元優(yōu)惠套券等活動(dòng)。作為盒馬“‘雙12’盒區(qū)生活節(jié)”的一部分，全國(guó)超過(guò)100個(gè)商場(chǎng)內(nèi)的超過(guò)1000個(gè)商家加入到盒馬“雙12”的活動(dòng)中來(lái)。

　　消費(fèi)信貸防“李鬼”

　　“雙11”后，天貓、京東、蘇寧、網(wǎng)易考拉等各大零售企業(yè)先后公布戰(zhàn)績(jī)，相關(guān)數(shù)據(jù)表明，品質(zhì)消費(fèi)正成為大促的重要元素，剁手族們不僅要買得到，還要買得好。

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，為了避免大促之后“吃土”，今年有不少消費(fèi)者在“雙11”期間選用消費(fèi)信貸服務(wù)。借助螞蟻花唄、京東白條、信用卡分期、捷信分期等消費(fèi)信貸服務(wù)，對(duì)自己的長(zhǎng)遠(yuǎn)收入進(jìn)行“跨期分配”。清華大學(xué)中國(guó)與世界經(jīng)濟(jì)研究中心在《2017年中國(guó)消費(fèi)信貸市場(chǎng)研究》中指出：消費(fèi)信貸能幫助居民優(yōu)化個(gè)人預(yù)算約束，為居民提供跨期選擇的便利。早在10月14日，國(guó)務(wù)院就曾發(fā)布《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于印發(fā)完善消費(fèi)體制機(jī)制實(shí)施方案(2018-2022年)的通知》，要求央行、銀保監(jiān)會(huì)提升消費(fèi)金融服務(wù)的質(zhì)量和效率。

　　受惠于政策影響，消費(fèi)信貸市場(chǎng)近期也呈現(xiàn)出良好發(fā)展的態(tài)勢(shì)。但是，這也成為一些不法分子冒險(xiǎn)的“新園地”。一些仿冒正規(guī)消費(fèi)金融公司的網(wǎng)站、客服電話、手機(jī)應(yīng)用等山寨信息不斷涌現(xiàn)，各類“促銷返利陷阱”讓大眾防不勝防。一些消費(fèi)者在“雙11”前，就因?yàn)辄c(diǎn)擊所謂的促銷短信而錯(cuò)誤下載了仿冒APP，不但沒有享受到優(yōu)惠，反而造成財(cái)產(chǎn)損失。

　　例如，捷信金融是中國(guó)銀監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)設(shè)立的首批四家試點(diǎn)消費(fèi)金融公司之一，在一些安卓應(yīng)用商店和游戲下載網(wǎng)站如果僅搜索“捷信”，消費(fèi)者就會(huì)看到“捷信快貸”“捷信貸款”等相關(guān)APP和產(chǎn)品，但捷信金融相關(guān)負(fù)責(zé)人指出，這些都是“李鬼”，與該公司沒有任何關(guān)系。

　　360安全大腦發(fā)布的《2018年“雙11”網(wǎng)購(gòu)安全生態(tài)報(bào)告》特別描述了“雙11”期間活躍的各類仿冒APP以及退款詐騙等套路。不法分子會(huì)找到一些第三方系統(tǒng)，以合法文件和手續(xù)繞過(guò)相關(guān)審核，讓山寨消費(fèi)信貸APP在一些正規(guī)的軟件下載網(wǎng)站和手機(jī)應(yīng)用商店上架，冠以知名消費(fèi)金融公司的名號(hào)，并在短期內(nèi)迅速刷量提升排名，讓一般消費(fèi)者誤以為是正規(guī)廠商的“原版APP”。

　　對(duì)此，業(yè)內(nèi)專家提示消費(fèi)者，一定要通過(guò)正規(guī)消費(fèi)信貸服務(wù)公司的官方網(wǎng)站下載APP，并通過(guò)官方認(rèn)證的客服電話、微信服務(wù)號(hào)來(lái)進(jìn)行核實(shí)校驗(yàn)，切莫把“李鬼”當(dāng)李逵，釀成財(cái)產(chǎn)損失。

　　莫要隨意跟團(tuán)

　　“我在這里苦等發(fā)貨，賣家卻說(shuō)根本不知道我跟團(tuán)了，這算怎么回事呢?”日前，消費(fèi)者張女士向《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者反映。

　　張女士告訴記者，“雙11”之后不久，她在朋友圈里看到有熟悉的團(tuán)長(zhǎng)開了一個(gè)蘆柑的群拼團(tuán)，就點(diǎn)進(jìn)去跟團(tuán)了。付款之后，她又在群拼小程序的首頁(yè)瀏覽，看到一個(gè)“馬上就能吃的獼猴桃”拼團(tuán)，于是又付款跟了團(tuán)。付款后張女士等了10多天都沒見到團(tuán)購(gòu)的獼猴桃，她再次打開獼猴桃團(tuán)購(gòu)的頁(yè)面，上面顯示“拼團(tuán)已結(jié)束”。張女士又點(diǎn)開了自己的訂單，發(fā)現(xiàn)仍顯示“未發(fā)貨”。于是，張女士打算退貨，可是她在頁(yè)面上找了半天都沒有找到退款的入口。

　　看到訂單上有團(tuán)長(zhǎng)的手機(jī)號(hào)碼，張女士就和團(tuán)長(zhǎng)取得了聯(lián)系。“您什么時(shí)候下的單，真不好意思，我都不知道。”團(tuán)長(zhǎng)接到張女士的電話顯得很吃驚。團(tuán)長(zhǎng)告訴張女士，這個(gè)團(tuán)購(gòu)是前一陣在北京辦展會(huì)的時(shí)候開的團(tuán)，現(xiàn)在她本人已經(jīng)回到上海，不過(guò)還可以給張女士發(fā)貨。張女士也表示認(rèn)可。

　　可是第二天，團(tuán)長(zhǎng)又給張女士打電話說(shuō)，她在訂單頁(yè)上無(wú)法上傳快遞單號(hào)發(fā)貨。“要不您要求退款吧。”團(tuán)長(zhǎng)說(shuō)，由于她也找不到退款的入口，所以只好由張女士想辦法申請(qǐng)退款。張女士無(wú)奈只能在群拼的頁(yè)面上挨個(gè)點(diǎn)擊按鈕，最后點(diǎn)出了客服的電話號(hào)碼。客服告訴張女士，一定是什么地方出現(xiàn)問(wèn)題了，團(tuán)長(zhǎng)不知道客戶的訂單，而客戶卻在苦等發(fā)貨。“為什么對(duì)于長(zhǎng)期沒有發(fā)貨的訂單你們沒有監(jiān)控呢?”張女士質(zhì)疑。“我們不是平臺(tái)，只是工具。”客服這樣解釋，并告訴張女士，要點(diǎn)擊頁(yè)面最下端“對(duì)訂單有疑問(wèn)”按鈕，申請(qǐng)退款。團(tuán)長(zhǎng)同意后才能獲得退款。

　　在91群拼“關(guān)于群拼”的介紹上，記者看到其關(guān)于該小程序的解釋為“群拼是91拼團(tuán)團(tuán)隊(duì)為個(gè)人、創(chuàng)業(yè)者和小微商家提供的拼團(tuán)組織工具。”一位在群拼上開過(guò)團(tuán)的團(tuán)長(zhǎng)發(fā)給記者的提現(xiàn)頁(yè)面截圖顯示，通過(guò)群拼支付的費(fèi)用，系統(tǒng)會(huì)按照2%收取服務(wù)費(fèi)。

　　雖然最終張女士得到了退款，但她對(duì)于由此增添的許多麻煩表示不滿。“不論是平臺(tái)還是工具，既然系統(tǒng)從中盈利，就應(yīng)該有相應(yīng)的管理。”她說(shuō)。

　　對(duì)此，有專家提醒消費(fèi)者：新興的消費(fèi)模式不斷涌現(xiàn)，但有些管理還不夠完善，消費(fèi)者最好挑選口碑較好、發(fā)展成熟的平臺(tái)或系統(tǒng)使用。