“省內(nèi)”保險(xiǎn)價(jià)格優(yōu)惠？車險(xiǎn)潛規(guī)則忽悠消費(fèi)者

2008-03-11 新華網(wǎng) 陳惟點(diǎn)擊：次

　　一位消費(fèi)者最近到太平洋保險(xiǎn)上海分公司買車險(xiǎn)，一位姓劉的業(yè)務(wù)員在介紹保險(xiǎn)業(yè)務(wù)時(shí)說，如果保險(xiǎn)適用的范圍限定在上海市以外半徑500公里內(nèi)，價(jià)格可以優(yōu)惠。但當(dāng)快遞公司將保單送來時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的范圍赫然寫著“省內(nèi)”，他看了這個(gè)保單如墜云里霧中，上海是直轄市，怎么又出來一個(gè)“省內(nèi)”？這個(gè)“省內(nèi)”涵蓋的范圍到底有多大？

　　自稱是劉業(yè)務(wù)員領(lǐng)導(dǎo)的姜先生在電話中對(duì)此做了解釋：這個(gè)“省內(nèi)”就是指市內(nèi)，在合同文本上只能這樣操作。記者問，“為何事先不告知‘省內(nèi)’實(shí)際適用范圍就是‘市外半徑500公里’？”姜先生答，“顧客問，就告訴他，要就要，不要就算；不問，就算了。”

　　如果今后因?yàn)槭鹿拾l(fā)生地點(diǎn)超越上海市范圍，消費(fèi)者與保險(xiǎn)公司產(chǎn)生糾紛怎么辦？姜先生說，如果就此打官司，你肯定輸！但他又?jǐn)蒯斀罔F地保證，我們不會(huì)為區(qū)區(qū)幾百元錢賴賬，我們公司這樣的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)每年有幾萬張，我們肯定承認(rèn)“500公里”的市外范圍，不然還有什么信譽(yù)？他說，上海的保險(xiǎn)公司都是這樣操作的，如果別人能寫明“500公里”，我們也這樣辦。

　　這樣，消費(fèi)者與保險(xiǎn)公司的契約合同就變成了消費(fèi)者與業(yè)務(wù)員之間的“私人承諾”。那業(yè)務(wù)員在此期間“跳槽”如何來保障消費(fèi)者的權(quán)益呢？姜先生肯定說，“我不會(huì)跳槽的”。

　　看來這是一個(gè)通行的“潛規(guī)則”，但這樣的“潛規(guī)則”忽悠了眾多消費(fèi)者，它使消費(fèi)者處于“合同外”的劣勢(shì)中。上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)秘書長趙皎黎昨天指出，這樣做首先是“剝奪了消費(fèi)者的知情權(quán)”，保險(xiǎn)公司有義務(wù)事先告知消費(fèi)者事實(shí)的真相，如果合同與實(shí)際承諾有區(qū)別也應(yīng)該事前說明；第二，這種所謂“合同外”的承諾是不受法律保護(hù)的，消費(fèi)者切記不要貪圖小利，而承擔(dān)更大的風(fēng)險(xiǎn)。