本期中國(guó)汽車(chē)風(fēng)云榜接到廣東東莞一位馬自達(dá)2車(chē)主的，他反映，馬自達(dá)2隨車(chē)使用說(shuō)明書(shū)規(guī)定，每1萬(wàn)公里更換機(jī)油濾芯，4萬(wàn)公里更換空氣濾芯。但是，在售后服務(wù)實(shí)際操作過(guò)程中，馬自達(dá)4S店并未按此規(guī)定執(zhí)行，而是不到1萬(wàn)公里就更換機(jī)濾，2萬(wàn)公里就更換了汽濾。
      這位車(chē)主發(fā)現(xiàn)后立即撥打長(zhǎng)安馬自達(dá)的服務(wù)熱線4008002777，認(rèn)為4S店不按說(shuō)明書(shū)規(guī)定要求，自行縮短更換里程，從而讓消費(fèi)者負(fù)擔(dān)加重。
      接到車(chē)主，長(zhǎng)安馬自達(dá)服務(wù)熱線核實(shí)后的答復(fù)是，根據(jù)中國(guó)的狀況，長(zhǎng)安馬自達(dá)4S店做法符合廠家規(guī)定要求。隨車(chē)交付給消費(fèi)者的馬自達(dá)2隨車(chē)使用說(shuō)明書(shū)版本是日本的，長(zhǎng)安馬自達(dá)無(wú)權(quán)修改，只能沿用下來(lái)。
      對(duì)此，車(chē)主非常不滿，長(zhǎng)安馬自達(dá)不按使用手冊(cè)規(guī)定進(jìn)行保養(yǎng)，應(yīng)該提前給用戶一個(gè)附加聲明或公告，不能當(dāng)用戶提出疑問(wèn)時(shí)才承認(rèn)是版本的問(wèn)題。同時(shí)他質(zhì)疑：用戶是否可以堅(jiān)持按使用說(shuō)明書(shū)的要求進(jìn)行保養(yǎng)？在中國(guó)銷(xiāo)售的新車(chē)為何提供的是國(guó)外的使用說(shuō)明書(shū)？不按中國(guó)實(shí)際情況編寫(xiě)的使用說(shuō)明書(shū)實(shí)際指導(dǎo)價(jià)值還有多大？
      面對(duì)該車(chē)主的質(zhì)疑，長(zhǎng)安馬自達(dá)服務(wù)熱線回復(fù)說(shuō)，使用說(shuō)明書(shū)沒(méi)有錯(cuò)，上面的保養(yǎng)要求只是最高上限，4S店會(huì)根據(jù)廠家所培訓(xùn)的專業(yè)技術(shù)，根據(jù)車(chē)輛的實(shí)際情況，來(lái)決定車(chē)輛的實(shí)際保養(yǎng)。
      接到長(zhǎng)安馬自達(dá)服務(wù)熱線轉(zhuǎn)交的，4S店售后工作人員給該車(chē)主打電話，表明縮短濾芯保養(yǎng)更換里程的做法，是根據(jù)中國(guó)環(huán)境特點(diǎn)制定的，也是完全按廠家的培訓(xùn)要求執(zhí)行的。
      長(zhǎng)安馬自達(dá)的答復(fù)，似乎入情入理很為用戶著想；但是仔細(xì)琢磨就會(huì)發(fā)現(xiàn)，長(zhǎng)安馬自達(dá)的做法存在嚴(yán)重問(wèn)題。
      隨車(chē)說(shuō)明書(shū)是汽車(chē)廠商為消費(fèi)者提供服務(wù)非常重要的說(shuō)明文件，是要求雙方共同遵守的一種約定，這個(gè)約定具有法律效力。汽車(chē)廠商屢屢警告消費(fèi)者，如果不按說(shuō)明書(shū)里規(guī)定的里程、時(shí)間間隔到指定地點(diǎn)保養(yǎng)，一旦造成車(chē)輛損害，廠家不負(fù)責(zé)賠償。
      那么，汽車(chē)廠家不按使用說(shuō)明書(shū)規(guī)定執(zhí)行，擅自縮短濾芯更換里程規(guī)定，也應(yīng)該視為違約。即使是為消費(fèi)者利益著想，應(yīng)提前向車(chē)主明示，并經(jīng)車(chē)主同意。

      車(chē)主明示，并經(jīng)車(chē)主同意。
      再者，使用說(shuō)明書(shū)不根據(jù)中國(guó)汽車(chē)使用環(huán)境特點(diǎn)進(jìn)行編寫(xiě)，而是將外國(guó)使用說(shuō)明書(shū)拿到中國(guó)簡(jiǎn)單拷貝，這是對(duì)中國(guó)消費(fèi)者很不負(fù)責(zé)的做法。
      綜合看來(lái)，長(zhǎng)安馬自達(dá)未經(jīng)明示并獲得消費(fèi)者允許，自行修改濾芯更換里程數(shù)，首先是侵害了消費(fèi)者的選擇權(quán)；其次，也損害了消費(fèi)者知情權(quán)，長(zhǎng)安馬自達(dá)銷(xiāo)售廣告公布的每1萬(wàn)公里更換機(jī)油濾芯，4萬(wàn)公里更換空氣濾芯，給公眾帶來(lái)保養(yǎng)成本相對(duì)較低的判斷；而實(shí)際執(zhí)行的更換里程，與銷(xiāo)售宣傳內(nèi)容不符。這種隱瞞實(shí)情的誤導(dǎo)性銷(xiāo)售宣傳，會(huì)誘使消費(fèi)者作出錯(cuò)誤決定，此行為侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)。
      類(lèi)似情況，在其他品牌車(chē)型中也同樣存在，消費(fèi)者在購(gòu)車(chē)時(shí)一定要詳細(xì)查詢。