案例1   該做的沒做，“虛假”保養(yǎng)險(xiǎn)釀禍

　　自己的車還是自己要多關(guān)心，別把車扔在維修站就完事，而是要從各方面都留心，以防不良商販�；ㄕ�。適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，車主也該學(xué)習(xí)一些汽車的基本知識(shí)，只有心中有數(shù)，才能做到不被忽悠。

　　近日，秦先生稱，他兩年前花42萬元購(gòu)買了一輛黑色中高級(jí)轎車，為了安全起見，從購(gòu)車之日起秦先生便委托司機(jī)林某定期到指定維修站進(jìn)行維修保養(yǎng)(論壇)。但是令秦先生萬萬沒有想到的是，這輛自己精心保養(yǎng)的“安全車”卻接二連三地給自己捅出許多大大小小的婁子。

　　秦先生表示，該車在行駛中多次發(fā)生突然熄火現(xiàn)象，甚至有兩次在高速公路和國(guó)道上行駛時(shí)，因熄火導(dǎo)致方向盤和剎車失靈險(xiǎn)些引發(fā)車禍。“這個(gè)車一旦熄火，它的方向盤和剎車等系統(tǒng)全部都處于癱瘓狀態(tài)，當(dāng)時(shí)險(xiǎn)些在行駛中引發(fā)車毀人亡的慘劇。”連著受了三番五次的驚嚇又不知道原因，秦先生不得不將自己的車送去進(jìn)行檢修，但是，不檢查還好，一檢查秦先生的疑惑頓時(shí)轉(zhuǎn)化成滿腔的怒火。

　　原來在汽車檢修過程中，維修人員告知車內(nèi)空濾、氣濾等多個(gè)應(yīng)定期進(jìn)行保養(yǎng)的部件已多時(shí)沒有更換，估計(jì)已連續(xù)使用超過20000公里以上，導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)受損并嚴(yán)重老化。聽了維修技師的介紹，秦先生頓時(shí)心生疑惑，自己一共按期進(jìn)行了五次保養(yǎng)，怎么可能出現(xiàn)這種狀況。因?yàn)榫S護(hù)過程中秦先生并不在現(xiàn)場(chǎng)，那么會(huì)不會(huì)是維修站的工作人員偷懶，進(jìn)行虛假維護(hù)保養(yǎng)呢?帶著滿心的疑慮，秦先生找到了維修站。

　　隨后，車輛經(jīng)過檢測(cè)，電腦顯示該車并無故障。“對(duì)方承認(rèn)在維護(hù)過程中出現(xiàn)過遺漏，可以更換部件。但車沒有問題，卻總是無故熄火，誰還敢開啊!”秦先生說，綜合考慮后希望能更換一輛新車，但此要求遭到拒絕。

　　維修站負(fù)責(zé)人杜先生表示，由于汽車維護(hù)保養(yǎng)有三十余項(xiàng)，所以該車在維護(hù)時(shí)確實(shí)有遺漏問題，但絕非虛假維護(hù)，汽車司機(jī)對(duì)此事“很清楚”。該車進(jìn)行了五次維護(hù)保養(yǎng)，幾次的維修記錄顯示車主都繳納了全部項(xiàng)目的保養(yǎng)費(fèi)用，但是因?yàn)樗緳C(jī)均因故離開，空濾、汽濾兩項(xiàng)三次檢查都未保養(yǎng)，“我們事后也多次提醒司機(jī)回來把落下的保養(yǎng)項(xiàng)目做完，但是司機(jī)沒有回來，我們也不能強(qiáng)制對(duì)方回來做吧。”維修站杜先生表示，在此事件中，司機(jī)和服務(wù)人員都有責(zé)任，公司遺漏的維護(hù)保養(yǎng)項(xiàng)目可以補(bǔ)上，車輛上的部件甚至發(fā)動(dòng)機(jī)，有問題的也可以免費(fèi)為其更換，但在該車檢測(cè)未發(fā)現(xiàn)問題的情況下，不可能答應(yīng)為其更換新車。

　　案例2   小毛病修出大麻煩，修車很“暈菜”

　　打不著火，是汽車常見故障之一，也算不上是什么嚴(yán)重問題。但就是這個(gè)很常見的故障，4S店的維修人員不但沒順利解決反而越修毛病越多，一直修了半個(gè)多月也沒能解決，真是技術(shù)“高明”。

　　姜先生購(gòu)買了一輛2.0L車型，起初也沒什么大毛病，就是打不著火。于是姜先生就把車開到了4S店進(jìn)行維修，哪知道，他的麻煩這就開始了。一開始4S店的維修人員進(jìn)行檢查后表示汽油泵壞了，于是姜先生就掏了600元錢換了一個(gè)新的汽油泵。換完之后姜先生發(fā)現(xiàn)油箱的密封圈都沒封好，主泵和副泵都漏油。一箱油3分鐘就漏完了，而且油表也出現(xiàn)了問題。于是姜先生又找到了4S店，要求維修油表。

　　“換完浮紙后，算賬的時(shí)候居然還把維修費(fèi)記在我的頭上，還是我找經(jīng)理才抹掉這個(gè)費(fèi)用。修時(shí)承認(rèn)是他們的責(zé)任，完事又要我出錢，到現(xiàn)在為止我車上的油表還不好使。”姜先生氣憤地表示，4S店的工作人員不但沒修好，而且還把本應(yīng)由他們負(fù)責(zé)的費(fèi)用加在了自己身上。

　　經(jīng)過了第二次維修后，剛過了半天姜先生的車就又出了毛病。這次還是油泵的問題，姜先生就把車再次開回了4S店維修。然后他被維修人員告知，油箱太臟了，要清潔一下，但是不能用水，要用汽油。于是姜先生又付了200元的汽油錢。

　　之后才過了兩天，車再次出現(xiàn)故障，姜先生打電話給4S店，維修人員很干脆地帶著一個(gè)新油泵過來。等到拆開車一看，姜先生憤怒了，“車上用的就是我以前的舊汽油泵，兩天前說換新油泵其實(shí)根本沒換，還收了我600多元的汽油泵錢，這次過來還要收200元車費(fèi)，我當(dāng)然沒給。”原來上次姜先生花了600元買的新油泵居然沒換上。

　　當(dāng)時(shí)4S店的負(fù)責(zé)人表示，他們會(huì)馬上追查此事。但半個(gè)多月過去了，這件事也沒有出現(xiàn)任何下文，憤怒的姜先生表示對(duì)該品牌售后服務(wù)非常不滿。