豐田深陷“召回門(mén)”事件

油門(mén)踏板“踏”出新危機(jī)

    □ 本報(bào)實(shí)習(xí)生 張 毅

    1月21日，豐田汽車(chē)北美公司宣布，因車(chē)輛油門(mén)踏板問(wèn)題，該公司將在美國(guó)市場(chǎng)召回多達(dá)230萬(wàn)輛的8款問(wèn)題車(chē)輛。

    1月26日，豐田汽車(chē)北美銷(xiāo)售公司宣布，將暫停銷(xiāo)售上周宣布召回的8款車(chē)型。而這些車(chē)型也將從2月1日開(kāi)始暫停生產(chǎn)。

    1月27日，因同樣問(wèn)題，豐田汽車(chē)公司宣布將在歐洲召回問(wèn)題車(chē)輛。據(jù)預(yù)計(jì)，豐田汽車(chē)本次歐洲召回車(chē)輛數(shù)目約為180萬(wàn)輛。

    1月28日，天津一汽豐田汽車(chē)有限公司決定對(duì)2009年3月19日至2010年1月25日生產(chǎn)的75552輛RAV4車(chē)輛進(jìn)行召回。豐田中國(guó)新聞發(fā)言人牛煜在接受采訪時(shí)表示，自2009年3月份開(kāi)始上市銷(xiāo)售的國(guó)產(chǎn)RAV4將全部召回，并停止對(duì)未消除缺陷的RAV4車(chē)輛的銷(xiāo)售。

    向來(lái)以“生產(chǎn)質(zhì)量可靠的汽車(chē)”而在業(yè)內(nèi)享有聲譽(yù)的豐田汽車(chē)公司，如今卻深陷大規(guī)模召回問(wèn)題車(chē)輛的泥沼。“腳墊門(mén)”尚未平息，油門(mén)踏板問(wèn)題風(fēng)波又起，此次由于油門(mén)踏板存在的安全隱患問(wèn)題導(dǎo)致豐田在全球范圍內(nèi)進(jìn)行大規(guī)模召回，包括RAV4、卡羅拉、Matrix、Avalon、凱美瑞、漢蘭達(dá)、Tundra和Sequoia八種車(chē)型，召回范圍從北美市場(chǎng)迅速擴(kuò)大至歐洲和中國(guó)市場(chǎng)，可能還將向其他地區(qū)蔓延。

    史無(wú)前例

    如果從全球范圍來(lái)看，豐田的召回幾乎是月月都有，這一次，由于油門(mén)踏板的原因，全球召回總數(shù)已達(dá)546.5萬(wàn)輛，我國(guó)國(guó)內(nèi)將召回大約7.5萬(wàn)輛RAV4。1月21日起豐田汽車(chē)就宣布，因油門(mén)踏板存在質(zhì)量問(wèn)題，豐田汽車(chē)在美國(guó)召回8款共計(jì)230萬(wàn)輛的汽車(chē)，1月25日豐田在歐洲召回180萬(wàn)輛存在相同問(wèn)題的汽車(chē)。美國(guó)當(dāng)?shù)貢r(shí)間1月26日，豐田宣布在北美暫停銷(xiāo)售這8款車(chē)型，以便集中解決這些車(chē)輛油門(mén)踏板存在的質(zhì)量問(wèn)題。1月28日，豐田又宣布，將再次追加召回另外109萬(wàn)輛問(wèn)題車(chē)輛。

    豐田此次已召回超過(guò)546.5萬(wàn)輛，成為汽車(chē)史上單次召回規(guī)模最大的事件。

    內(nèi)憂外困

    美國(guó)眾議院：展開(kāi)追查，2月聽(tīng)證。美國(guó)國(guó)會(huì)調(diào)查人員正在追查豐田公司以及美國(guó)安全監(jiān)管機(jī)構(gòu)關(guān)于豐田召回汽車(chē)的相關(guān)文件。美國(guó)眾議院能源和商務(wù)委員會(huì)1月28日宣布，將在2月25日針對(duì)豐田汽車(chē)召回事件舉行聽(tīng)證會(huì)。

    “問(wèn)題踏板”供應(yīng)商：“錯(cuò)不在我們！” 在北美，豐田汽車(chē)問(wèn)題油門(mén)踏板供應(yīng)商CTS近日出面澄清，稱(chēng)豐田本次召回與自己供應(yīng)的油門(mén)踏板質(zhì)量無(wú)關(guān)。CTS投資關(guān)系負(fù)責(zé)人稱(chēng)：“CTS為豐田供應(yīng)的油門(mén)踏板并沒(méi)有任何質(zhì)量問(wèn)題，完全符合產(chǎn)品規(guī)格。況且豐田也參與了這款油門(mén)踏板的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和測(cè)試，質(zhì)量管理都是嚴(yán)格按照規(guī)定執(zhí)行的。”CTS在一份聲明中表示，目前已經(jīng)和豐田一起重新設(shè)計(jì)油門(mén)踏板，改款后的油門(mén)踏板在經(jīng)過(guò)測(cè)試合格后，已經(jīng)開(kāi)始送往豐田各個(gè)工廠。

    豐田經(jīng)銷(xiāo)商：將損失24.7億美元。受豐田停售召回車(chē)型影響，預(yù)計(jì)豐田北美經(jīng)銷(xiāo)商每個(gè)月銷(xiāo)售額將減少24.7億美元。美國(guó)汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商協(xié)會(huì)主席稱(chēng)，受豐田部分車(chē)型停售影響，豐田北美每家經(jīng)銷(xiāo)商平均每個(gè)月銷(xiāo)售額將減少175萬(wàn)至200萬(wàn)美元。豐田在北美共有1234家經(jīng)銷(xiāo)商。

    競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：爭(zhēng)搶顧客。豐田宣布召回及其停售計(jì)劃后，豐田競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手現(xiàn)代汽車(chē)、福特汽車(chē)和通用汽車(chē)紛紛出臺(tái)相應(yīng)的優(yōu)惠政策，以拉攏豐田客戶。針對(duì)通用此舉，豐田汽車(chē)發(fā)言人尚未作任何評(píng)價(jià)。

    體系內(nèi)共通化

    “傳統(tǒng)的豐田不追求市場(chǎng)份額和利潤(rùn)等短期利益，事事從長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮，憑借這種策略，豐田贏得了價(jià)格合理和產(chǎn)品質(zhì)量好的口碑。”業(yè)內(nèi)有關(guān)專(zhuān)家分析認(rèn)為，但是現(xiàn)在，豐田的精益生產(chǎn)方式已經(jīng)消失了，取而代之的是被業(yè)內(nèi)稱(chēng)為“豐田生產(chǎn)方式”的一種管理模式。“這種管理模式的核心就是讓整車(chē)生產(chǎn)與零部件供應(yīng)商專(zhuān)業(yè)化協(xié)作，通過(guò)將選定的供應(yīng)商整合為一個(gè)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)體系，使其內(nèi)部所有相關(guān)企業(yè)的利益和目標(biāo)完全一致。”

    “這種模式曾經(jīng)讓豐田成為全球最賺錢(qián)的汽車(chē)企業(yè)，但是也為日后的不斷召回埋下了伏筆。”業(yè)內(nèi)有關(guān)專(zhuān)家表示，豐田配套體系中的“零部件通用化”，在不同級(jí)別的車(chē)型上采用相同的零部件供應(yīng)商，對(duì)于豐田來(lái)說(shuō)可以有效控制成本和質(zhì)量，但問(wèn)題是，一旦某一零部件出錯(cuò)，便成了“一損俱損”。“豐田在全球的召回事件集中發(fā)生在2005年到2009年，而這也正是豐田汽車(chē)擴(kuò)張最快的5年。”顯然，快速擴(kuò)張給豐田一直引以為榮的“豐田生產(chǎn)模式”帶來(lái)了巨大壓力，它曾經(jīng)的質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)正在減弱，甚至有消失的危險(xiǎn)。

    引發(fā)質(zhì)量質(zhì)疑

    “豐田近年來(lái)所采用的零配件共通化策略是其節(jié)省成本的關(guān)鍵，但是如今卻成了讓豐田最頭疼的事。”針對(duì)剛剛發(fā)生的豐田特大召回事件，業(yè)內(nèi)有關(guān)專(zhuān)家分析認(rèn)為，豐田之所以能成為全球最賺錢(qián)的汽車(chē)企業(yè)，就是因?yàn)樗�的質(zhì)量和成本控制。但是正所謂“成也蕭何、敗也蕭何”，豐田的多次召回都和其“降低成本、提升利潤(rùn)”的零件共通化有關(guān)。

    對(duì)于豐田追求市場(chǎng)主導(dǎo)地位和盈利是否會(huì)導(dǎo)致質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題，業(yè)內(nèi)專(zhuān)家認(rèn)為，豐田縮減開(kāi)支的做法必然會(huì)影響到產(chǎn)品質(zhì)量，而采取在一個(gè)平臺(tái)上生產(chǎn)多款車(chē)型的做法，意味著一款汽車(chē)出現(xiàn)問(wèn)題的同時(shí)許多車(chē)型都會(huì)有問(wèn)題。

    豐田追求市場(chǎng)主導(dǎo)地位和盈利是否導(dǎo)致質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題，這是豐田面臨的最大危機(jī)。對(duì)于現(xiàn)在的豐田來(lái)說(shuō)，如何挽回品牌形象，維護(hù)車(chē)主利益，杜絕安全隱患，才是度過(guò)危機(jī)的當(dāng)務(wù)之急�！吨袊�(guó)質(zhì)量報(bào)》

張 毅