車主羅小姐反映：今年5月3日，羅小姐到位于太陽宮的奧德巴克斯汽車用品有限公司購買了一瓶用于清洗車內(nèi)裝飾的萬用清潔劑(免洗噴霧型)，名為“翻身族01號”，售價25元。第二天羅小姐按照說明書使用了這瓶萬用清潔劑，“剛擰開了蓋，就聞到一股刺鼻的味道。”羅小姐說，只清洗了一塊腳墊，她就因忍受不了越發(fā)刺鼻的氣味停止不洗了。

　　用萬用清潔劑洗過的腳墊放在車內(nèi)第一天，羅小姐的腳上就出現(xiàn)了一些紅疹子，“開始我不太注意，”羅小姐表示，第二天紅疹迅速蔓延，四肢、身上、頭上、耳朵背后都出現(xiàn)了紅疹，而且奇癢難忍。羅小姐立即到中日友好醫(yī)院檢查，皮膚科的專家診斷為接觸過敏導(dǎo)致蕁麻疹，開了些西藥，一個星期后，紅疹的癥狀還是沒有消退。第二次羅小姐來到北京協(xié)和醫(yī)院就醫(yī)，醫(yī)生給她開了兩個星期的中藥，中藥吃完后，羅小姐全身的紅疹基本上消退。

　　但是不到一個月的時間，羅小姐的紅疹又重新蔓延，直到全身都長滿。第三次就醫(yī)，羅小姐來到北京中醫(yī)院，吃了中醫(yī)院醫(yī)生開的中藥和醫(yī)藥，羅小姐的紅疹消失。一個星期后紅疹再次復(fù)發(fā)，直到上周五完全消失。“我現(xiàn)在還不知道紅疹會不會再復(fù)發(fā)”，羅小姐表示，在中醫(yī)院皮膚科醫(yī)生的建議下，她于8月5日做了食物組和吸入物組的過敏源檢測，檢測出來的結(jié)果是食物組呈陰性，吸入物組呈陽性。 “醫(yī)生告誡我過敏源已經(jīng)存在于我的血液中，以后要避免接觸屋塵的東西”，羅小姐說，她以前從來不過敏長疹子。

　　在此期間，羅小姐的家屬曾多次找到銷售商奧德巴克斯和生產(chǎn)商速特99化工有限公司，“一開始奧德巴克斯態(tài)度很好，立即聯(lián)系生產(chǎn)商，但生產(chǎn)商態(tài)度很強(qiáng)硬，隨之奧特巴克斯的態(tài)度也變得不好起來。”羅小姐的母親表示，現(xiàn)在經(jīng)銷商和生產(chǎn)商都對她采取不理睬政策。羅小姐期望的處理結(jié)果是生產(chǎn)廠家和經(jīng)銷商必須賠償她的醫(yī)藥費、誤工費、交通費、通訊費等費用，并且承認(rèn)自己的產(chǎn)品有質(zhì)量問題。
　　回復(fù)

　　回復(fù)1.奧德巴克斯北京太陽宮店席經(jīng)理向記者證實了有此事，但是席經(jīng)理表示他們已經(jīng)盡到了一個經(jīng)銷商的職責(zé)。席經(jīng)理說，5月份羅小姐的家屬到店內(nèi)討說法，“我給她出示了產(chǎn)品的合格證，并且將生產(chǎn)廠商的電話給了她”。席經(jīng)理表示，對于羅小姐一事，奧德巴克斯沒有責(zé)任，并且也不會答應(yīng)羅小姐的賠償要求。

　　回復(fù)2.8月22日，記者聯(lián)系“翻身族01號”清潔劑的生產(chǎn)廠家速特99化工有限公司。該店銷售人員拒絕回應(yīng)此事，并表示記者要對羅小姐一事進(jìn)行采訪必須出示公函，公司接到公函后也不會主動回應(yīng)，該公司會委托律師擇日給記者答復(fù)。

　　結(jié)果

　　羅小姐很不滿經(jīng)銷商和生產(chǎn)商的回復(fù)。她認(rèn)為奧德巴克斯是日本規(guī)模最大的汽車用品經(jīng)銷商，他推卸責(zé)任的回復(fù)有損于“汽車用品銷售服務(wù)大鱷”的形象。而上海速特99化工有限公司作為生產(chǎn)廠家應(yīng)該負(fù)擔(dān)起責(zé)任。“我將繼續(xù)向國家相關(guān)部門投訴。”羅小姐的家屬表示。