事由 消費者黃某在某汽車銷售公司花5.48萬元購了一輛新車。使用一周后，出現(xiàn)停車后無法啟動的故障。售后維修人員修好后，又連續(xù)發(fā)生類似問題。幾天后，汽車?yán)�叭又完全無聲，維修人員檢查發(fā)現(xiàn)，汽車電路有問題。一周后，汽車發(fā)動時發(fā)動機發(fā)出“刺耳”的異響聲，維修人員檢查發(fā)現(xiàn)氣門、汽缸積炭，發(fā)動機燃燒系統(tǒng)全部因高溫?zé)�蝕。

    連續(xù)故障使黃某對車的質(zhì)量和維修技術(shù)產(chǎn)生疑問，遂將4S店投訴到有關(guān)部門，要求經(jīng)銷商更換一輛同型號同價位的新車，并賠償有關(guān)損失。

    有關(guān)部門對此進(jìn)行了多次調(diào)解，雙方最終達(dá)成協(xié)議：由企業(yè)負(fù)責(zé)免費維修，并承諾5年或10萬公里質(zhì)量擔(dān)保。

    【點睛】

    像汽車這樣價值比較高的耐用消費品，剛使用不到一月就連續(xù)出現(xiàn)故障，消費者難以接受，但由于汽車三包規(guī)定遲遲沒有出臺，消費者的權(quán)益也得不到應(yīng)有的保護(hù)。因此呼吁汽車三包規(guī)定盡快出臺。對此也提醒消費者，當(dāng)汽車發(fā)生故障時，要到4S店進(jìn)行正規(guī)維修，每次維修都要做詳盡記錄，注意收集證據(jù)�！�中國質(zhì)量報》