汽車消費(fèi)投訴居高不下 質(zhì)量問(wèn)題成第一焦點(diǎn)
　上海7月13日專電(記者俞麗虹)最新數(shù)據(jù)顯示，今年以來(lái)上海的汽車消費(fèi)投訴居高不下，而產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題成為消費(fèi)者投訴的第一焦點(diǎn)。
　　
　　據(jù)上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)汽車專業(yè)辦公室統(tǒng)計(jì)，今年1月至6月，申城汽車消費(fèi)投訴的受理量達(dá)到146件。這些投訴共涉及13個(gè)汽車品牌的18種車型，其中既有售價(jià)超過(guò)200萬(wàn)元的寶馬汽車，也有售價(jià)不到4萬(wàn)元的吉利汽車。
　　
　　而在汽車消費(fèi)投訴中，產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題所占的比重最高，達(dá)到37％。消費(fèi)者投訴的焦點(diǎn)主要集中在汽車發(fā)動(dòng)機(jī)漏油、剎車系統(tǒng)失靈、自動(dòng)熄火、變速箱損壞、支架斷裂、玻璃發(fā)生自爆等。個(gè)別汽車經(jīng)銷商甚至將舊車進(jìn)行整修后，冒充新車賣給消費(fèi)者。
　　
　　上海市消保委汽車專業(yè)辦公室負(fù)責(zé)人劉金寶表示，目前，汽車消費(fèi)的投訴量居高不下，但此類投訴的調(diào)解處理難度卻很高。一般汽車企業(yè)的售后服務(wù)承諾是，當(dāng)汽車出現(xiàn)性能故障時(shí)，廠家只負(fù)責(zé)維修，幾乎不涉及換車、退車等，而維修質(zhì)量差、重復(fù)修理等現(xiàn)象時(shí)常發(fā)生。
　　
　　據(jù)悉，上海市消保委汽車專業(yè)辦公室正嘗試推廣“汽車消費(fèi)維權(quán)聯(lián)系卡”，通過(guò)“一車一卡一號(hào)”、建立消費(fèi)者反饋信息數(shù)據(jù)庫(kù)等方法，督促企業(yè)提高汽車消費(fèi)投訴的解決效率。