隨著亞運村汽車交易市場的北遷，延續(xù)了10年、超市式的購車方式就此結束，4S店已經成為消費者主要的購車場所。歷經10年之后，消費者的購車習慣有了那些改善？日前，在剛剛結束的2006北京汽車展銷會上，北京晚報向到會的消費者發(fā)放了調查問卷，問卷涉及了有關消費者買車的7大類問題，32個具體內容，有效問卷達95％。

　　消費者為4S店打分 滿意度低

　　調查顯示，接近70％的人希望在一年內購車。被訪人群中有63.3％是從媒體中獲得購車信息，有16.7％的人是從朋友處獲得購車信息，媒體依然是購車者信息的最重要來源。有80％消費者是從4S店購車。由此不難發(fā)現，隨著4S店越來越多，越來越方便以及4S店在服務等各方面優(yōu)勢的相對凸顯，4S店已經成了購車的主要平臺。其中有43.4％的消費者認為，確定購買什么汽車至少要跑三家店，有29.56％的消費者要跑五家以內，有4.3％的消費者認為要跑10家十家以內的經銷店，做到貨比三家，心中有數。理由很簡單，車是大宗消費品，消費過程是很慎重的。

　　那么消費者是怎樣選擇經銷店的呢？通過調查發(fā)現，消費者不看中表面文章，地理位置、店面環(huán)境，只起到輔助作用，他們更注重的是哪一家4S店能滿足自己的實際需求。有50％左右的消費者認為，4S店的口碑、服務態(tài)度、誠信經營、專業(yè)技術水平，是決定他們是否選擇這家店來實現最終購買的主要因素。只有8.3％的人認為，促銷活動的大小，優(yōu)惠幅度的多少，可以成為他們是否選擇這家經銷商的決定因素。

　　目前經銷商在消費者的眼中，形象還不完美，有50％左右的消費者認為經銷商的誠信經營、專業(yè)水平及服務態(tài)度一般或比較好，只有5％左右的消費者認為經銷商的誠信和口碑是優(yōu)秀的，有20％的被調查者認為，經銷商的口碑不盡如人意。有2％的被調查者認為經銷商的誠信經營、專業(yè)水平及服務態(tài)度很差�？梢韵胂�，在今后激烈的競爭中，汽車經銷商如果不拿出真工夫、真心意，很難在競爭中占有一席之地。
　　消費欺詐

　　毀損經銷商名譽

　　據北京市消費者協(xié)會最新公布的投訴數字表示，汽車經銷商在經營的過程中，欺詐現象仍時有發(fā)生。

　　首先是隱瞞車輛準確信息，銷售瑕疵車。少數銷售商在售車過程中，隱瞞相關交易信息，銷售瑕疵車輛，且拒絕為消費者解決。例如，消費者梁某于2005年9月，從某銷售商處購買捷達轎車一輛，在對該車進行第一次維修時發(fā)現，后保險杠掉漆后又出現一層新的銀灰色漆，并與該車外表原白色漆不能融合。消費者認為銷售商未事先向其告知該車有瑕疵，要求退車并補償。汽車消費是一筆比較大的支出，消費者不僅注重汽車安全性、環(huán)保性和機械性能，對車的外觀、整體品質也很看重。家用汽車不但要符合安全、環(huán)保等質量標準，而且在汽車的外觀、品質，零配件的供應上也保證消費者的權益。消費者在不知情的情況下，購買了瑕疵車，心理上難以接受。汽車生產廠家在已承認存在瑕疵，但卻以“保險杠的漆面質量不影響到整車的質量”為由，拒絕為消費者退車。

　　其次是，同一故障保修期內不根治，保質期外掏腰包。消費者董先生買了一輛高檔轎車，正常行駛時突然拋錨，到特約維修店檢查說是變速箱有問題，因在保修期內，免費換了一個新的變速箱，取車后剛開出五十公里又壞了，還是老問題，返回修理廠后又給換了個變速箱。過了一段時間，變速箱的老毛病又犯了，這次廠家回復說，保修期已過，要更換需自掏腰包。兩年內，變速箱連續(xù)出現同樣問題(變速箱已更換三個)。在保修期內出現的質量問題不根治，出了保修期就要消費者自掏腰包的現象，在有關汽車質量的消費者投訴中并不是個別現象。這種現象不得不說是對消費者合法權益的侵害。

　　最后是，進行銷售欺詐，收取消費者購車款，既不給車又不還款。近期，北京市消費者協(xié)會系統(tǒng)陸續(xù)接到數起消費者投訴某汽車銷售服務有限公司，與消費者簽訂委托購車合同，收到款項后，既不給車又不還款的投訴。如:2005年12月15日消費者胡先生通過廣告到該公司看車，并選擇了一輛價值23.28萬元的帕薩特轎車，雙方簽訂合同約定2006年1月23日前提車。但提車日期過后，該公司告知消費者，目前沒車，但可以等到三月底，或者提車或者退全款。但至今胡先生既未提到車也未得到退款。同時，還有消費者將該公司告到法院，經審理該公司同意經法庭調解退款，但在協(xié)議生效后，仍拒絕退款。經調查核實，該公司在銷售過程中，一是要求消費者現金方式一次性付全車款；二是將部分車款直接匯入營業(yè)員個人賬戶而不是公司賬戶，致使消費者在通過司法途徑獲勝后，該公司無可執(zhí)行之款項。時至今日，該企業(yè)在不能履約的情況下，仍在通過廣告銷售車輛，致使前后32名消費者購車后不能按期提車，近300余萬元的車款無法退回。

　　選擇信譽好的經銷商

　　是明智選擇

　　根據以上汽車消費中出現的情況，北京市消費者協(xié)會提示廣大消費者，購車時要選擇信譽好的汽車品牌及銷售商來購買汽車，還要與汽車銷售商簽訂詳細的補充協(xié)議，事先確定該車在發(fā)生問題后應如何解決，以避免在發(fā)現問題后，因為沒有明確的事先約定，導致消費者的權益得不到有效的維護。