文/本刊記者 雷玄

數(shù)據(jù)來(lái)源：百度「問(wèn)一問(wèn)」

網(wǎng)友問(wèn)題：網(wǎng)購(gòu)商品收到貨后對(duì)質(zhì)量不滿意要求退款，商戶不同意，應(yīng)該如何維權(quán)？運(yùn)費(fèi)應(yīng)該由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)？

支招律師：北京市京師律師事務(wù)所留學(xué)法律事務(wù)部主任、中國(guó)行為法學(xué)會(huì)新聞?shì)浾摫O(jiān)督專業(yè)委員會(huì)副秘書長(zhǎng)李冬梅律師

一、消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購(gòu)買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者作出更有利于消費(fèi)者的承諾的，應(yīng)當(dāng)履行承諾。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。沒(méi)有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。

二、根據(jù)最新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款，退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)；如果經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者另有約定的，則按照約定執(zhí)行。因此，網(wǎng)購(gòu)不滿意想退貨時(shí)，由此產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者自行承擔(dān)。但是質(zhì)量問(wèn)題退貨的，這種情況應(yīng)由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。商戶不承擔(dān)運(yùn)費(fèi)的話，你可到消協(xié)投訴。

三、根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十二條的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具發(fā)票等購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)；消費(fèi)者索要發(fā)票等購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營(yíng)者必須出具。賣家以經(jīng)營(yíng)的是網(wǎng)店為由拒開發(fā)票，明顯違法，消費(fèi)者可以向稅務(wù)機(jī)關(guān)投訴。

綜上可知，當(dāng)網(wǎng)購(gòu)的產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，您可以依法要求賣家退換貨以及賠償損失，或者請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)組織調(diào)解、損失嚴(yán)重的可以向法院提起訴訟 。